【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 級(jí)指標(biāo)：效益效率指標(biāo)含：業(yè)務(wù)收支結(jié)余率；人均收支結(jié)余；百元收入耗材率；百元固定資產(chǎn)收入；庫存總額控制額；盤點(diǎn)金額；費(fèi)用控制率。專項(xiàng)控制指標(biāo)含：門診藥品比例；住院藥品比例；醫(yī)保專項(xiàng)。② 顧客服務(wù)維度指標(biāo)（月指標(biāo)）a. 二級(jí)考核指標(biāo)：病人信任度；零缺陷管理b. 三級(jí)指標(biāo)：病人信任度指標(biāo)含：病人滿意度；門診工作量；住院工作量；檢查人數(shù)；處方調(diào)配人次。零缺陷管理含：投訴；差錯(cuò)；事故與賠償。③ 內(nèi)部流程維度指標(biāo)（月指標(biāo)）a. 二級(jí)考核指標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)效率b. 三級(jí)指標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)含：入、出院診斷符合率；出院病人治愈好轉(zhuǎn)率；手術(shù)前后診斷符合率；甲級(jí)病歷；醫(yī)療質(zhì)量綜合考評(píng)指標(biāo)；院感、醫(yī)保管理綜合考評(píng)指標(biāo)；首問負(fù)責(zé)制；有質(zhì)量有效率的完成崗位職責(zé)等。服務(wù)效率指標(biāo)含：合理用藥（含合理用血）；出院病人平均住院日；無故延時(shí)出診；相關(guān)科室滿意率等。④ 學(xué)習(xí)成長維度指標(biāo)（年度指標(biāo)）a. 二級(jí)考核指標(biāo)：科研教學(xué)；員工成長b. 三級(jí)指標(biāo)科研教學(xué)指標(biāo)含：開展新項(xiàng)目；教學(xué)；科研；論文。員工成長指標(biāo)含：繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育；學(xué)歷教育；素質(zhì)教育；后備人才梯隊(duì)建設(shè)。⑤ 護(hù)理質(zhì)量綜合考評(píng)指標(biāo)⑥ 藥學(xué)科綜合考評(píng)指標(biāo)⑦ 四級(jí)考核指標(biāo)a. 事故與賠償：詳見《醫(yī)院醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛處理及責(zé)任追究制度（試行）的通知》。b. 醫(yī)療質(zhì)量綜合考評(píng)指標(biāo)：詳見《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理方案（修訂稿）》c. 費(fèi)用質(zhì)量控制d. 院感、醫(yī)保管理綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)2. 個(gè)人績(jī)效考核1) 對(duì)個(gè)人績(jī)效考核主要建立在財(cái)務(wù)維度、顧客服務(wù)維度和內(nèi)部流程維度指標(biāo)的基礎(chǔ)上，并實(shí)行個(gè)人績(jī)效考核缺陷扣分登記制。2) 個(gè)人績(jī)效考核項(xiàng)目① 財(cái)務(wù)維度指標(biāo)a. 二級(jí)指標(biāo)：業(yè)績(jī)考勤b. 三級(jí)指標(biāo)：出勤率② 顧客服務(wù)維度指標(biāo)a. 二級(jí)考核指標(biāo)：服務(wù)意識(shí)；零缺陷管理b. 三級(jí)指標(biāo)：服務(wù)意識(shí)指標(biāo)含：首診負(fù)責(zé)制（首問負(fù)責(zé)制）零缺陷管理含：投訴；差錯(cuò)；事故與賠償。③ 內(nèi)部流程維度指標(biāo)a. 二級(jí)考核指標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)效率b. 三級(jí)指標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)含：甲級(jí)病歷；醫(yī)療質(zhì)量綜合考核指標(biāo)；護(hù)理質(zhì)量綜合考評(píng)指標(biāo)；藥學(xué)科綜合考評(píng)指標(biāo)；院感、醫(yī)保管理綜合考評(píng)指標(biāo)等。服務(wù)效率指標(biāo)含：合理用藥（含合理用血）；無故延時(shí)出診等。④ 個(gè)人績(jī)效考核按權(quán)重百分制扣分合格：85分及以上；基本合格： 60分84分；不合格：60分以下。1. 對(duì)科主任（護(hù)士長）的職務(wù)考核分別以科室或護(hù)理單元的績(jī)效考核得分作為參考值。2. 科主任（護(hù)士長）職務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1) 合格：85分75分；2) 基本合格：74分60分；3) 不合格：60分以下。3. 科主任（護(hù)士長）無故三次不參加院周會(huì)或醫(yī)院通知的中層干部會(huì)議，給予“院內(nèi)記過”一次。1. 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施方案（試行）》規(guī)定執(zhí)行。2. 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等次優(yōu)秀：考評(píng)得分在90分以上（含90分），且沒有扣分。良好：考評(píng)得分在80分以上（含80分），且扣分不超過15分。一般：考評(píng)得分在60分以上（含60分），且扣分不超過30分。較差：考評(píng)得分在60分以下或扣分超過30分或有“一票否決行為”。3. 建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)檔案，進(jìn)行加分與扣分登記。1. 績(jī)效考核工作由醫(yī)院績(jī)效考核管理小組監(jiān)督、指導(dǎo)實(shí)施。2. 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)由醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督、指導(dǎo)實(shí)施。3. 各項(xiàng)績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)（kpi），對(duì)應(yīng)不同類型科室。4. 各相關(guān)管理部門，負(fù)責(zé)組織本部門職能范疇內(nèi)的績(jī)效考核和醫(yī)德考評(píng)工作，對(duì)應(yīng)各項(xiàng)考核指標(biāo)按月、季度、年度實(shí)施考核（詳見醫(yī)院績(jī)效考核實(shí)施總表和醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)），并將相關(guān)評(píng)分值輸入計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫和醫(yī)德考評(píng)信息登記，以便及時(shí)匯總各科室和個(gè)人的最后考評(píng)得分。5. 個(gè)人績(jī)效考評(píng)缺陷管理，由負(fù)責(zé)績(jī)效考核的各相關(guān)管理部門，提交人事科登記在個(gè)人績(jī)效考核檔案中。6. 對(duì)有爭(zhēng)議的績(jī)效考核項(xiàng)目及評(píng)分等相關(guān)事宜，由負(fù)責(zé)績(jī)效考核（醫(yī)德考評(píng)）的各相關(guān)管理部門提出確認(rèn)申請(qǐng)，提交醫(yī)院績(jī)效考核管理小組或醫(yī)德考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議確認(rèn)。1. 試行雙重扣分與處罰的績(jī)效考核項(xiàng)目1) 病歷質(zhì)量2) 事故與賠償3) 傳染病疫漏報(bào)2. 一票否決情形1) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)違紀(jì)（詳見《醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案（試行）》）2) 一級(jí)甲等醫(yī)療事故1. 績(jī)效考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金分配、職務(wù)晉升和年度考核掛鉤。2. 個(gè)人績(jī)效考核情況1) 一個(gè)年度內(nèi)有一個(gè)月得分在60分以下的，當(dāng)年度考核等次即定為：基本合格；二個(gè)月得分在60分以下的，當(dāng)年度考核等次即定為：不合格。2) 一個(gè)年度內(nèi)有一個(gè)月得分在70分84分之間的，當(dāng)年度考核等次不得評(píng)定為：優(yōu)秀；二個(gè)月得分在70分84分之間的，當(dāng)年度考核等次即定為：基本合格。3) 發(fā)生一票否決情形的，當(dāng)年度考核即定為：不合格。4) 被鑒定為一級(jí)醫(yī)療事故的直接負(fù)責(zé)人延遲3年