保險公司客戶服務部工作總結及工作計劃(編輯修改稿)
2025-02-25 20:22 本頁面
【文章內容簡介】 功回訪件數成功回訪件數合計回訪成功率目過濾拒絕無法聯系待回復處理中非免打擾過期未成功回訪件數合計1新單回訪2效力中止回訪回訪3續(xù)保預警回訪4收費效率預警回訪5寬限期回訪7離司業(yè)務員回訪合 計20XX年全市回訪內容涉及新單回訪、效力中止回訪、續(xù)保預警回訪、效力終止回訪、收費效率預警回訪、寬限期回訪、離司業(yè)務員回訪等，共有件回訪單子，成功回訪件，回訪成功率為。完成項目較好的有新單回訪、續(xù)保預警回訪、收費效率預警回訪，完成成功率分別為%、%、%。完成項目較差的有寬限期回訪、離司業(yè)務員回訪，完成成功率分別為%、%。完成較好的項目原因分析：領導高度重視，回訪人員責任心強，通過各種方法、渠道收集客戶新的聯系電話，以便續(xù)期工作更好地開展；加強對營銷伙們的宣導，提高了投保單填寫的質量，尤其是對新單電話這一項，要求柜面初審人員必須做到每單必訪（針對個單），以保證新單電話的準確率。加強對銀郵部門的宣導和培訓，提高銀郵保單的電話準確率，同時加強對銀郵單子電話的收集，以提高電話準確率。完成較差的項目原因分析：續(xù)期繳費的單子因投保時間長，客戶的聯系電話和家庭地址也早已發(fā)生了變化，而客戶又未及時地至公司柜面進行最新聯系方式變更，造成了回訪人員無法及時準確地聯系到客戶，造成回訪失敗。個別回訪人員業(yè)務能力不強，主動意識差，缺乏對回訪工作重要性的認識。通過12月省公司對我公司客戶服務檢查結果來看，還暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表現在面訪問卷填寫不完整、外呼數據處理超時效等。（二）會辦業(yè)務分析表：20XX年全年會辦單數據（數據統計時間：）會辦單內容全年件數結案率會辦單內容全年件數結案率報案查詢建議咨詢預約保全投訴問題件登記代簽名件20XX年全年共處理會辦單業(yè)務件，均在規(guī)定時間內完成了結案，所有會辦單的結案率為100%。20XX年我公司共發(fā)生起投訴，經過多方努力以及各個部門的通力協作，兩起投訴均作為無效投訴，并在規(guī)定時間內完成了結案。全年共發(fā)生問題件件，其中代簽名件，
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1