【文章內容簡介】 在組織當中上級承擔的責任、壓力和做的事情一定比下屬多，所以他不可能把每一項工作的細微之處都考慮到，但是下屬是具體的執(zhí)行者，他一定是要有這種結果導向的思維，在上級交代的工作不太清楚的前提下找到解決問題的辦法，按照結果的要求順利完成工作，否則就無法采取準確的行動，只是完成任務，沒有收獲結果。 所以上級交代工作給下屬不清楚，最終下屬沒有達到預想的結果一定是下屬的責任更大。 —— 價值 評判結果的第二個要素就是結果要有價值，一件事情有結果必須能夠量化，量化的對立面就 是含糊、模糊，含糊的東西就不是結果。所以上級在跟你的下屬溝通的時候，不要用“很多”、“可能”、“大概”、“也許”、“差不多”類似的語言對下屬工作的成果進行描述，這些描述的方式都不是量化的形式，含糊的惡果是工作做得好，有人就開始搶功；工作做得不好，大家就相互推諉責任。 所以我們對待一件事情的結果，它必須要量化，能夠用特定的價值來衡量。 結果要體現為一種價值，對目的和價值負責，沒有價值就不是結果。但是我們會被很多表象蒙住雙眼。這里問一個問題：我們在每一天平常當中的睡覺有沒有價值？睡覺其實是沒有價值的。因為只有睡著了才有價值，睡不著是一種病，這種病叫做失眠。如果用任務和結果的理論來解釋，睡覺是任務。睡著了才是結果。我們很清楚失眠是影響人體健康的四大因素之一，睡眠不好對人的影響很大。 我現在問一個問題：上班有沒有價值？上班本身是沒有價值的，只有創(chuàng)造了結果才有價值。我在大慶油田的高級人才培訓中心也說過同樣的話，中國每 100塊的財政收入中就有 4塊錢是大慶油田貢獻的。大慶油田有兩個特征：第一，資源；第二，壟斷。這個理論是普遍適用的，上班如果不創(chuàng)造價值、創(chuàng)造結果也是一種病，因為我們花了那么多的時間、投入了花了那么多的資源，最 終不能夠創(chuàng)造結果，所做的一切對組織和個人都是沒有意義的。所以在企業(yè)組織當中，我們一定要斬釘截鐵地告訴自己，每一個人都是依靠結果獲得生存。 —— 交換 結果的第三個要素是交換。員工跟企業(yè)進行交換，企業(yè)跟外部的組織和人進行交換，這是結果的用處。我們每一個員工、每一個個體跟企業(yè)能夠完成有效的交換就是獲得了結果。在企業(yè)當中做任務是陷阱，做結果是餡餅，我們選擇是要陷阱還是餡餅由自己來決定。 任何一個偉大的、有想法的老板和企業(yè)創(chuàng)始人、管理高層，包括我們年輕人都希望自己成為更優(yōu)秀的領袖，成為商業(yè)的 杰出領導人。我們想打造一家百年老店，要去創(chuàng)造一家優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)不追求結果的結果就是企業(yè)喪失執(zhí)行力，短期虧損、長期致命，還會被客戶淘汰。 組織當中的每一個個體不追求結果，帶來的結果是個人得不到成長，不能給公司創(chuàng)造價值，不能持續(xù)交換自己的薪酬，最終被公司淘汰。所以我們必須要有結果的思維，用結果來引導我們的行為。 【自檢 11】 簡要回答什么是結果的三要素？ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ 見參考答案 11 第三講 如何做結果（上） 一、外包思維理解結果 在前面對結果有了啟蒙式的認知之后，我們就要思考組織和個人應該如何做結果。在此之前先看一個關于外包的案例，從這個案例中理解結果與過程的關系。 【案例】 為什么快遞員沒賞錢，員工要拿辛苦費 禇 洪波先生在 2021 年到一家鋼材 貿易公司上課的時候發(fā)生了一件事情，這家鋼材貿易公司規(guī)模不大，總共只有 60 多個人。第一天中午上完課的時候，公司有一個部門經理過來說：“ 禇 老師我能不能問你一個問題？” 禇 老師說：“當然可以。” 禇 老師說：“我們老板汪總經常給我們強調‘你們不要給我解釋過程，我要的是結果’。 禇 老師，你覺得是過程重要還是結果重要？我們天天強調結果，要不要考慮過程當中發(fā)生的一些客觀因素？” 禇 老師就問了他一個問題說：“你平時有沒有叫過快遞服務？” 他說：“我有很多要郵遞的東西，所以經常會叫快遞。” 禇 老師說：“現在你不要把我當老師，假 設我是一家快遞公司的人，現在是中午一點鐘，你有一份很重要的文件，要求我在下午 5 點鐘之前送到把這份重要的文件從現在上課的地點上海寶山區(qū)江灣鎮(zhèn)的一個酒店送到浦東陸家嘴的經貿大廈。我承接這份快遞的時候保證說沒有問題，但是到下午 3 點半的時候，上海突然刮起了 10 年不遇的臺風，還下起了 20 年不遇的暴雨，導致快遞員沒有辦法出去工作。這樣的天氣一直沒有好轉，結果到了下午 5 點鐘的時候快遞沒有送到目的地，給你也帶來了很大的損失和影響。假如快遞費是 20 塊錢，這種情況下你會不會把這 20 塊錢給我？” 這個部門經理沒有思考就毫不猶豫地 回答：“我肯定不會給你。” 禇 老師說：“但是刮風下雨都是無法預料的，這都是外部的客觀因素帶來的后果，你為什么不給我快遞費呢？” 他說：“你沒有按要求送到，我沒有向你追究損失就算了，怎么還要給你錢呢？” 禇 老師說：“那現在你說是過程重要還是結果重要呢？要不要考慮過程中出現的一些客觀因素呢？你未來一定想成為一個更優(yōu)秀的領導人，或者是成為一家公司的老總。假如五年之后你不是 這家公司的員工了，是另一家公司的老板，在上海租了一個寫字樓辦公，每個月的租金是 2 萬塊，每個月 5 號交房租，在交房租的時候房東會不會考慮你的原材料上 漲、人民幣升值等這些因素而少收你一分錢的房租呢？” 他沒有回答。 禇 老師說：“我們每一個企業(yè)、每一個組織都是依靠結果跟外部進行交換的，企業(yè)之所以能夠提供跟外部交換的結果，是因為組織內部的每一個人能夠給企業(yè)提供它所需要的結果。但是為什么有的企業(yè)不能夠提供結果呢？你找快遞公司送文件，結果文件沒有按時到達你就不會支付快遞費，但是如果你找本公司的一個員工或者下屬去送這個快遞 ，由于刮風下雨的原因他也沒有按時送到，你會支付他的工資嗎？正常情況下你還是會支付的。為什么快遞員拿不到報酬，員工就可以拿辛苦費呢？” 所以對一 個組織來說要形成如何去做結果這一重要的思維，案例中出現的是一個入口思維和外包思維的區(qū)別，從內部人的位置和外部人的思維兩個不同角度去思考，才能夠在真正意義上做結果。因為組織內部之間是商業(yè)關系和客戶關系，我們只有按照這樣的思路去想象思考的時候，才能夠用更高的要求和標準來對待自己和工作?，F在外部人的思維已經在市場實踐中有很大的推廣，很多公司都已經采取外包策略，把公司的行政中心、人力資源等業(yè)務部門的工作外包出去，通過外包減少企業(yè)的成本支出，提高工作效率。對于企業(yè)來講，外部的商業(yè)交換做起來更為容易，而內部交換實行起來 比較困難，原因很復雜，有習慣、人際關系等多方面的原因。因此才會出現快遞無法按時送達的時候，快遞員沒有工錢，自己內部的員工卻能夠拿到辛苦費。 【案例】 有一家賣汽車的貿易公司要求人力資源部招聘一位汽車貿易市場總監(jiān)，年薪在 30 萬～ 40 萬之間。由于公司的位置在陜西，所以薪酬水平與上海的 100 萬沒有什么區(qū)別。盡管提供的條件優(yōu)厚，但是到了 9 月份人力資源部依然沒有招聘到位，找不到合適的人。老板多次跟人力資源部詢問招聘的情況都沒有結果。后來老板要求行政人事總監(jiān)針對這項工作寫一份書面匯報。 人事總監(jiān)匯報的部分內容如下：董 事長，根據集團公司年初所定的人力資源戰(zhàn)略，我部門高度重視高端特殊人才的引進，為了配合這次招聘工作，我部門做了大量的工作，現匯報如下： ① 基本上每兩周去一次人才市場； ② 發(fā)過 4 次報紙招聘； ③ 在大型的人才網站常年掛有招聘信息； ④ 通過朋友介紹推薦了兩個候選人，但是這兩個人的年齡都偏大。因為西安沒有太好的人才，覺得不能滿足董事長的要求，建議把甄選標準放低一點，或者是否可以考慮內部提拔培養(yǎng)。 這就是公司內部的人力資源部花費了半年的時間得到的招聘結果。 我們再來看看外部的情況，收到人事總監(jiān)的匯報之后公司董事 長決定找獵頭公司合作。首先在 9 月份交了 5000 塊錢定金給獵頭公司，要求獵頭公司在 3 個月之內提交 15 份合格候選人簡歷，組織面試 3次，公共測試 9 個人，人才考評 3 個人，推薦入職 3 個人，并且根據人力資源狀況，免費推薦一位企業(yè)的資金經理。最后企業(yè)在三個月之內就在獵頭公司的推薦下找到了合適的人選。 為什么獵頭公司一定可以找到合適的人呢？而企業(yè)內部花了半年的時間卻沒有做到這樣的結果呢？因為獵頭公司的結果很明確，它必須要幫助公司招到合適的人選，得到企業(yè)想要的結果，否則就無法跟企業(yè)進行交換，無法得到傭金報酬。為企業(yè)提供結果 才是真正意義上能夠得到報酬的原因。 所以企業(yè)的任何一個部門都必須要有這種外包的思維，交換的是結果，不是過程，只有提供令人滿意的結果，對方才會付錢。在做事的過程當中不論有多辛苦、多艱難，沒有結果就是零。所以一家公司要想強大，一個部門要想做出結果，首先要把自己想象成一家專業(yè)的外包公司，人力資源部要把自己的定位放在專門的人力資源外包公司的角度做事，從結果導向逆推，才能形成結果的思維，實現結果的目標。 在未來一定的時間里，企業(yè)發(fā)現為某一個部門所支付的成本足夠大的時候，就可以考慮是不是有更低的、更合適的任務目標的實現 方式?，F在第三方物流越來越發(fā)達，因為越來越多的公司都已經把物流業(yè)務外包出去了。所以一種業(yè)務不能夠為公司帶來資產而是形成負債的時候，公司在未來的趨勢就一定會選擇外包的交換形式。結果的本質就是進行商業(yè)的交換，企業(yè)和員工、企業(yè)和客戶、部門與部門之間的交換。 二、如何做結果 有了結果的思維接下來就要采取行動保證結果的實現，那么如何做結果呢？做結果有兩層概念：第一層是個人，第二層是組織。 （一）個人追求結果 我們每個人都應該在工作中追求結果，實現想要的價值。 個人追求結果可以劃分為三個步驟： 第一，結果定義，