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2025-08-06 20:17 本頁面
 

【文章內容簡介】 2)景區(qū)服務人員應主動向客人介紹富有本景區(qū)特色的旅游商品,明碼標價,無價格欺詐行為。(3)景區(qū)購物市場管理有序,經營者應統(tǒng)一佩戴胸卡,亮照經營,無尾隨兜售或強買強賣現(xiàn)象。景區(qū)餐飲服務規(guī)范(1)景區(qū)餐飲服務人員要做到文明禮貌,熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲,微笑服務,耐心解答就餐者提出的問題。(2)景區(qū)服務人員注重個人儀表儀容,保持個人衛(wèi)生整潔,站立端正,面帶微笑。(3)景區(qū)服務人員按照《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和國務院《公共場所衛(wèi)生管理條例》有關要求,切實做到景區(qū)餐飲設施格調統(tǒng)一、衛(wèi)生三證齊全(包括衛(wèi)生許可證、經營許可證、健康證)、餐飲服務周到、無假冒偽劣商品、無過期變質食物、無食品加工過程中的交叉污染。(4)景區(qū)餐廳環(huán)境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設施。(5)景區(qū)操作間應設專用冷藏、冷凍設施。餐具、飲具要做到一餐一消毒,有專用消毒設施,食品貯存應生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。(6)景區(qū)餐飲要做到質價相稱、公平合理。在做到衛(wèi)生、可口的前提下,還應注意用餐氛圍、環(huán)境,體現(xiàn)本地區(qū)(景區(qū))飲食文化特色。(7)景區(qū)服務人員嚴格執(zhí)行服務規(guī)范和操作程序,根據菜肴種類按順序上菜。要準確清楚的報上菜名,主動介紹飯菜特點。(8)客人離開后景區(qū)服務人員應提醒客人帶好隨身物品。景區(qū)客房服務規(guī)范(1)景區(qū)內賓館客房應清潔整齊??头績雀鞣N設施、用具應消毒,保持衛(wèi)生,做到一客一換。(2)景區(qū)客房環(huán)境應保持寧靜。服務人員須做到“三輕“走路輕、說話輕、操作輕。(3)景區(qū)客房安全設施要齊全可靠,做到防火、防盜。(4)景區(qū)服務人員未經客人允許,不得擅自進入客人房間,如需進入客人房間,應先敲門,經客人允許后方可進入。(5)景區(qū)客房服務人員要讓客人看到的是真誠的微笑、聽到的是真誠的話語,得到的是熱情的服務,遇到客人應主動問好,使客人真正體驗到“賓至如歸“的感覺。旅游景區(qū)從業(yè)人員文明用語您好,歡迎光臨xxx景區(qū)。您好,請收好門票,景區(qū)內有xx個景點需要驗票。謝謝,歡迎下次光臨。對不起,您的證件不符合免票規(guī)定,請到售票處補票,謝謝。請拿好票,往這邊走,祝您玩得愉快!您好,需要幫忙嗎?對不起,這個問題我現(xiàn)在無法回答,讓我了解清楚再告訴您,請留下您的聯(lián)系方式。對不起,請再重復一遍。您好,這是xxx景區(qū)咨詢員為您服務。感謝您打電話給xxx景區(qū),希望能繼續(xù)得到您的關注,謝謝!1請您坐下,慢慢說。1非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩??。1這是我們工作的疏漏,十分感謝您提出的批評。旅游景區(qū)從業(yè)人員服務忌語不知道。自己看。你是誰。牌子上寫的有,你
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