【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在組織當(dāng)中上級(jí)承擔(dān)的責(zé)任、壓力和做的事情一定比下屬多，所以他不可能把每一項(xiàng)工作的細(xì)微之處都考慮到，但是下屬是具體的執(zhí)行者，他一定是要有這種結(jié)果導(dǎo)向的思維，在上級(jí)交代的工作不太清楚的前提下找到解決問題的辦法，按照結(jié)果的要求順利完成工作，否則就無法采取準(zhǔn)確的行動(dòng)，只是完成任務(wù)，沒有收獲結(jié)果。 所以上級(jí)交代工作給下屬不清楚，最終下屬?zèng)]有達(dá)到預(yù)想的結(jié)果一定是下屬的責(zé)任更大。 —— 價(jià)值 評(píng)判結(jié)果的第二個(gè)要素就是結(jié)果要有價(jià)值，一件事情有結(jié)果必須能夠量化，量化的對(duì)立面就 是含糊、模糊，含糊的東西就不是結(jié)果。所以上級(jí)在跟你的下屬溝通的時(shí)候，不要用“很多”、“可能”、“大概”、“也許”、“差不多”類似的語言對(duì)下屬工作的成果進(jìn)行描述，這些描述的方式都不是量化的形式，含糊的惡果是工作做得好，有人就開始搶功；工作做得不好，大家就相互推諉責(zé)任。 所以我們對(duì)待一件事情的結(jié)果，它必須要量化，能夠用特定的價(jià)值來衡量。 結(jié)果要體現(xiàn)為一種價(jià)值，對(duì)目的和價(jià)值負(fù)責(zé)，沒有價(jià)值就不是結(jié)果。但是我們會(huì)被很多表象蒙住雙眼。這里問一個(gè)問題：我們?cè)诿恳惶炱匠．?dāng)中的睡覺有沒有價(jià)值？睡覺其實(shí)是沒有價(jià)值的。因?yàn)橹挥兴瞬庞袃r(jià)值，睡不著是一種病，這種病叫做失眠。如果用任務(wù)和結(jié)果的理論來解釋，睡覺是任務(wù)。睡著了才是結(jié)果。我們很清楚失眠是影響人體健康的四大因素之一，睡眠不好對(duì)人的影響很大。 我現(xiàn)在問一個(gè)問題：上班有沒有價(jià)值？上班本身是沒有價(jià)值的，只有創(chuàng)造了結(jié)果才有價(jià)值。我在大慶油田的高級(jí)人才培訓(xùn)中心也說過同樣的話，中國每 100塊的財(cái)政收入中就有 4塊錢是大慶油田貢獻(xiàn)的。大慶油田有兩個(gè)特征：第一，資源；第二，壟斷。這個(gè)理論是普遍適用的，上班如果不創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造結(jié)果也是一種病，因?yàn)槲覀兓四敲炊嗟臅r(shí)間、投入了花了那么多的資源，最 終不能夠創(chuàng)造結(jié)果，所做的一切對(duì)組織和個(gè)人都是沒有意義的。所以在企業(yè)組織當(dāng)中，我們一定要斬釘截鐵地告訴自己，每一個(gè)人都是依靠結(jié)果獲得生存。 —— 交換 結(jié)果的第三個(gè)要素是交換。員工跟企業(yè)進(jìn)行交換，企業(yè)跟外部的組織和人進(jìn)行交換，這是結(jié)果的用處。我們每一個(gè)員工、每一個(gè)個(gè)體跟企業(yè)能夠完成有效的交換就是獲得了結(jié)果。在企業(yè)當(dāng)中做任務(wù)是陷阱，做結(jié)果是餡餅，我們選擇是要陷阱還是餡餅由自己來決定。 任何一個(gè)偉大的、有想法的老板和企業(yè)創(chuàng)始人、管理高層，包括我們年輕人都希望自己成為更優(yōu)秀的領(lǐng)袖，成為商業(yè)的 杰出領(lǐng)導(dǎo)人。我們想打造一家百年老店，要去創(chuàng)造一家優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)不追求結(jié)果的結(jié)果就是企業(yè)喪失執(zhí)行力，短期虧損、長期致命，還會(huì)被客戶淘汰。 組織當(dāng)中的每一個(gè)個(gè)體不追求結(jié)果，帶來的結(jié)果是個(gè)人得不到成長，不能給公司創(chuàng)造價(jià)值，不能持續(xù)交換自己的薪酬，最終被公司淘汰。所以我們必須要有結(jié)果的思維，用結(jié)果來引導(dǎo)我們的行為。 【自檢 11】 簡(jiǎn)要回答什么是結(jié)果的三要素？ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ 見參考答案 11 第三講 如何做結(jié)果（上） 一、外包思維理解結(jié)果 在前面對(duì)結(jié)果有了啟蒙式的認(rèn)知之后，我們就要思考組織和個(gè)人應(yīng)該如何做結(jié)果。在此之前先看一個(gè)關(guān)于外包的案例，從這個(gè)案例中理解結(jié)果與過程的關(guān)系。 【案例】 為什么快遞員沒賞錢，員工要拿辛苦費(fèi) 禇 洪波先生在 2021 年到一家鋼材 貿(mào)易公司上課的時(shí)候發(fā)生了一件事情，這家鋼材貿(mào)易公司規(guī)模不大，總共只有 60 多個(gè)人。第一天中午上完課的時(shí)候，公司有一個(gè)部門經(jīng)理過來說：“ 禇 老師我能不能問你一個(gè)問題？” 禇 老師說：“當(dāng)然可以?！? 禇 老師說：“我們老板汪總經(jīng)常給我們強(qiáng)調(diào)‘你們不要給我解釋過程，我要的是結(jié)果’。 禇 老師，你覺得是過程重要還是結(jié)果重要？我們天天強(qiáng)調(diào)結(jié)果，要不要考慮過程當(dāng)中發(fā)生的一些客觀因素？” 禇 老師就問了他一個(gè)問題說：“你平時(shí)有沒有叫過快遞服務(wù)？” 他說：“我有很多要郵遞的東西，所以經(jīng)常會(huì)叫快遞?！? 禇 老師說：“現(xiàn)在你不要把我當(dāng)老師，假 設(shè)我是一家快遞公司的人，現(xiàn)在是中午一點(diǎn)鐘，你有一份很重要的文件，要求我在下午 5 點(diǎn)鐘之前送到把這份重要的文件從現(xiàn)在上課的地點(diǎn)上海寶山區(qū)江灣鎮(zhèn)的一個(gè)酒店送到浦東陸家嘴的經(jīng)貿(mào)大廈。我承接這份快遞的時(shí)候保證說沒有問題，但是到下午 3 點(diǎn)半的時(shí)候，上海突然刮起了 10 年不遇的臺(tái)風(fēng)，還下起了 20 年不遇的暴雨，導(dǎo)致快遞員沒有辦法出去工作。這樣的天氣一直沒有好轉(zhuǎn)，結(jié)果到了下午 5 點(diǎn)鐘的時(shí)候快遞沒有送到目的地，給你也帶來了很大的損失和影響。假如快遞費(fèi)是 20 塊錢，這種情況下你會(huì)不會(huì)把這 20 塊錢給我？” 這個(gè)部門經(jīng)理沒有思考就毫不猶豫地 回答：“我肯定不會(huì)給你?！? 禇 老師說：“但是刮風(fēng)下雨都是無法預(yù)料的，這都是外部的客觀因素帶來的后果，你為什么不給我快遞費(fèi)呢？” 他說：“你沒有按要求送到，我沒有向你追究損失就算了，怎么還要給你錢呢？” 禇 老師說：“那現(xiàn)在你說是過程重要還是結(jié)果重要呢？要不要考慮過程中出現(xiàn)的一些客觀因素呢？你未來一定想成為一個(gè)更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，或者是成為一家公司的老總。假如五年之后你不是 這家公司的員工了，是另一家公司的老板，在上海租了一個(gè)寫字樓辦公，每個(gè)月的租金是 2 萬塊，每個(gè)月 5 號(hào)交房租，在交房租的時(shí)候房東會(huì)不會(huì)考慮你的原材料上 漲、人民幣升值等這些因素而少收你一分錢的房租呢？” 他沒有回答。 禇 老師說：“我們每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)組織都是依靠結(jié)果跟外部進(jìn)行交換的，企業(yè)之所以能夠提供跟外部交換的結(jié)果，是因?yàn)榻M織內(nèi)部的每一個(gè)人能夠給企業(yè)提供它所需要的結(jié)果。但是為什么有的企業(yè)不能夠提供結(jié)果呢？你找快遞公司送文件，結(jié)果文件沒有按時(shí)到達(dá)你就不會(huì)支付快遞費(fèi)，但是如果你找本公司的一個(gè)員工或者下屬去送這個(gè)快遞 ，由于刮風(fēng)下雨的原因他也沒有按時(shí)送到，你會(huì)支付他的工資嗎？正常情況下你還是會(huì)支付的。為什么快遞員拿不到報(bào)酬，員工就可以拿辛苦費(fèi)呢？” 所以對(duì)一 個(gè)組織來說要形成如何去做結(jié)果這一重要的思維，案例中出現(xiàn)的是一個(gè)入口思維和外包思維的區(qū)別，從內(nèi)部人的位置和外部人的思維兩個(gè)不同角度去思考，才能夠在真正意義上做結(jié)果。因?yàn)榻M織內(nèi)部之間是商業(yè)關(guān)系和客戶關(guān)系，我們只有按照這樣的思路去想象思考的時(shí)候，才能夠用更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)待自己和工作?，F(xiàn)在外部人的思維已經(jīng)在市場(chǎng)實(shí)踐中有很大的推廣，很多公司都已經(jīng)采取外包策略，把公司的行政中心、人力資源等業(yè)務(wù)部門的工作外包出去，通過外包減少企業(yè)的成本支出，提高工作效率。對(duì)于企業(yè)來講，外部的商業(yè)交換做起來更為容易，而內(nèi)部交換實(shí)行起來 比較困難，原因很復(fù)雜，有習(xí)慣、人際關(guān)系等多方面的原因。因此才會(huì)出現(xiàn)快遞無法按時(shí)送達(dá)的時(shí)候，快遞員沒有工錢，自己內(nèi)部的員工卻能夠拿到辛苦費(fèi)。 【案例】 有一家賣汽車的貿(mào)易公司要求人力資源部招聘一位汽車貿(mào)易市場(chǎng)總監(jiān)，年薪在 30 萬～ 40 萬之間。由于公司的位置在陜西，所以薪酬水平與上海的 100 萬沒有什么區(qū)別。盡管提供的條件優(yōu)厚，但是到了 9 月份人力資源部依然沒有招聘到位，找不到合適的人。老板多次跟人力資源部詢問招聘的情況都沒有結(jié)果。后來老板要求行政人事總監(jiān)針對(duì)這項(xiàng)工作寫一份書面匯報(bào)。 人事總監(jiān)匯報(bào)的部分內(nèi)容如下：董 事長，根據(jù)集團(tuán)公司年初所定的人力資源戰(zhàn)略，我部門高度重視高端特殊人才的引進(jìn)，為了配合這次招聘工作，我部門做了大量的工作，現(xiàn)匯報(bào)如下： ① 基本上每兩周去一次人才市場(chǎng)； ② 發(fā)過 4 次報(bào)紙招聘； ③ 在大型的人才網(wǎng)站常年掛有招聘信息； ④ 通過朋友介紹推薦了兩個(gè)候選人，但是這兩個(gè)人的年齡都偏大。因?yàn)槲靼矝]有太好的人才，覺得不能滿足董事長的要求，建議把甄選標(biāo)準(zhǔn)放低一點(diǎn)，或者是否可以考慮內(nèi)部提拔培養(yǎng)。 這就是公司內(nèi)部的人力資源部花費(fèi)了半年的時(shí)間得到的招聘結(jié)果。 我們?cè)賮砜纯赐獠康那闆r，收到人事總監(jiān)的匯報(bào)之后公司董事 長決定找獵頭公司合作。首先在 9 月份交了 5000 塊錢定金給獵頭公司，要求獵頭公司在 3 個(gè)月之內(nèi)提交 15 份合格候選人簡(jiǎn)歷，組織面試 3次，公共測(cè)試 9 個(gè)人，人才考評(píng) 3 個(gè)人，推薦入職 3 個(gè)人，并且根據(jù)人力資源狀況，免費(fèi)推薦一位企業(yè)的資金經(jīng)理。最后企業(yè)在三個(gè)月之內(nèi)就在獵頭公司的推薦下找到了合適的人選。 為什么獵頭公司一定可以找到合適的人呢？而企業(yè)內(nèi)部花了半年的時(shí)間卻沒有做到這樣的結(jié)果呢？因?yàn)楂C頭公司的結(jié)果很明確，它必須要幫助公司招到合適的人選，得到企業(yè)想要的結(jié)果，否則就無法跟企業(yè)進(jìn)行交換，無法得到傭金報(bào)酬。為企業(yè)提供結(jié)果 才是真正意義上能夠得到報(bào)酬的原因。 所以企業(yè)的任何一個(gè)部門都必須要有這種外包的思維，交換的是結(jié)果，不是過程，只有提供令人滿意的結(jié)果，對(duì)方才會(huì)付錢。在做事的過程當(dāng)中不論有多辛苦、多艱難，沒有結(jié)果就是零。所以一家公司要想強(qiáng)大，一個(gè)部門要想做出結(jié)果，首先要把自己想象成一家專業(yè)的外包公司，人力資源部要把自己的定位放在專門的人力資源外包公司的角度做事，從結(jié)果導(dǎo)向逆推，才能形成結(jié)果的思維，實(shí)現(xiàn)結(jié)果的目標(biāo)。 在未來一定的時(shí)間里，企業(yè)發(fā)現(xiàn)為某一個(gè)部門所支付的成本足夠大的時(shí)候，就可以考慮是不是有更低的、更合適的任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 方式?，F(xiàn)在第三方物流越來越發(fā)達(dá)，因?yàn)樵絹碓蕉嗟墓径家呀?jīng)把物流業(yè)務(wù)外包出去了。所以一種業(yè)務(wù)不能夠?yàn)楣編碣Y產(chǎn)而是形成負(fù)債的時(shí)候，公司在未來的趨勢(shì)就一定會(huì)選擇外包的交換形式。結(jié)果的本質(zhì)就是進(jìn)行商業(yè)的交換，企業(yè)和員工、企業(yè)和客戶、部門與部門之間的交換。 二、如何做結(jié)果 有了結(jié)果的思維接下來就要采取行動(dòng)保證結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，那么如何做結(jié)果呢？做結(jié)果有兩層概念：第一層是個(gè)人，第二層是組織。 （一）個(gè)人追求結(jié)果 我們每個(gè)人都應(yīng)該在工作中追求結(jié)果，實(shí)現(xiàn)想要的價(jià)值。 個(gè)人追求結(jié)果可以劃分為三個(gè)步驟： 第一，結(jié)果定義，