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正文內(nèi)容

20xx年超市員工培訓(xùn)計劃方案(9篇)(編輯修改稿)

2025-08-07 14:57 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 價格由各采購召集本部供應(yīng)商由培訓(xùn)老師與之談判、并一招一式傳授6課時超市員工培訓(xùn)計劃方案篇五中國的商超零售業(yè)還成熟,起步晚,發(fā)展時間短所以,我們要想在市場中發(fā)展壯大,就必須加大員工培訓(xùn)力度,讓每個員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。員工培訓(xùn)需求分析(一)出現(xiàn)的問題:1)員工缺乏責(zé)任心2)培訓(xùn)的及時性與需求達(dá)不到預(yù)期效果3)團(tuán)隊協(xié)作能力欠缺4)理論與實踐脫節(jié)(二)解決辦法:提高員工責(zé)任心和敬業(yè)精神,灌輸企業(yè)文化思想,組織集體活動,增強團(tuán)隊精神,加強組織成員之間的溝通,更新培訓(xùn)方式,使培訓(xùn)內(nèi)容與實際相結(jié)合,達(dá)到培訓(xùn)的實際效果(三)工作說明書(附在最后面)培訓(xùn)工作目標(biāo)(一)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo):為融入企業(yè)文化,提高經(jīng)濟效益,我們必須創(chuàng)建品牌,加大培訓(xùn)理念,提高企業(yè)在市場上的競爭力,使我們在以后的發(fā)展中不斷壯大,讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽度。保證服務(wù)質(zhì)量,保持工作高效率。(二)員工培訓(xùn)目標(biāo):1)使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能2)提高自身綜合素質(zhì)3)增強自身的能力4)樹立正確的工作態(tài)度1培訓(xùn)需求方法(一)方法:觀察法,面談法通過使用這些方法,我們解員工對工作的態(tài)度和滿意程度以及領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的重視程度。(二)需要解決的問題:1)員工素質(zhì)和能力方面的差距2)需要開發(fā)的培訓(xùn)項目3)對每一項培訓(xùn)項目都要具體說明4)項目運行可能出現(xiàn)的障礙和問題2培訓(xùn)目標(biāo):通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),使員工增強自信和責(zé)任感,深入解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務(wù)技能。從而保證服務(wù)質(zhì)量,保持工作高效率。3培訓(xùn)對象:超市所有在職員工。4培訓(xùn)時間、考試時間:培訓(xùn)時間:5―6月每周五下午14點―16點考試時間:每門培訓(xùn)課程結(jié)束的第二天下午15點―16點5培訓(xùn)方式及方法:方式:集中式學(xué)習(xí)。方法:講座法視聽技術(shù)學(xué)習(xí)法現(xiàn)場實物演練多媒體教學(xué)法等。作用:通過這些方式,可以讓學(xué)員的聽覺、視覺、觸覺等調(diào)動起來,達(dá)到更好的效果。6培訓(xùn)考核:①考試:每門課程結(jié)束后,要對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試。時間為90分鐘。②考后反饋:培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和經(jīng)理要及時主動的與培訓(xùn)對象溝通,360度考核。③注:考勤凡請假兩次或以上,考核不予通過。一、培訓(xùn)安排安排場地。聯(lián)系培訓(xùn)師。通知培訓(xùn)對象。向員工介紹培訓(xùn)課程。培訓(xùn)注意事項。二、具體實施安排場地:室內(nèi)、室外、現(xiàn)場演練。培訓(xùn)介紹:介紹培訓(xùn)師的主題和課程講解以及培訓(xùn)的主要內(nèi)容,介紹培訓(xùn)師、提前十天通知員工,在培訓(xùn)兩天前再次通知便于確定培訓(xùn)人數(shù)。三、培訓(xùn)注意事項:(1)安排好培訓(xùn)師的休息室,解培訓(xùn)師的39。需求,以確保培訓(xùn)師在其對員工培訓(xùn)過程中保持最佳狀態(tài)。(2)員工不準(zhǔn)遲到或早退,如有此情況者,三次或三次以上則取消培訓(xùn)成績。(3)提前安排教室,檢查教室的設(shè)施有無故障。(4)戶外培訓(xùn)要提前確定好具體培訓(xùn)地點。(5)現(xiàn)場演練要提前準(zhǔn)備好演練所需要的貨品及地點。(1)不準(zhǔn)出現(xiàn)接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為。(2)培訓(xùn)主管級管理層應(yīng)盡量來聽課,以保持上課秩序。(3)培訓(xùn)師應(yīng)與員工搞好互動,以提高員工的接受程度。(4)戶外培訓(xùn)由于培訓(xùn)人員較多,戶外演練應(yīng)當(dāng)分批進(jìn)行,做好安全工作,保證工作人員的人身安全,確定應(yīng)到人數(shù)和實到人數(shù),以免發(fā)生意外。(5)現(xiàn)場演練應(yīng)按秩序進(jìn)行,不要損壞貨品。(1)培訓(xùn)主管應(yīng)與培訓(xùn)師及時溝通,解上課情況,并及時打掃培訓(xùn)室的衛(wèi)生,應(yīng)關(guān)閉所有的設(shè)備、電源及門窗。(2)戶外演練結(jié)束后把培訓(xùn)師和員工送回公司,打掃好衛(wèi)生,以免擾亂公共場所的秩序并檢查有無破壞設(shè)備情況。(3)現(xiàn)場演練時學(xué)習(xí)人員應(yīng)聽從管理人員的安排,不準(zhǔn)私自帶走演練時用的貨品。(4)未經(jīng)許可不得擅自動用演練時的設(shè)備,貴重材料等應(yīng)由專人保管,定點存放。超市員工培訓(xùn)計劃方案篇六收銀工作對超市的正常運營是重中之重,因此做好收銀員的崗前培訓(xùn)以及崗后的實際操作培訓(xùn)和崗位練兵是非常重要的一個環(huán)節(jié)。所以,超市收銀員應(yīng)做到以下的任務(wù)。一、收銀員的基礎(chǔ)培訓(xùn)點鈔速度 ;(一般的考核標(biāo)準(zhǔn) 點鈔:100張/20秒及格)手輸條形碼的準(zhǔn)確率和速度;(手輸條碼 20個條碼/40秒及格)商品掃描準(zhǔn)確率和速度;(掃商 40件商品/90秒及格)真?zhèn)吴n的識別二、理論培訓(xùn)機鍵盤使用方法 銀聯(lián)卡操作方法 儲值卡操作方法 會員卡操作方法機鍵盤的位置,各鍵盤的功能。pos機開機、關(guān)機的方法及順序。 卡單的操作與收納。、會員卡使用方法。三、服務(wù)培訓(xùn)收銀七步曲的培訓(xùn),即“迎、問、揀、掃、查、包、送”迎:顧客進(jìn)入服務(wù)區(qū)有問候,如“歡迎光臨”問:結(jié)帳時詢問顧客是否有會員卡或詢問顧客有無已結(jié)帳商品揀:將購物籃內(nèi)商品分揀出,先掃易碎商品、高單價商品。掃:快速、正確的掃描商品或手輸商品,在掃描商品的過程中進(jìn)行一品一報價。查:掃描商品的`同時或掃描后檢查能打開包裝的商品。(如牙膏等盒裝易換商品)。包:幫顧客包裝好已結(jié)帳的商品,按顧客需求包裝。送:顧客離開時有送別語,如“請核對錢物,歡迎再次光臨”。四、嚴(yán)明收銀員的作業(yè)紀(jì)律,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜。,不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。避免因引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。,杜絕個別顧客趁機未結(jié)賬就將商品帶出超市的現(xiàn)象。,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)
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