最新酒店服務(wù)員崗位職責(zé)((十三篇)(編輯修改稿)
2025-08-09 12:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 架和寫字臺電看柜前端對齊，間距一致。如住客房上面放有行李，不要挪動客人行李，而是把外貌浮土擦走即可。假如走客房，則要把行李架稍拉出一點，要把行李架的四面都擦潔凈?！?〉寫字臺：住客房寫字臺，臺上放有客人的文件、圖紙之類，擦?xí)r不要挪動，把相近的塵擦潔凈即可，如放有客人物品，要把它靜靜拿起，擦完塵后再放回原位，注重盡不答應(yīng)辦事員恣意翻閱客人物品，假如是走客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦潔凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，正在擦塵時，檢查補充的物品能否短缺?！?〉方凳：方凳置于寫字臺內(nèi)側(cè)，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳相近擦潔凈，注重方凳有無松動景象?！?〉電看機(jī)：擦電看機(jī)要用干抹布擦，如有客人要向客人說“抱歉”，關(guān)掉電源，然后再擦，如有客人說“不行”，那一切以客人為主。酒店服務(wù)員崗位職責(zé)(篇四。，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。酒店服務(wù)員崗位職責(zé)(篇五崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗。做好工作前的準(zhǔn)備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊。根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法。清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔。及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩。得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費使用情況，準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理。及時了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進(jìn)行維修。及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物。按照工作流程正確填寫工作表，如進(jìn)出時間、補充的物品及相關(guān)事項。1嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關(guān)的任何事宜。酒店服務(wù)員崗位職責(zé)(篇六服務(wù)員崗位工作職責(zé)上線前的準(zhǔn)備工作,按照各班次規(guī)定時間集合,不得遲到。,了解當(dāng)天工作重點和注意事項。,保證良好的服儀和應(yīng)有的 禮儀姿態(tài)。,隨身攜帶店筆、便簽本、打火機(jī)、啤酒開瓶器、店卡.接待工作,交接大廳內(nèi)外資產(chǎn)、當(dāng)天待客房態(tài)信息及班次交接事項， 以確保營運順暢。,塑造門店服務(wù)形象。,掌握來店消費客人的資料， 并及時回報。,主動遞送雜志和飲料,關(guān)心顧客。,清潔和維護(hù)大廳內(nèi)外的環(huán)境。,詳細(xì)并全面介紹消費、 環(huán)境和設(shè)備功能。區(qū)域服務(wù)員工作,檢查各項資產(chǎn)是否正常、 有無缺失。,復(fù)核包廂待客情況。、補充消耗品,清點當(dāng)日備存的消耗品并及時請領(lǐng)、補充。,所屬區(qū)域的環(huán)境維護(hù)。,將出現(xiàn)的缺損情況匯總至領(lǐng)班。,及時解決顧客的需求，不可延誤。,時刻掌握包廂消費顧客的人數(shù)及其動向。,嚴(yán)格按照巡回工作流程執(zhí)行。，送餐工作,嚴(yán)格按照點餐及送餐標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。,掌握顧客
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