【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 式：①收款方式分為平時(shí)收款及月結(jié)收款。②各營(yíng)業(yè)單位于平時(shí)收款時(shí)，填寫(xiě)《收入日?qǐng)?bào)表》，現(xiàn)金或銀行票據(jù)還須注明各款項(xiàng)的現(xiàn)貨單號(hào)。③月結(jié)收款時(shí)由營(yíng)業(yè)本部或財(cái)務(wù)部印出客戶的《應(yīng)收賬款明細(xì)表》，送至各營(yíng)業(yè)單位收賬，各收款人員依據(jù)《送貨單》的回執(zhí)聯(lián)向客戶收取款項(xiàng)后，并填寫(xiě)《收入日?qǐng)?bào)表》。 收款原則： ①應(yīng)收貨款除依據(jù)有關(guān)的收款規(guī)定外，應(yīng)對(duì)照本辦法規(guī)定辦理。②各單位營(yíng)業(yè)人員應(yīng)確實(shí)注意掌握收款的期限。③各單位營(yíng)業(yè)人員應(yīng)隨時(shí)注意所屬客戶的信用情況，以確保收款的執(zhí)行。④各單位營(yíng)業(yè)人員對(duì)所收取的支票，應(yīng)確實(shí)檢查支票內(nèi)容的合法性和有效性。 收款程序：①營(yíng)業(yè)人員收到貨款后，應(yīng)填具《繳款明細(xì)單》，連同貨款呈部門主管簽收后，移交財(cái)務(wù)部。②財(cái)務(wù)部人員同時(shí)應(yīng)每日編具《銷貨日?qǐng)?bào)表》呈報(bào)；如遇有送繳貨款時(shí)應(yīng)同時(shí)隨呈《收入日?qǐng)?bào)表》。 收款時(shí)限：①各收款人員應(yīng)于收款的當(dāng)日將款項(xiàng)交至財(cái)務(wù)部入賬。②財(cái)務(wù)部于次日營(yíng)業(yè)日內(nèi)將現(xiàn)金、銀行票據(jù)存入公司銀行賬戶。 貨款回收辦法 責(zé)任業(yè)務(wù)員遵守事項(xiàng)：①在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。②交完貨后在規(guī)定付款期限內(nèi)向客戶提出請(qǐng)款單，在付款日須落實(shí)收款情況，或寄出繳款委托函給對(duì)方。③經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。 防止呆賬：①在信用制度交易前，應(yīng)徹底做好信用調(diào)查，并決定正確的信用限度異常情況。②應(yīng)及時(shí)了解客戶經(jīng)營(yíng)和交付情況。③交易開(kāi)始后，須定期性重新研討信用額度。④若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即采取必要措施（限制銷售，促進(jìn)貨款回收，設(shè)定擔(dān)保物及其他）。 提出收款預(yù)定負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月月底將訂貨方最近三個(gè)月內(nèi)的收款預(yù)定表提供給所屬主管。 依據(jù)：內(nèi)勤人員將出貨單交予資材部，資材倉(cāng)管依據(jù)出貨單出貨。 出貨形態(tài)：本公司出貨形態(tài)分以下幾種：經(jīng)銷商訂貨、參展出貨、招標(biāo)。 商品調(diào)撥：①本公司商品的調(diào)撥，區(qū)分為工廠調(diào)撥至營(yíng)業(yè)單位及營(yíng)業(yè)單位內(nèi)的相互調(diào)撥。②商品的調(diào)撥得由營(yíng)業(yè)本部主管視市場(chǎng)情況，對(duì)所屬各單位作統(tǒng)一的調(diào)配，各營(yíng)業(yè)單位間未經(jīng)許可不得擅自互相調(diào)貨。③各營(yíng)業(yè)單位與營(yíng)業(yè)本部、工廠間的商品調(diào)撥，由所屬營(yíng)業(yè)單位主管簽具《調(diào)撥申請(qǐng)單》，匯整后電傳本部簽核同意。④業(yè)管單位依據(jù)核準(zhǔn)的《調(diào)撥申請(qǐng)單》視各倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存狀況，調(diào)配各倉(cāng)庫(kù)的商品調(diào)撥，并填制《配撥單》經(jīng)簽準(zhǔn)后執(zhí)行。⑤《配撥單》應(yīng)編流水號(hào)碼，依序使用，不得有中斷、跳號(hào)或亂號(hào)的情況，注銷時(shí)須經(jīng)單位主管簽注。⑥各單位間經(jīng)許可所作的調(diào)撥，除由工廠發(fā)貨外，其運(yùn)費(fèi)歸屬概由申請(qǐng)商品撥入單位負(fù)擔(dān)。 出貨方式：（1）工廠直接出貨至客戶。由工廠直接出貨至客戶時(shí)，由營(yíng)業(yè)單位依核準(zhǔn)《銷貨申請(qǐng)單》，填寫(xiě)《送貨單》，經(jīng)主管簽核后，送至工廠由工廠出貨至客戶?！咀ⅰ抗S倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，應(yīng)于每日中午前依核準(zhǔn)后的《送貨單》于當(dāng)日完成發(fā)貨手續(xù)；中午以后由營(yíng)業(yè)單位送至的《送貨單》，則于次日中午前完成發(fā)貨手續(xù)。（2）業(yè)務(wù)部出貨送至客戶。由各業(yè)務(wù)部依核準(zhǔn)后的《銷貨申請(qǐng)單》，填寫(xiě)《送貨單》，經(jīng)主管簽核后，發(fā)貨至客戶處。 出貨注意事項(xiàng)①出貨一律隨貨開(kāi)出發(fā)票。②《送貨單》，應(yīng)連續(xù)編號(hào)，不得有中斷、跳號(hào)或亂號(hào)之情況，因故注銷時(shí)，須經(jīng)主管核準(zhǔn)并簽注。產(chǎn)品出庫(kù)，也應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)《出庫(kù)單》。③凡無(wú)銷售行為的出貨，由申請(qǐng)出貨的單位填寫(xiě)《其他出庫(kù)單》，經(jīng)營(yíng)業(yè)單位主管核準(zhǔn)后為之。④申請(qǐng)單位出貨中的教育訓(xùn)練、測(cè)試及參展等作業(yè)，由申請(qǐng)單位填寫(xiě)《成品借用單》，經(jīng)營(yíng)業(yè)單位主管核準(zhǔn)后為之。⑤商品交運(yùn)時(shí)，承辦人員應(yīng)確定辦妥各項(xiàng)運(yùn)送手續(xù)。⑥商品的出貨，其運(yùn)輸?shù)们≌?qǐng)托運(yùn)行托運(yùn)，并填寫(xiě)《托運(yùn)單》作為運(yùn)費(fèi)核計(jì)的依據(jù)。 貨物跟蹤：①業(yè)務(wù)部人員跟蹤貨物有無(wú)到達(dá)經(jīng)銷商處。②根據(jù)出貨情況 進(jìn)行資料建檔及相關(guān)營(yíng)業(yè)報(bào)表的制作。 目的：①調(diào)查市場(chǎng)、研究市場(chǎng)。②了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。③客戶保養(yǎng)（電話保養(yǎng)、書(shū)面致意、登門拜訪、聯(lián)誼活動(dòng)、其他）：a、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶。b、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。c、結(jié)清貨款。④開(kāi)發(fā)新客戶。⑤新產(chǎn)品推廣。⑥提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。 回訪對(duì)象：業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、同行業(yè)。 回訪計(jì)劃：業(yè)務(wù)員每月底應(yīng)提出次月回訪計(jì)劃書(shū)，呈主管審核。 回訪準(zhǔn)備：①每月底應(yīng)提出下月客戶回訪計(jì)劃書(shū)。②回訪前應(yīng)事先與回訪單位取得聯(lián)系。③確定回訪對(duì)象。④回訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。⑤回訪時(shí)應(yīng)酬費(fèi)用的申請(qǐng)。 回訪注意事項(xiàng)：①服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。②盡可能的建立一定程度的私誼，成為核心客戶。③回訪過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)。（提前申請(qǐng)）④回訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。 回訪后續(xù)問(wèn)題：①回訪后應(yīng)于兩日內(nèi)提出客戶回訪報(bào)告、拜訪日?qǐng)?bào)表呈主管審核。②回訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行追蹤處理。③回訪后續(xù)的結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 客訴區(qū)分：分經(jīng)銷商客訴與其他客戶客訴。 經(jīng)銷商客訴處理：①各營(yíng)業(yè)單位接獲經(jīng)銷商的客訴時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《客戶客訴單》，應(yīng)交由售后服務(wù)部處理。售后服務(wù)部依客訴內(nèi)容視情況來(lái)實(shí)施檢查，并將處理建議交由主管裁示。②售后服務(wù)部若受器材及技術(shù)上的限制時(shí)，將客訴記錄單轉(zhuǎn)回營(yíng)業(yè)本部售后服務(wù)部，由本部單位人員繼續(xù)處理。 其他客戶客訴處理： 應(yīng)按照處理經(jīng)銷商客訴的方式流程執(zhí)行。 客訴處理原則：①業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤人員接到客戶客訴時(shí)，應(yīng)立即交予售后服務(wù)部進(jìn)行處理，不得積壓。②在客戶客訴沒(méi)有達(dá)成的時(shí)候，需要時(shí)可派遣業(yè)務(wù)員進(jìn)行協(xié)商處理。 退貨的種類及判定職責(zé)：①品質(zhì)不良。由售后服務(wù)員判定。②外觀不良。由營(yíng)業(yè)人員判定。③經(jīng)銷商存貨退回。由售后服務(wù)部技術(shù)人員作品質(zhì)判定。④內(nèi)部的參展退回。由業(yè)務(wù)部全權(quán)受理。 退貨處理：①由負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員填具《銷貨退回單》，呈主管簽字。②商品確認(rèn)有瑕疵的，接受客戶的退貨辦理。 推廣方式：①參加與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)的大型植保機(jī)械展會(huì)，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性。②完善網(wǎng)站頁(yè)面，建立屬