【文章內(nèi)容簡介】 倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。必須佩帶工作證，并應佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。微笑，是員工最起碼應有的表情。面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。和客人交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不得當眾整理個人衣物?？人浴⒋驀娞鐣r應轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響?？腿撕湍阒v話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。1員工在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。三人以上對話，要用相互都懂的語言。不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。不講過份的玩笑。說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意39。請39。、39。謝39。字不離口。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼39。同志39。、39。先生39。或39。女士39。指第三者時不能講39。他39。，應稱39。那位先生39?；?9。那位女士39。無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝。1客人講39。謝謝39。時，要答39。不用謝39。，不得毫無反應。1任何時候不準講39。喂39。或說39。不知道39。1離開面對的客人，一律講39。請稍候39。如果離開時間較長，回來后要講39。對不起，讓您久等39。不得一言不發(fā)說做其他工作。制服應干凈、整齊、筆挺。非因工作需要，不得穿著制服。紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外衣不得顯有個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。只準著皮鞋上班，禁止著涼鞋，女員工只準著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。所有來電，務必在三響之內(nèi)接聽。接電話先說39。您好，茗祺物業(yè)服務中心39。，后講39。請問能幫您什么忙39?；?9。請問找誰39。不得倒亂次序。通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手蓋著聽筒。用戶投訴或請求須作好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐?。對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。辦公時間內(nèi)不得打私人電話，家人有急事來電，應從速簡潔結(jié)束通話，他人接聽，只代為記錄。對話要求按本章39。言談39。一節(jié)規(guī)定辦。公司內(nèi)部管理制度篇七為小區(qū)內(nèi)部安全生產(chǎn)和消防安全管理,保護小區(qū)財產(chǎn)和業(yè)主、員工生命財產(chǎn)安全,落實安全責任,減少和防止一般事故,預防重大事故發(fā)生。本小區(qū)范圍內(nèi)適用、監(jiān)督,檢查各部制定安全制度、監(jiān)督落實情況、組織安全檢查、整改安全隱患,定期召開安全會議。:全面、細致、整改、預防主任:物業(yè)經(jīng)理副主任:秩序維護主管成員:客服主管、工程主管、環(huán)境主管、地方及物業(yè)管理公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準及精神。、安全檢查制度、安全培訓教育制度和事故調(diào)查制度。,對各部門安全工作進行評估,消除各類隱患和不安全因素。,成立由物業(yè)經(jīng)理為首的、主管職能部門和事故發(fā)生部門領(lǐng)導參加的調(diào)查小組,調(diào)查事故原因,制定改進措施。,積極配合上級主管機關(guān)檢查。,履行本小區(qū)安全委員會職責。,各部門負責人為本小區(qū)二級安全管理責任人,即部門安全管理總責任人,均須和物業(yè)經(jīng)理簽定安全責任書。,各部門主管為本小區(qū)三級安全管理責任人,均須和部門簽定全責任書。、治安等一切有關(guān)安全方面的工作。,并填寫《本小區(qū)各部門安全責任區(qū)域劃分表》。簽字確認。對部門所管轄的區(qū)域,因責任區(qū)域劃分不明確或沒有劃給部門具體人員進行管理的,由部門安全總負責人承擔此區(qū)域的安全管理責任。,部門負責人及時將其責任區(qū)域明確,按《本小區(qū)各部門安全責任區(qū)域劃分表》的格式,讓其簽字確認后送秩序維護部存檔?！侗拘^(qū)安全責任區(qū)域劃分表》秩序維護部和部門各存檔一份備查。、使用的設(shè)備所在區(qū)域的安全承擔責任。(覆蓋)的安全承擔責任(有明確設(shè)施的區(qū)域除外)。,存在兩個部門共同使用和管理的區(qū)域/設(shè)備,由該兩個部門共同承擔安全責任。,由各相關(guān)職能部門共同承擔安全管理責任。39。誰主管、誰負責39。的原則,貫徹執(zhí)行消防法規(guī),保障單位消防安全符合規(guī)定,掌握本單位的消防安全情況,把安全防火工作作為日常安全管理工作的頭等大事。,批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。,督促落實火災隱患整改,及時處理涉及消防安全的重大問題。、控制和改進職業(yè)健康安全管理體系提供人力、專項技能、技術(shù)和財力資源。,積極組織員工進行撲救,并領(lǐng)導、監(jiān)督、查明發(fā)生的原因,查清事故責任者。,將安全工作納入本部日常管理。、防盜等安全管理制度,并認真布置落實。,培訓可請秩序維護主管、領(lǐng)班進行自行培訓,教育員工時刻樹立安全意識。,及時整改、消除各類安全隱患。,要查明事故原因并提出處理意見,報安全委員會。、疏散人員、及時報警。、治安等其它安全事故的責任。、本部制定的各項安全管理制度,貫徹執(zhí)行上級有關(guān)安全工作的各項指示。、滅火器材的分布位置及使用方法。,積極配合本部主管對所屬員工進行安全知識教育、培訓。,熟記本小區(qū)消防應急程序并培訓所屬員工。,一旦發(fā)現(xiàn)立即制止并整改。、疏散人員、及時報警。、治安等其它安全事故的責任。(1)秩序維護部、工程部及本小區(qū)安全重點部位全體員工均為本小區(qū)義務消防員。(2)其它部門主管級(含)以下員工按30%比例參加(以男員工為主)。義務消防員均必須同本小區(qū)簽訂安全責任書。(3)各部門義務消防員如有更換應及時補充,同時報秩序維護部備案,秩序維護部每半年對義務消防員名單進行一次更新。(4)對義務消防隊員的培訓和訓練護衛(wèi)部每年根據(jù)工作情況進行一次。,應熟記本小區(qū)《火災應急處理程序》。,應及時制止并報秩序維護部。、設(shè)施的分布情況并掌握滅火器、消火栓、手動報警按鈕的使用方法。、堵塞、圈占、損壞消防設(shè)施和器材的違章行為。,立即報警并挺身撲救,積極疏散賓客,保護本小區(qū)和住戶及員工的安全。:實行39。內(nèi)緊外松39。的安全管理原則。即:將安全管理和優(yōu)質(zhì)服務有機的結(jié)合起來,在做到熱情服務、禮貌待客的同時,內(nèi)心要保持高度的警惕,預防消防、治安等安全事件的發(fā)生。:。,下班后是否關(guān)窗鎖門。,有無交接手續(xù),有無漏洞。、票款、貴重物品、重要文件的存放是否安全可靠。、庫房管理制度是否落實,安全方面有無漏洞。、消防器材、設(shè)施、煙感報警系統(tǒng)等是否完好和靈敏有效。、易爆等危險品的存放是否安全可靠。、用電、用氣有無違章情況,消防通道有無堵塞。,對隱蔽部位(如天花)的檢查,在檢查時進行抽查。、領(lǐng)班、巡邏人員對各部門和各崗位的安全情況隨時可以進行監(jiān)督、檢查,各部門領(lǐng)導應予以支持和合作。,保安部要認真記錄,建立安全檢查檔案,對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時通知有關(guān)部門(單位)限期整改。,半個月后進行復查整改結(jié)果,對逾期不整改的,按相關(guān)規(guī)定處罰。,要認真督促、規(guī)范整改,并承擔因延誤整改或整改不規(guī)范、不徹底、應付整改而造成的安全事故的責任。、培訓教育制度。39。全國消防宣傳日39。秩序維護部應組織張貼標語、知識競賽或消防演習等活動。公司內(nèi)部管理制度篇八公司內(nèi)部管理制度發(fā)件部門：人力資源部審批：總經(jīng)辦適用范圍：公司全體員工生效日期：20xx年7月1第一部分公司考勤第一章總則第一條員工考勤是公司管理的基礎(chǔ)性工作，是計發(fā)工資、獎金、福利的重要依據(jù)，員工上下班必須指紋打卡考勤。第二條員工的考勤由人事行政部負責管理。第三條員工須按照公司規(guī)定進行考勤并及時對異?？记诩凹偾闆r進行申報。第四條各級管理者須對員工的考勤情況進行監(jiān)控，并按照規(guī)定及時審批員工的異常考勤。第二章細則第一節(jié)考勤分類說明一、遲到、早退第五條公司實行單雙休工作制。每天具體工作時間為：上午8:30—11:30，下午13:00—18:00。第六條員工上下班必須在指紋打卡機上簽到，簽到次數(shù)為兩次，即上班和下班各一次。第七條上班不得遲到與早退。第八條：超過上午8:30到崗。如因堵車等自己無法控制的原因?qū)е逻t到需提前電話通知人事行政部。每月遲到兩次以上者，從第三次開始處罰。：早于下午18:00離崗?？劭钜?guī)定遲到、早退每次罰款30元：每月遲到、早退以及脫崗累計達到2次以上開始計算處罰（即從第3次開始計算處罰）。公司內(nèi)部管理制度篇九為不斷提高管理水平，確保小區(qū)成為優(yōu)秀管理小區(qū)，特制訂本制度：一、采取平時業(yè)務學習與定期業(yè)務培訓相結(jié)合的辦法，不斷提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和工作水平。全部實現(xiàn)持證上崗。二、物業(yè)部各部門結(jié)合自身業(yè)務工作，每周安排一個下午集體學習有關(guān)文件、報刊、書籍。三、物業(yè)部社區(qū)事務部負責收集各種有用信息、最新業(yè)務法規(guī)、有關(guān)管理經(jīng)驗等，供有關(guān)部門人員學習。四、管理人員必須定期接受專業(yè)訓練，每年至少有十五天，在公司統(tǒng)一接受培訓。各部門在每年初應作好安排，在不影響部門工作的同時，完成培訓計劃。五、管理人員在業(yè)務學習和培訓期間不能請假、曠課，否則以曠工論處。六、鼓勵管理人員多參加專業(yè)培訓，經(jīng)物業(yè)部同意，報公司批準，培訓結(jié)束時考試合格者，培訓費用由按公司規(guī)定給予報銷，但考試不合格者，不承擔培訓費用，對考試取得優(yōu)勝者給予獎勵。七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務考試和考評，經(jīng)考試、考評不合格者，可在十天內(nèi)補考一次；補考不合格者予以辭退，不得留用。公司內(nèi)部管理制度篇十企業(yè)內(nèi)部控制制度的建設(shè)是世界現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢和加入wto后中國企業(yè)界的必然選擇，同時也是現(xiàn)代經(jīng)營模式的重要組成部分和成熟企業(yè)管理的標志，也是中國企業(yè)在激烈的競爭中走向全球化和一體化的產(chǎn)物。完善企業(yè)內(nèi)部控制制度，保證會計信息質(zhì)量，對于完善公司治理結(jié)構(gòu)和信息披露制度，保護投資者合法權(quán)益，保證資本市場有效運行，有著非常重要的意義。（一）對內(nèi)控認識不足，內(nèi)部控制制度不健全許多企業(yè)對內(nèi)部控制的理論缺乏認識，甚至對內(nèi)部控制還存在誤解，對內(nèi)部控制制度的內(nèi)涵還不十分清楚，沒有建立起規(guī)范化的操作程序，工作透明度不高，一人辦事，一人了結(jié)的情況相當普遍，使許多內(nèi)部控制制度成為一紙空文或形同虛設(shè)。（二）內(nèi)部控制制度缺乏科學性和連貫性，難以發(fā)揮應有的功效我國有許多企業(yè)雖然建立了內(nèi)部控制制度但仍缺乏科學性與合理性。如一些企業(yè)受利益驅(qū)動，重經(jīng)營，輕管