【文章內容簡介】 ，她便竭力在最短的時限里為客戶提供最優(yōu)質的服務。xxx深知，95598的工作就是一個窗口，是一個紐帶，是一架連接在客戶和電力企業(yè)之間溝通交流的“心橋”。她說，既然客戶把問題反映到我這里來，我就要履行好自己的職責，決不放過一個能在我這里解決的問題。xxx時常對其他座席員說：“不論接任何電話都要記得——‘把微笑寫在臉上，把委屈藏在心里’。讓客戶在銀線的那端能夠‘聽’到我們的微笑！”她是這樣說的，也是這樣做的。每當接到投訴電話，哪怕是被客戶誤會時遭到了劈頭蓋臉的指責，xxx總是笑著面對，因為她懂得換位思考。她時常站在客戶的角度上設想，如果自己是客戶會是怎樣的心情，想得到怎樣的服務。所以每當她接到電話后，首先輕聲細雨地給為客戶帶來麻煩而道歉，然后認真傾聽客戶的意見和建議，誠心誠意地幫著客戶解決存在的問題。“早上好！”“很高興為您服務！”“節(jié)日快樂！”在她甜美的問候聲中，一個個問題在電話中迎刃而解——新架線路從客戶家走過，安全距離不夠，通過95598聯(lián)系設計施工部門盡快得到了處理；在計劃檢修過程中，不知道停電的老百姓被困井中，通過95598聯(lián)系調度緊急送電；在負荷緊張時，限電使旅游纜車停在半空，通過95598在最短的時間回到了地面；現(xiàn)在越來越多的客戶也愿意通過95598了解用電信息。隨著近年電力緊張的局勢，在迎峰渡夏停、限電的工作中，有的小型豆?jié){店、冰糕批發(fā)商及一些休閑場所等紛紛反映，能否停電之前提前通知他們，按照用電承諾，公司沒有義務對他們進行通知，但考慮到群眾的實際利益，xxx帶領95598還是對其地址、地點和聯(lián)系人進行登記，以備在下次能夠提前通知客戶。曾經有個做生意的李先生就說過這樣一句話，“電方面的事，別人說的我不放心，就想問問你們95598！”她時常說：“把一件件看似簡單的事辦好，就是做了不簡單的事；把一件件看似平凡的事做好，就是做了不平凡的事?！泵康较掳鄷r，她總會和同事們互相交流一天的工作情況，討論如何把工作做得更好，互相打氣，鼓勵大家把工作和生活分開，不要把工作中的情緒帶到生活中來。一份耕耘，一份收獲。在她的影響和帶領下，95598的工作受到社會各界的肯定，獲得了許多榮譽，95598先后被授予省級青年文明號、市級巾幗文明崗、縣級文明單位。個人工作先進事跡材料篇五胡小燕，現(xiàn)為柏樹街社區(qū)黨委長豐黨支部支部書記、建工小區(qū)網格小組長，從20xx年擔任支部書記以來，她始終熱愛黨務工作，具有創(chuàng)新的精神，務實的作風，團結、關心群眾，充分調動支部每個黨員的積極性，每次面對社區(qū)黨委布置的任務，該同志都以高度的責任感和強烈的事業(yè)心，在黨務工作上兢兢業(yè)業(yè)，帶領支部全體黨員優(yōu)質地完成各項任務。胡小燕同志作為一名共產黨員，她深知一舉一動都會直接或間接的影響到支部黨員的工作熱情，所以，她在日常生活和平時的工作中，堅持不斷的學習黨的路線、方針和政策，堅持用“三嚴三實”的重要思想指導自己的工作，用十八大精神為指引，堅定共產主義信念。在平時的工作中，她時時刻刻處處用黨員的標準嚴格衡量、約束自己的言行，不斷增強黨的觀念，加強黨性修養(yǎng)，按照黨章的規(guī)定履行黨員義務，嚴格遵守黨的紀律，執(zhí)行黨的決定。在與支部黨員相處時，總是以“與人為善”的心態(tài)對待每一個人，在參加組織活動，特別是開展結對幫扶活動時，她始終積極主動，不計得失，用自己的愛心讓支部黨員感受黨的溫暖，用自身的言行感召周圍的同志。胡小燕同志認真學習黨的基本知識，學習黨的十八大精神、中央八項規(guī)定以及黨建業(yè)務方面的文件。學習時，她能夠做到理論聯(lián)系實際，有的放矢。通過學習，使自己的理論水平和政治覺悟有很大提高，為完成上級黨組織交給的各項任務打下了堅實的理論根基。在做好個人自學的同時，她還組織好支部廣大黨員的學習，采取集中學習和樓棟分散自學等多種辦法，組織大家認真撰寫學習筆記，在黨的群眾路線教育實踐活動中，她積極履諾，深刻剖析自我，認真整改問題，力爭使學習覆蓋到每個黨員。通過深入的學習，提高了自身的理論修養(yǎng)，也增強了黨支部班子貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和法律法規(guī)的自覺性，為搞好黨務工作奠定了良好的業(yè)務及政治理論基礎。胡小燕同志在支部建設中始終不懈地抓好支部黨員發(fā)展工作。在抓好入黨積極分子的培養(yǎng)上，她為了掌握發(fā)展對象真實狀況，經常深入到樓棟中了解情況，在找積極分子談話時，總是認真細致做好思想工作，對符合發(fā)展條件的同志，提出更高的要求；對不太成熟的同志，指出不足，耐心細致地說服引導，鼓勵其繼續(xù)努力，做到成熟一個發(fā)展一個，使黨員隊伍得到有質有序的不斷壯大。胡小燕同志在抓支部效能建設中，嚴格按照社區(qū)黨委制定的“一目錄、兩流程”，認真排查支部建設中的廉政風險防范點，并提出詳細的廉能風險防控措施。今年，社區(qū)開展以居家養(yǎng)老為主題的黨建創(chuàng)新項目，胡小燕同志主動請纓，帶領支部黨員主動認領服務板塊，并做好日常的服務工作。在“愛心銀行”項目中，胡小燕同志帶頭進行愛心志愿者登記工作，并發(fā)動支部黨員參與其中。胡小燕同志一以貫之的做好黨內關懷工作，她對支部黨員和小區(qū)群眾始終懷著一種深厚的感情，想問題、做事情都從全心全意維護群眾利益的高度出發(fā)，無微不至的關懷，使廣大黨員群眾感受到了黨組織這個大家庭的溫暖。當支部黨員和轄區(qū)群眾遇重病和不順時，胡小燕同志總是及時向社區(qū)黨委匯報并安排做好慰問幫扶工作，當小區(qū)群眾發(fā)生矛盾時，她主動調解、耐心細致做思想工作，切實幫助當事人從思想上根本解決問題。在小區(qū)文明創(chuàng)建上，胡小燕同志本著以人為本的理念，針對小區(qū)里的不文明行為和現(xiàn)象，她都能第一時間進行勸導，并發(fā)揮支部黨員共同做好此項工作。在豐富黨員群眾文化生活方面，胡小燕同志結合小區(qū)群眾特長，組建了小區(qū)廣場舞隊，并邀請對接支部的在職黨員志愿者進行日常指導，增強了小區(qū)群眾的活力。作為一名基層黨務工作者，胡小燕同志在平凡的崗位中，以不為名利的高貴品質、全心全意為人民服務的觀念、客觀公道的處事原則、耐心細致的工作作風、持之以恒的奉獻精神，傾入黨務工作的滿腔熱情，推動支部黨建工作不斷發(fā)展，深受黨員和群眾的一致好評。個人工作先進事跡材料篇六在大學黨委的領導下，按照學校的統(tǒng)一部署，科技處認真學習并深入領會中國特色社會主義價值觀和黨的xx屆三中、四中全會精神，積極參加群眾路線教育實踐活動，廉潔自律，立足崗位學習實踐科學發(fā)展觀。積極應對國家科技項目政策的調整、省政府及各廳局取消有關政府設立科技項目和成果獎勵等諸多新形勢和新要求，克服困難，在繼續(xù)深入貫徹落實既定科技工作戰(zhàn)略的基礎上，引導和鼓勵廣大科技工作者將工作重點向基礎研究與應用技術研究并重和科技成果轉化進行適時調整。圍繞學校年度重點工作任務、階段性重點工作、臨時性重要工作，切實履行崗位職責，保質保量并超額完成了年初制定的各項工作目標。一、加強政治理論與業(yè)務知識學習，改善工作作風，提高服務能力與水平?？萍继幚妹恐苋挛缰Р炕顒拥臅r間，開展政治理論和業(yè)務知識學習，理論聯(lián)系實際，提高學習的針對性和實效性。通過學習，提高認識，克服急躁情緒，改進工作方式方法，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質量。強化全局意識，從學?？萍脊ぷ鞔缶种?，提高從全處整體角度看待和處理問題的能力，把工作做得更加深入細致。結合實踐教育活動，突出整改重點，落實整改實效，克服為難情緒，提高駕馭復雜局面和處理復雜問題的能力，開拓性開展工作。加強一崗雙責和黨風廉政建設，強化工作紀律和作風建設，完成了科技處崗位風險責任制度的建設，堅決認真落實執(zhí)行中央八項規(guī)定和省委九項規(guī)定。針對廣大教師就科技處班子、個人和科研管理工作提出的問題，進行了認真的研究，分別不同的情況，及時進行了整改和反饋。二、業(yè)務管理工作。(含專項)3項、國家自然科學基金項目7項。學校國家社科基金項目取得歷史性突破，國家自然科學基金項目省