20xx年電商客服崗位職責和要求(七篇)(編輯修改稿)
2025-08-06 21:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 負責進行有效的客戶管理和溝通，負責收集客戶信息；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的`情況；負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)；負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析；收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務問題并提出解決方案。電商客服崗位職責和要求篇四建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電商服務的各項方針政策，執(zhí)行上級安排各項任務的實施管理，維持客服部正常的工作秩序。負責客服部人員的調度及安排，負責客服部日常工作的`組織及管理。落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理。負責與相關部門的溝通協(xié)調工作，及時處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。負責客服部業(yè)務知識的培訓及考核。年齡28歲以下，大專學歷以上；一年以上第三方平臺電商客服經(jīng)驗，管理售前售后4人以上；有拼多多客服經(jīng)驗優(yōu)先；電商客服崗位職責和要求篇五參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；及時反饋和協(xié)助處理平臺異
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