20xx年電商客服崗位職責(zé)和要求(七篇)(編輯修改稿)
2025-08-06 21:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶信息；定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的`情況；負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意；解決客戶的疑難問(wèn)題，做好記錄，把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總分析；收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出解決方案。電商客服崗位職責(zé)和要求篇四建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，執(zhí)行上級(jí)安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理，維持客服部正常的工作秩序。負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的`組織及管理。落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核。年齡28歲以下，大專學(xué)歷以上；一年以上第三方平臺(tái)電商客服經(jīng)驗(yàn)，管理售前售后4人以上；有拼多多客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；電商客服崗位職責(zé)和要求篇五參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線客服或客服電話處理并解答用戶的問(wèn)題；及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異
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