最新物流客服的崗位職責匯總(編輯修改稿)
2025-08-09 14:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 暢通，以防萬一。十三、認真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。每天的貨量做成報表。跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款。1接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)
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