20xx年應(yīng)對保險顧客技巧培訓(xùn)教材25頁ppt-保險培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-09-21 16:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，免不了狠狠的被刮一頓了。不過，為了達(dá)成交易這個崇高的理想，這一切都不算什么。又是一個嶄新的挑戰(zhàn)。 刁酸型的客人有一個 特色 ，他總愛 挑剔你，故意拂你 的意思。你所有辛苦準(zhǔn)備的產(chǎn)品目錄、解說資料、市場調(diào)查，在他面前是全然不具任何意義的。這時，你大概會有很深很深的無力感，同時也十分的懷念起尊崇你如市場專家的和氣型顧客了。 ?應(yīng)對客戶技巧 ? 刁酸型客戶的應(yīng)對技巧 五 14 這類型的顧客從來不會贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁。 總之，你說的話是不對，毫無道理的。一般初識場面的推銷新手可能回沉不住氣了！ “干什么嘛！大不了不賣給你！” 千萬不要有這個情緒上的波動，這對于刁酸型的客戶來說是最大的 禁忌 ，一旦你發(fā)怒，也正是意謂著這場交易失敗。即使你在口舌上的爭辯你贏過了他，失去交易，也就以為你失去了戰(zhàn)場。 所以，只有一個字 “忍” ！忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧！千萬不要違背他的意思。他愛怎么說就怎么說，反正，你包容他的一切，以靜制動，他也傷不到你。不過，也不全然是處于被攻擊的弱勢。偶爾，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他回因此對你更感興趣一些。 只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為你囊腫之物的時機(jī)。 ?應(yīng)對客戶技巧 ? 15 吹毛求疵型的顧客的特點(diǎn)： 事事追求完美，容不得一點(diǎn)瑕疵！ 看不順眼你，他就不會喜歡產(chǎn)品！ 即使想買產(chǎn)品。也會找出一千種產(chǎn)品不好的地方。 ?應(yīng)對客戶技巧 ? 吹毛求疵型客戶的應(yīng)對技巧 六 遇上這類型的客人，對銷售員來說，可真是極大的挑戰(zhàn)。如果你沒有天賦、很充足的常識，面對他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住，客戶很在乎對你的印象。 只要你帶給他稍微一點(diǎn)不潔的印象，他可以立即推翻你的產(chǎn)品。 對于這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，在踏入他的公司。一開始所有動作最好能守住基本的推銷員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語，第一印象千萬不要給對方任何一個挑剔的機(jī)會，否則，連再談下去的機(jī)會都沒有。 對于產(chǎn)品，從小細(xì)節(jié)開始，你只要試圖反駁他，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的丁點(diǎn)缺失。因?yàn)榇得蟠眯偷念櫩?，絕對是個自信心十足的人，你只要試圖附和他即可。 16 “先生，您真是細(xì)心。能照顧到這么小的細(xì)節(jié)，不過還好，我們這個產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是………” “ 王董 ,您真是高明 ,而且學(xué)識豐富，連這點(diǎn)您也有研究，關(guān)于這個的問題，您放心，公司早已有相關(guān)部門作深入的研究，才研發(fā)出這一與眾不同的產(chǎn)品 ……” 類似這樣的話語，先滿足他挑剔的心，讓他覺得你看，我說的沒錯吧！果然這部分真的有問題！有這種自尊心滿足的感覺，他才不會太過份的為難你，這是因?yàn)?，除了吹毛求疵的缺點(diǎn)之外，他還十分體恤人！算了，反正這種問題也不是全是你們這些小小推銷員的錯！原諒你產(chǎn)品上的瑕疵！ 總之，這類型的客戶不難應(yīng)付，也許難纏了一點(diǎn)，不過，你只要盡力在各方面，從自己的打扮舉止開始到產(chǎn)品知識，都不要有被對方挑剔的地方，處處完美，無懈可擊，還是能得到這類型客人的贊美！ ?應(yīng)對客戶技巧 ? 17 暴躁型顧客的脾氣從不按常理出牌，即使是第一次和你見面，只要他有什么不滿意的地方，他照樣會直接表達(dá)出他的憤怒。他絕對
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