【文章內(nèi)容簡介】 賈總： 職工教育是開發(fā)、培養(yǎng)人才的重要途徑，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的可靠保證。我公司百分之五十的職工沒有達(dá)到大專程度，基礎(chǔ)知識缺乏，業(yè)務(wù)方面實際操作水平低，多數(shù)管理人員業(yè)務(wù)水平低，且缺乏現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的知識。如果不改變這種狀況就很難掌握先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，就不能管好現(xiàn)代化的企業(yè)，就不能消除人力、物力、財力的巨大浪費，也就難以大幅度提高勞動生產(chǎn)率。 我公司雖然生產(chǎn)任務(wù)很重，但提高職工的素質(zhì)也是勢在必行的。所以有必要把干部、職工最大限度地組織起來，有計劃地進(jìn)行態(tài)度觀念、文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，我們計劃在 5 月 20 日下午 3： 005： 00 舉行培訓(xùn)協(xié)調(diào)大會，到時將請您出席并為大會講話，以引起有關(guān)人員的高度重視，完成我們的培訓(xùn)計劃，從而為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 致 禮 培訓(xùn)部：田二平 1999． 5． 17 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 100 公文 2 賈總： 工商銀行的趙行長來電話約您商量有關(guān) 5000 萬元貸款到期后再延長轉(zhuǎn)期 3 個月的有關(guān)問題。他約您于明天下午 3： 00 在陽光酒店與您會談，能否赴約請您通知趙行長。 財務(wù)部：張杰 99． 5． 18 公文 3 賈總： 接到湖南聯(lián)營 廠劉廠長的長途電話：原定于本月 20 日舉行的開工典禮，因遇到一些棘手問題尚未解決，決定延期舉行。 此致 敬禮 助理：王平 5 月 18 日下午 3： 00 公文 4 賈總： 從本報度財務(wù)報表來看，這個月底應(yīng)收款為 500 萬元，應(yīng)付款為 250萬，應(yīng)歸還銀行貸款 200 萬元，現(xiàn)銀行帳面余額為 250 萬元，從 報表情況來看，本季度銷售情況雖然比較好，但銷貨款回收不理想，上海食品二店的銷貨款至今還未匯來。應(yīng)收款項只能收回 10%，因此本月的工資和獎金沒有辦法支付。而 5 月 25 日是工資和獎金發(fā)放的日期，如果到時職工領(lǐng)不到工資和獎金，將會產(chǎn)生不良的后果。如何解決這一問題，請您盡快作出決定。 財務(wù)部：張杰 1999． 5． 18 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 101 公文 5 賈總： 暑期高溫 就要到了，一車間提出要解決他們車間里的降溫設(shè)備問題。二車間和三車間都裝有空調(diào)，由于一車間的空間太大，少量空調(diào)不起什么作用，而多裝的話需要的資金太多，這個問題一直沒有解決。為此，一車間的職工意見很大，他們認(rèn)為很不合理，對他們很不公平，他們提出今年如果不解決降溫設(shè)備問題，他們將集體提出抗議，如果再不解決，他們將集體怠工，您看怎樣解決這一問題？ 生產(chǎn)部：陸唯文 5 月 18 日 公文 6 賈總： 今天下午，公司外方經(jīng)理比爾瓊斯在車間檢查工作時發(fā)現(xiàn)操作工小王在打瞌睡，他極為惱火，操著生硬的中國話用精魯?shù)恼Z言訓(xùn)斥、謾罵小王，語言極為難聽，并決定扣發(fā)小王的當(dāng)月工資并罰款 100 元。這件事引起全車間工人的強(qiáng)烈反響。他們議論說：“小王有錯該批評，但不該訓(xùn)斥謾罵，經(jīng)濟(jì)懲罰也太重了。解放前，我們工人受盡洋人的欺凌，現(xiàn)在再也不能受洋人的氣?！庇械墓と苏f：“再發(fā)生這類事，我們要罷工?！闭垎栐撊绾翁幚磉@件事？ 人力資源部：李勁 1998． 5． 18 集體演練測試 案例： 金錢游戲。 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 102 七、如何撰寫職業(yè)規(guī)劃書 案例 ：職業(yè)規(guī)劃書 小奚，男， 21 歲，是 剛從印刷 專科學(xué) 校印刷 技術(shù)專 業(yè)畢業(yè) 的大 專 生 。 已 畚 加了入 職培訓(xùn) ： 公司背景、沿革及發(fā)展願景 關(guān)鍵字： ? 背景： ? 沿革： ? 發(fā)展願景 公司組織架構(gòu)、崗位架構(gòu)及職務(wù)分類、分等介紹。 ? 關(guān)鍵字： ? 職 務(wù) 分 類 ：公司 各崗位按 工作性 質(zhì)分爲(wèi) ：管理 類、技 術(shù)類、 服 務(wù) 類 、 操 作類。 ? 生 産 管 理 類 ：總 經(jīng)理 —— 生産 副總經(jīng) 理 —— 生 産部經(jīng) 理 —— 車間主 任 —— 工段長 —— 班組長 ? 技 術(shù)類 ：總 經(jīng)理 —— 工藝 總監(jiān) —— 工藝 師 —— 助理工藝 師 —— 工藝員 ? 操 作 類 ：膠 印機(jī)長 —— 膠 印二手 —— 膠 印三手 —— 膠 印工 其他培訓(xùn) 項目 （略） 培 訓(xùn) 結(jié) 束 後 ，人力 資源部 開發(fā)組 劉老師 按要求 找小奚 單獨談 話 。 當(dāng) 得 到 小奚對 公司發(fā) 展規(guī)劃 和願景 的肯定 之後， 劉老師對 小奚 進(jìn) 行 了 性 格 測試及 血型分 析。小 奚的血 型爲(wèi)“ O”型， 性格測 試的結(jié) 果 爲(wèi) “ 力 量 型”。 此類型 性格特 徵如下 ： ? 優(yōu)勢特徵 ：富於冒險、競爭性、反應(yīng)敏捷、積極、坦率、自信、執(zhí)著、獨立、 果斷、意志 堅定。 ? 劣 勢 特 徵 ：專橫 、急躁、 自負(fù)、 魯莽、 易怒、 頑固。 劉 老 師 將 分 析結(jié)果 與小奚 作了坦 率的交 流，並 認(rèn)真聽 取了小奚 自己的想法 。然后 做出 如 下職業(yè) 規(guī)劃。 職 業(yè) 規(guī) 劃 書 姓名：奚向川 職 務(wù) ： 生 産 部見習(xí) 生 規(guī)劃階段： 三 年 規(guī) 劃 導(dǎo) 師 ： 劉士才 總 目 標(biāo) ： 生 産部經(jīng) 理 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 103 發(fā) 展 路 線 ： 膠 印 工（ 二年） —— 膠 印機(jī)長 （一年 ） —— 膠印工 段長 （一年） —— 印刷 車間主 任（一 年） —— 調(diào)度 （一年 ） —— 經(jīng) 理 助 理（一 年） —— 生産 部經(jīng)理 階段目標(biāo)： 三 年 之 內(nèi) 達(dá) 到膠印 工段長 之任職 能力。 自 我 分析 優(yōu)勢： （ 1） 通 過 三 年 的 專業(yè)學(xué) 習(xí)，對 機(jī)械原 理、質(zhì) 量檢測 等 專 業(yè)知識有了 系統(tǒng)理 性的認(rèn) 識； （ 2） 性 格 外 向 、 責(zé)任感 強(qiáng)、喜 歡與人 溝通和 交流、 反應(yīng) 敏 捷 、 學(xué) 習(xí) 能力強(qiáng) 、不怕 吃苦和 挫折。 劣勢： （ 1） 缺 乏設(shè) 備操作 經(jīng)驗； （ 2） 對 企業(yè) 生産運 作和管 理缺乏 實踐經(jīng) 驗。 （ 3） 做 事急 躁、缺 乏耐心 及 與人 溝通的 技巧 。 職 場 分析 優(yōu)勢： （ （ 1） 公司 正處于 高速擴(kuò) 張階段 ，學(xué)習(xí) 和提升 機(jī)會較 多。 。 （ 2） 車 間管 理人員 和大部 分機(jī)臺 操作人 員實踐 經(jīng)驗豐 富， 但 文 化 水 平 較低， 理論知 識較為 缺乏， 潛力有 限。 （ 3） 生 產(chǎn) 系統(tǒng) 中高層 管理人 員理論 知識和實 踐經(jīng)驗 都很豐 富 ， 是 很 好 的職場 尊師。 劣勢 ： （ 1） 公 司成 立時間 短，擴(kuò) 張快， 還未形 成統(tǒng)一 的價值 觀。 （ 2） 公 司各 項管理 規(guī)程尚 未完善 ，很多 問題靠 個人既 有的經(jīng) 驗 解 決 ， 如 不能很 好的協(xié) 調(diào)和溝 通，將 會事倍 功半。 要 達(dá) 成目 標(biāo)所需 要的努 力 ? 要 熟 練 掌 握 印刷工 段最先 進(jìn)的工 藝 與 技 術(shù)， 各 項達(dá)標(biāo) 。 ? 要 瞭 解 各 種 膠印設(shè) 備的操 作規(guī)程 ， 能排 除 常見 故障 。 ? 要 學(xué) 習(xí) 並 掌 握基本 的現(xiàn)場 管理技 術(shù)。 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 104 ? 學(xué) 習(xí) 掌 握 人 際溝通 和協(xié)調(diào) 技巧， 提高領(lǐng) 導(dǎo)才能 。 執(zhí) 行 及反 饋 ? 由 本 人 將 目 標(biāo)細(xì)分 到每月 、每周 ，定期 作出每 周 、每 月工作 小 結(jié) ， 對 照 目標(biāo)找 出差距 進(jìn)行改 善。每 月找一 次機(jī)會 同規(guī)劃 導(dǎo) 師 進(jìn) 行 心 得交流 。 ? 導(dǎo) 師 每 月 找 本人的 領(lǐng)導(dǎo)和 同事瞭 解本人 的工作 情況， 將瞭解 結(jié) 果 同 本 人 進(jìn)行交 流。 ? 按 績 效 考 核 管理規(guī) 定由生 産部和 人力資 源部對 本人的 工作情 況 提 出 考 評 意見， 本人參 照考評 意見進(jìn) 行改善 。 ? 積 極 參 加 公 司組織 的各項 培訓(xùn)， 定期將 個人的 培訓(xùn)需 求計劃 提 交 人 力 資 源部。 《職業(yè)規(guī)劃書》的意義 —— 本篇收獲： EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 105 第五篇 華山論劍 公平為本 —— 薪酬設(shè)計與激勵系統(tǒng) 本篇研討主題 —— 一、 “ 薪酬與激勵機(jī)制 ” 的真相 二、薪酬激勵機(jī)制的范疇與功能 三、薪酬管理、薪酬制度及 相關(guān)法規(guī) 四、 薪酬設(shè)計的技術(shù)問題 五、 薪酬體系的財務(wù)分析 六、 結(jié)構(gòu)工資薪酬制度的設(shè)計與制訂 七、 職能工資薪酬制度的設(shè)計與制訂 八、 員工持股簡述 本篇解決實操中的以下問題 —— ??? 認(rèn)識到薪酬在員工心目中的地位和敏感性 ?? 工資、獎金、福利的區(qū)別 ?? 了解不同的薪酬體系和薪酬管理程序 ?? 解決薪酬設(shè)計中的若干技術(shù)問題 ?? 學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)工資和職能工資的設(shè)計方法 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 106 一．“薪酬與激勵機(jī)制”的真相 薪酬與激勵機(jī)制的意義 從一個物理學(xué)公式談起 —— E=mv2/2 E—— 動能 m—— 質(zhì)量 v—— 速度 即：動能（ E）是質(zhì)量（ m）和速度（ v）兩個參數(shù)的函數(shù)（ E=f(m,v)）。 類比 ： m—— 人力資源的勢能（人才的積累和貯備）。 v —— 人員和積極性、狀態(tài)與表現(xiàn)。 E—— 人力資源的動能（員工隊伍的效能）。 啟發(fā) ：有了充足的人力資源勢能 (人才 )積累，還需要足夠的速度 (良 好的狀態(tài)與表現(xiàn) )，才能產(chǎn)生足夠大的動能（足夠好的結(jié)果 —— 效能）。 “馬斯洛”需求學(xué)說 自我實現(xiàn) 自我滿足 歸屬需要 安全需要 生存需要 外優(yōu)秀企業(yè)員工 激勵案例 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 107 那么， v（速度 — 員工狀態(tài)）取決于什么呢？ —— 現(xiàn)場民意調(diào)查：激勵因素及影響力： 排序 綜合 1 行業(yè)前景 2 企業(yè)地位 3 企業(yè)文化 4 薪酬 5 職業(yè)發(fā)展 6 個人成長 7 工作挑戰(zhàn)性 8 硬件條件 9 企業(yè)榮譽(yù) 結(jié)論： 員工狀態(tài)和表現(xiàn)的動力之源乃在于理念、薪酬、文化、成長的有機(jī)結(jié)合。 二．薪酬的范疇與功能 2． 1薪酬福利的組成 薪酬（ Rewards） 參與 較大 較有興趣 個人成長 較多的 多元化 決策 責(zé)任 的工作 的機(jī)會 信息量 的活動 直接薪酬 間接薪酬 非財務(wù)性的酬賞 (direct p.) (indirect p.) (nonfinancial p.) 基本 加班 績效 利潤 股票 保健 服務(wù) 住房 其它 更好 較寬 動聽 培訓(xùn) 工資 津貼 獎金