【文章內容簡介】 書。充分體現(xiàn)了工會小組在生產(chǎn)經(jīng)營和崗位練兵活動中起到的支撐作用。二是緊扣業(yè)務練兵這一關鍵，著力提高員工的業(yè)務素質。按照“干什么、練什么、缺什么、補什么”及“因人而異、因技而定、因崗而定”的要求，中心營業(yè)廳積極主動結合全局崗位練兵活動，通過開展崗位練兵機動比賽，對自身存在的問題及時加強學習整改。中心營業(yè)廳全體員工相互學習，取長補短、共同進步。三是緊扣微機錄入達標綜合業(yè)務技能練兵活動這一基本，著力提高前臺員工辦理業(yè)務的速度。由綜合辦牽頭，中心營業(yè)廳配合，每周兩次組織本班組成員進行微機錄入達標時限練兵，截止20xx年底，中心營業(yè)廳全員通過微機錄入達標時限考核。三、提供便捷服務，促“優(yōu)秀團隊”之凝聚力。木壘局中心營業(yè)廳辦理郵政的傳統(tǒng)業(yè)務，在市場經(jīng)濟這個大環(huán)境下，面臨著激烈的競爭。支局的發(fā)展，需要團結奮進的集體，木壘局中心營業(yè)廳主動與局工會組織聯(lián)系，本著增強市場競爭力，提供便捷服務，以方便取勝博取客源。采取民主集中制原則，制定了相應的經(jīng)營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大客戶，三是開拓新的業(yè)務領域，與老客戶進行客戶維系，不定期走訪，幾年來支局員工加大力度上門服務，走出三尺柜臺每年都到邊防大隊和武警中隊攬收軍包3000余元，攬收商包xx000元，為郵政儲蓄勸儲1930萬元，。，%。全面體現(xiàn)了以工會小組為帶動力，穩(wěn)步快速發(fā)展各項業(yè)務。四、提供優(yōu)質服務，促“6s管理”之規(guī)范化。中心營業(yè)廳結合上級工會文件要求，注重服務水平的提升，確?！?s管理”達標。一是重點服務個性化，對老弱病殘、大宗用郵用戶，實行特殊上門服務，只需拔打電話，服務就到家。二是服務監(jiān)督社會化，配備社會監(jiān)督公告牌，設置“意見薄”，每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務質量用戶評價征詢函，并將結果作為考核依據(jù)。年均用戶滿意率都達98%，同時聘請社會監(jiān)督員進行不定期的監(jiān)督視察，有錯就糾，無錯則勉。三是投訴處理及時化，營業(yè)員堅持“首問責任制”，對待用戶的問題可以當場解決的，決不推諉，無法解決的馬上報請主管領導協(xié)助解決。四是業(yè)務受理便捷化，實行“一臺清”服務。五是資費政策透明化，粘貼有郵費資費表、包裝材料價格表，做到童叟無斯。六是硬件設施定位擺放，統(tǒng)一模式管理，確保了中心營業(yè)廳“6s”管理全面達標。多年來，中心營業(yè)廳員工平時細致周到的服務，贏得了用戶的優(yōu)秀評價。他們的服務追求是“微笑、解釋、忍耐”，他們的口號是“用戶是親人”，他們的目標是“讓用戶滿意”。日常工作中難免碰到不能理解的用戶，有時用戶一頓霹頭蓋臉的斥責，記不清多少次營業(yè)員在后臺悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細心地向用戶解釋我們用郵的必要手續(xù)。無數(shù)位用戶在意見簿上留下表揚與鼓勵的話語。儲蓄營業(yè)員王佳輝和綜合柜員李娟是得到用戶最多好評的員工，李娟最熱心主動幫助老、弱、病、殘，耐心解釋書寫單據(jù)方法，有時還主動上門服務，用戶們都夸她是個好姑娘。儲蓄營業(yè)員王佳輝常以驚人的速度為支局排長隊解圍，以優(yōu)質的服務，滿意的答復贏得用戶的贊許。多年來他們受到的用戶口頭表揚不計其數(shù)，書面表揚幾十余封，錦旗多面，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。我們相信，隨著企業(yè)發(fā)展的不斷深入，中心營業(yè)廳將造就一支政治堅定，業(yè)務精通，作風優(yōu)良，服務優(yōu)質的員工隊伍，為我們郵政企業(yè)爭取更多榮譽。個人先進事跡材料 個人先進事跡材料小標題篇六多年來，在平凡的工作崗位上我始終如一，嚴謹求實，勤奮刻苦，兢兢業(yè)業(yè)，全面的完成各項工作任務。作為一名共產(chǎn)黨員，我時時處處以黨員的標準嚴格要求自己，在政治理論學習、農(nóng)機培訓監(jiān)理、聯(lián)系群眾和遵紀守法等各方面都較好的發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，自己以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風、優(yōu)異的工作成績，贏得了廣大干部職工的普遍好評。黨員形象，從一定意義上說，就是崗位形象。一個黨員在本職崗位中發(fā)揮了先鋒模范作用，就為群眾樹立了良好的榜樣。作為支部書記，我深刻知道到我的一舉一動都會直接或間接，部分或全部的影響到身邊同志的創(chuàng)業(yè)激情。所以，在日常生活和平時的工作中，我堅持不斷的學習黨的路線、方針和政策，堅持用“三個代表”重要思想指導自己的工作，用科學的發(fā)展觀來豐富自己的政治頭腦，牢固正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定共產(chǎn)主義信念。在平時的工作中，我時時刻刻處處用黨員的標準嚴格衡量、約束自己的言行，不斷增強黨的觀念，加強黨性修養(yǎng)，按照黨章的規(guī)定履行黨員義務，嚴格遵守黨的紀律，執(zhí)行黨的決定，珍惜黨的光榮稱號，以新時期保持共產(chǎn)黨員先進性的具體要求鞭策自己，不斷提高綜合素質和業(yè)務能力，維護黨的團結統(tǒng)一，積極完成黨的各項任務。把每一位老黨員、優(yōu)秀黨員當作自己的折射鏡，樹立自我的人格魅力，無論是工作還是生活中都力求率先垂范，發(fā)揮著一名共產(chǎn)黨員應有的先鋒模范作用。在與同事相處時，總是以“與人為善”的心態(tài)對待每一個人，把黨組織的溫暖通過自己傳輸給每位同事。在參加組織活動，特別是開展結對幫扶活動時，自己始終積極主動，不計得失，用自己的愛心讓職工感受黨的溫暖，用自身的言行感召周圍的同志，讓“黨員”這一光榮稱號在自己身上閃耀發(fā)光。參加工作以來，我主要從事農(nóng)機培訓工作。自95年任技校黨支部書記后，更覺自己的擔子重了，要求更高了，因為黨支部是黨的基層組織，是組織和領導、群眾完成黨的各項任務的直接指揮部。黨支部書記在很大程度上是這個指揮部的“靈魂”，支部的戰(zhàn)斗力、凝聚力、號召力的大小，與“靈魂”息息相關，怎樣做好支部各項工作并能長期保持共產(chǎn)黨員的先進性。首先要強化四種意識：強化服務意識，甘當公文寫作業(yè)務工作的好后勤。強化創(chuàng)新意識，發(fā)揮自主創(chuàng)新能力。強化監(jiān)督意識，以保持支部的凈化和純潔。強化奉獻意識，甘愿吃虧，樂于奉獻。還要提高五種素質能力：提高政治素質、要提高的文化知識素質、要提高綜合能力素質、要提高專業(yè)技術知識素質、要提高較強的心理素質。最后要做到六個堅持：要堅持學習制度，要不斷地用科學理論和現(xiàn)代科技知識武裝頭腦，加快知識更新。要堅持規(guī)范化管理，各種制度建立，使培訓工作走上制度化、規(guī)范化、科學化軌道。要堅持力戒形式主義，務求實效。要堅持身先士卒的影響力，發(fā)揮榜樣的力量，在實際工作中講求實效，帶頭實干，起到表率作用。要堅持民主集中制原則，與“民”打成一片。要堅持黨性修養(yǎng)，廉潔從政。必須始終牢記黨性要求，做到常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律己之心。做到始終保持共產(chǎn)黨人的政治本色，努力為黨和人民建功立業(yè)。多年來，為我區(qū)農(nóng)業(yè)培訓了大量各類農(nóng)機技術人才。雷鋒同志曾說過“共產(chǎn)黨員是塊磚，哪里需要哪里搬”，共產(chǎn)黨員就像釘子一樣，組織把你安排在任何崗位上都必須永不生銹，閃閃發(fā)光。參加工作以來，我主要從事農(nóng)機培訓工作，但領導在去年安排我主持監(jiān)理科工作后，首先走訪鄉(xiāng)村，實地調查，根據(jù)農(nóng)機具分散經(jīng)營的現(xiàn)狀，再加上政策改變，農(nóng)機監(jiān)理不能上路執(zhí)法，提出變以鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機監(jiān)理為主的分散管理，為區(qū)監(jiān)理科集中管理為主鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機監(jiān)理為輔的工作思路，完善了全區(qū)所有農(nóng)機戶的基礎檔案，建立了農(nóng)機戶聯(lián)系戶的管理辦法，強化了與農(nóng)機戶直接聯(lián)系的紐帶。為農(nóng)機監(jiān)理在新形勢下，找到了一條新的工作思路。其次加強行風建設、全面整改，建章健制。按照行風評議方案的要求，在依法從政和依規(guī)辦事、政務公開和事務公開、工作效率和服務質量、隊伍綜合素質、作風方面，進行了個人評議、單位整改、建章建制，區(qū)以建立和完善了以服務承諾制度、錯案責任追究制度、執(zhí)法人員培訓制度和行風評議制度為重點的各項制度，建立和完善適應高效快捷的工作機制和工作作風。建立和完善監(jiān)督機制，轉變了工作作風、提高工作效率。通過行風評議，規(guī)范服務行為，規(guī)范政策行為，規(guī)范辦事行為，促進我區(qū)農(nóng)機監(jiān)理人員政治和業(yè)務素質的進一步提高，促進農(nóng)機監(jiān)理系統(tǒng)行風建設和監(jiān)督機制的進一步規(guī)范和完善，切實做到“敬業(yè)為農(nóng)、優(yōu)質服務、文明辦事、廉潔高效”。三是任勞任怨，常年奮斗在第一線。今年，我區(qū)農(nóng)機監(jiān)理難度很大，人員少，只有深入鄉(xiāng)村、田間地頭，總檢審驗時沒有車，任務又急，有時就利用陰天下雨，拖拉機不出車時，冒雨騎車到農(nóng)機戶家中辦理總檢審驗手續(xù)。四是、改善服務態(tài)度，為農(nóng)機戶辦實事?？倷z審驗期間，有時遇上了難纏的車主，弄的你無計無策，奈何不得，總是挨家挨戶，不厭其煩，不耍態(tài)度不發(fā)火，耐下心來講規(guī)定，講政策、擺事實、講道理，直說得叫人覺得如果不辦理檢審手續(xù)，于理不通，于情不通，絕大多數(shù)人都心悅誠服地辦理了檢審手續(xù)。多年來，在平凡的工作崗位上我始終如一，嚴謹求實，勤奮刻苦，兢兢業(yè)業(yè)，全面的完成各項工作任務。作為一名共產(chǎn)黨員，我時時處處以黨員的標準嚴格要求自己，在政治理論學習、農(nóng)機培訓監(jiān)理、聯(lián)系群眾和遵紀守法等各方面都較好的發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，自己以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風、優(yōu)異的工作成績，贏得了廣大干部職工的普遍好評。黨員形象，從一定意義上說，就是崗位形象。一個黨員在本職崗位中發(fā)揮了先鋒模范作用，就為群眾樹立了良好的榜樣。作為支部書記，我深刻知道到我的一舉一動都會直接或間接，部分或全部的影響到身邊同志的創(chuàng)業(yè)激情。所以，在日常生活和平時的工作中，我堅持不斷的學習黨的路線、方針和政策，堅持用“三個代表”重要思想指導自己的工作，用科學的發(fā)展觀來豐富自己的政治頭腦，牢固正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定共產(chǎn)主義信念。在平時的工作中，我時時刻刻處處用黨員的標準嚴格衡量、約束自己的言行，不斷增強黨的觀念，加強黨性修養(yǎng)，按照黨章的規(guī)定履行黨員義務，嚴格遵守黨的紀律，執(zhí)行黨的決定，珍惜黨的光榮稱號，以新時期保持共產(chǎn)黨員先進性的具體要求鞭策自己，不斷提高綜合素質和業(yè)務能力，維護黨的團結統(tǒng)一，積極完成黨的各項任務。把每一位老黨員、優(yōu)秀黨員當作自己的折射鏡，樹立自我的人格魅力，無論是工作還是生活中都力求率先垂范，發(fā)揮著一名共產(chǎn)黨員應有的先鋒模范作用。在與同事相處時，總是以“與人為善”的心態(tài)對待每一個人，把黨組織的溫暖通過自己傳輸給每位同事。在參加組織活動，特別是開展結對幫扶活動時，自己始終積極主動，不計得失，用自己的愛心讓職工感受黨的溫暖，用自身的言行感召周圍的同志，讓“黨員”這一光榮稱號在自己身上閃耀發(fā)光。參加工作以來，我主要從事農(nóng)機培訓工作。自95年任技校黨支部書記后，更覺自己的擔子重了，要求更高了，因為黨支部是黨的基層組織，是組織和領導、群眾完成黨的各項任務的直接指揮部。黨支部書記在很大程度上是這個指揮部的“靈魂”，支部的戰(zhàn)斗力、凝聚力、號召力的大小，與“靈魂”息息相關，怎樣做好支部各項工作并能長期保持共產(chǎn)黨員的先進性。首先要強化四種意識：強化服務意識，甘當公文寫作業(yè)務工作的好后勤。強化創(chuàng)新意識，發(fā)揮自主創(chuàng)新能力。強化監(jiān)督意識，以保持支部的凈化和純潔。強化奉獻意識，甘愿吃虧，樂于奉獻。還要提高五種素質能力：提高政治素質、要提高的文化知識素質、要提高綜合能力素質、要提高專業(yè)技術知識素質、要提高較強的心理素質。最后要做到六個堅持：要堅持學習制度，要不斷地用科學理論和現(xiàn)代科技知識武裝頭腦，加快知識更新。要堅持規(guī)范化管理，各種制度建立，使培訓工作走上制度化、規(guī)范化、科學化軌道。要堅持力戒形式主義，務求實效。要堅持身先士卒的影響力，發(fā)揮榜樣的力量，在實際工作中講求實效，帶頭實干，起到表率作用。要堅持民主集中制原則，與“民”打成一片。要堅持黨性修養(yǎng)，廉潔從政。必須始終牢記黨性要求，做到常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律己之心。做到始終保持共產(chǎn)黨人的政治本色，努力為黨和人民建功立業(yè)。多年來，為我區(qū)農(nóng)業(yè)培訓了大量各類農(nóng)機技術人才。雷鋒同志曾說過“共產(chǎn)黨員是塊磚，哪里需要哪里搬”，共產(chǎn)黨員就像釘子一樣，組織把你安排在任何崗位上都必須永不生銹，閃閃發(fā)光。參加工作以來，我主要從事農(nóng)機培訓工作，但領導在去年安排我主持監(jiān)理科工作后，首先走訪鄉(xiāng)村，實地調查，根據(jù)農(nóng)機具分散經(jīng)營的現(xiàn)狀，再加上政策改變，農(nóng)機監(jiān)理不能上路執(zhí)法，提出變以鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機監(jiān)理為主的分散管理，為區(qū)監(jiān)理科集中管理為主鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機監(jiān)理為輔的工作思路，完善了全區(qū)所有農(nóng)機戶的基礎檔案，建立了農(nóng)機戶聯(lián)系戶的管理辦法，強化了與農(nóng)機戶直接聯(lián)系的紐帶。為農(nóng)機監(jiān)理在新形勢下，找到了一條新的工作思路。其次加強行風建設、全面整改，建章健制。按照行風評議方案的要求，在依法從政和依規(guī)辦事、政務公開和事務公開、工作效率和服務質量、隊伍綜合素質、作風方面，進行了個人評議、單位整改、建章建制，區(qū)以建立和完善了以服務承諾制度、錯案責任追究制度、執(zhí)法人員培訓制度和行風評議制度為重點的各項制度，建立和完善適應高效快捷的工作機制和工作作風。建立和完善監(jiān)督機制，轉變了工作作風、提高工作效率。通過行風評議，規(guī)范服務行為，規(guī)范政策行為，規(guī)范辦事行為，促進我區(qū)農(nóng)機監(jiān)理人員政治和業(yè)務素質的進一步提高，促進農(nóng)機監(jiān)理系統(tǒng)行風建設和監(jiān)督機制的進一步規(guī)范和完善，切實做到“敬業(yè)為農(nóng)、優(yōu)質服務、文明辦事、廉潔高效”。三是任勞任怨，常年奮斗在第一線。今年，我區(qū)農(nóng)機監(jiān)理難度很大，人員少，只有深入鄉(xiāng)村、田間地頭，總檢審驗時沒有車，任務又急，有時就利用陰天下雨，拖拉機不出車時，冒雨騎車到農(nóng)機戶家中辦理總檢審驗手續(xù)。四是、改善服務態(tài)度，為農(nóng)機戶辦實事?？倷z審驗期間，有時遇上了難纏的車主，弄的你無計無策，奈何不得，總是挨家挨戶，不厭其煩，不耍態(tài)度不發(fā)火，耐下心來講規(guī)定，講政策、擺事實、講道理，直說得叫人覺得如果不辦理檢審手續(xù)，于理不通，于情不通，絕大多數(shù)人都心悅誠服地辦理了檢審手續(xù)。作為“班長”，不可避免地要與經(jīng)濟事務發(fā)生了關系，所以必須樹立和強化廉潔意識，正確看待和處理好個人與單位之間的經(jīng)濟利益關系，筑牢自身思想防線，才能做到防微杜漸，警鐘長鳴。我自己把共產(chǎn)主義理想信念作為自己的立身之本、奮斗動力和行為坐標，做到了政治上堅定、思想上清醒、工作上有作為，對黨、對國家、對人民無限忠誠，時刻保持著思想上的純潔和先進。一是強根固本，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，確立了自身的價值取向，自覺抵制拜金主義、享樂主義和利己主義的侵蝕，樹立了正確的人生坐標。二是強化自我約束，自覺運用黨紀國法和道德準則規(guī)范自己，稍微有不符合、不適應的苗頭就及時糾正。三是注重小節(jié)，從一點一滴做起，時刻牢記“兩個務必”，正確處理好國家、單位、個人三者之間的利益關系。在資金運作上堅持開源節(jié)流，反對鋪張浪費，反對弄虛作假，嚴控亂花亂報，認認真真做好基礎管理工作，有效地防止和杜絕了不正之風的發(fā)生。加強黨的先進性建設，提高黨的執(zhí)政能力，最終要落實到實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本