x保險公司it戰(zhàn)略規(guī)劃項目it治理架構規(guī)劃(ppt40)-保險綜合(編輯修改稿)
2025-09-21 14:08 本頁面
【文章內容簡介】 購流程 SLA確立流程 流程示例 測試流程 需求確立 IT采購流程 測試流程 SLA確立流程 17 結論與建議 IT組織的目標 IT服務對象與關系 IT內部流程 IT組織與人力資源 IT投資 管理 18 IT內部流程規(guī)劃方法－ ITSM IT服務管理遵循 ITIL (IT基礎架構庫 )標準，作為中國人壽 IT流程的設計基礎 19 業(yè)務評估 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃 客戶管理 服務規(guī)劃 服務級別管理 可用性管理 容量管理 成本管理 開發(fā)與測試 服務發(fā)布 問題管理 運維管理 事件管理 配置管理 變更管理 Business IT Alignment Operations Bridge Service Design amp。 Management Service Development amp。 Deployment 用戶 （ 管理層） ITSM流程間的關系 : 服務銷售，需求評估 PeoplProcesClientsAplicatonsIntert/IntraetServsDatbseNetworks1. 合同需求談判 用戶 (IT 管理 ) 2. SLA談判 3. SLA 條款 4. 為新服務下訂單 5. 新客戶服務活動計劃 6. 版本工作順序與時間表 7. 標準服務藍圖 8. 購買服務 9. 客戶化配置數(shù)據(jù) 10. 標準服務復制 與安裝 11. 可實施的服務 , 服務激活 12. 建立帳單 13. 環(huán)境狀態(tài)監(jiān)控與管理 14. 事件 最終用戶 15. 最終用戶支持電話 16. 事件篩選 17. 升級事件 18. 事件趨勢 19. 建議修復 20. 服務性能數(shù)據(jù) 21. 服務性能檢查 20 結論與建議 IT組織的目標 IT服務對象與關系 IT內部流程 IT組織與人力資源 IT投資 管理 21 IT組織架構 總公司 總公司 IT 省公司 2 省公司 3 省公司 1 省公司 1 IT 省公司 2 IT 省公司 3 IT 現(xiàn)狀 ?每個公司均有自己的 IT部門 ? IT 向本地公司報告 正式匯報關系 非正式匯報關系 總公司 總公司 IT 省公司 2 省公司 3 省公司 1 省公司 1 IT支持 省公司 2 IT支持 省公司 3 IT支持 IT 向上級 IT部門報告 ?實施垂直管理 未來 分散式 集中式 22 IT價值鏈 服務運營與維護 服務開發(fā)與實施 服務設計與管理 業(yè)務與 IT戰(zhàn)略整合 變更管理 IT后勤保障、培訓、招聘 IT價值鏈－設計 IT組織崗位的基本思路 23 IT組織崗位設置 CIO 業(yè)務需求 服務設計與管理 開發(fā)與部署 支持維護 IT 經(jīng)理 業(yè)務需求 支持維護 IT 經(jīng)理 業(yè)務需求 支持維護 總公司 省公司 1 省公司 2 綜合管理 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃 24 IT崗位 市公司 IT 1 省公司 IT 2 省公司 IT 1 業(yè)務需求 服務設計與管理
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1