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正文內(nèi)容

20xx年客房服務(wù)員的工作計劃(9篇)(編輯修改稿)

2025-08-05 23:58 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 勵,能夠正確對待,不驕不躁。對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正,不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。二、遵規(guī)守紀(jì),搞好服務(wù)。遵守酒店制定的各項規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,按時上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,全年無請假記錄,做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),做到房間打掃時不留死角,一塵不染,整潔干凈,為客人服務(wù)時,能夠正確使用文明用語,做到細(xì)心、熱心、耐心,對于客人提出的要求盡量滿足,不能滿足的,為客人解釋清楚,取得客人的諒解。查房時,發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時,及時和客人一起進(jìn)行核對,需要賠償時,說清事實,講明理由,讓客人滿意。三、團結(jié)協(xié)作,不計得失。和酒店人員打成一片,搞好團結(jié),互幫互助,關(guān)心愛護同事。在工作中,自己的工作完成后,能及時幫助其他同事,不怕苦不怕累,隨叫隨到,不耍小心眼,和同事發(fā)生誤會時,以工作為重,做好溝通,消除誤會,共同做好工作。在生活中,對同事虛寒問暖,同事生病時,能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,同事家里有事時,了解清楚后,及時關(guān)心幫助,以此來增進(jìn)友誼,促進(jìn)工作。四、虛心學(xué)習(xí),努力提高。雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了,但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,思想上重視,行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記,認(rèn)真聽講,不懂就問,回家后及時研習(xí),加深印象,工作中,仔細(xì)揣摩,正確應(yīng)用,不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事,弄懂弄會,不留盲點,使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。存在的不足和問題:有時工作熱情不高,不太積極,有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多,時間比較緊,房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì),還有遺漏的地方。查房時,用品較多,有時有忘記登記的現(xiàn)象,給個人和單位造成了損失。服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少,態(tài)度比較生硬,缺少主動性。在新的一年里,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我將認(rèn)真做好本職工作,努力提高自己服務(wù)水平,團結(jié)同事,積極進(jìn)取,做到會聽話,會服務(wù),會學(xué)習(xí),和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作,共同努力,使酒店在新的一年里紅紅火火,業(yè)績突飛猛進(jìn),節(jié)節(jié)高,再創(chuàng)佳績??头糠?wù)員的工作計劃篇五一、說明本培訓(xùn)計劃按勞動和社會保障部頒發(fā)的《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》編寫。二、培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn),使學(xué)員具備一定的服務(wù)意識,全面了解初級客房服務(wù)員專業(yè)的理論知識,熟練掌握本工種操作技能,達(dá)到獨立上崗的水平。三、課程設(shè)置和培訓(xùn)要求(一)專業(yè)理論客房產(chǎn)品概述客房清潔服務(wù)客房接待服務(wù)客房服務(wù)禮節(jié)客房安全禮節(jié)旅游地理(遼寧地區(qū))外語知識(二)專業(yè)技能服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練客房清潔操作標(biāo)準(zhǔn)的普通話客房服務(wù)員的工作計劃篇六1 目標(biāo):加強員工的專業(yè)知識和技能培訓(xùn),掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能.2 對象:酒店所有在職服務(wù)人員.3 培訓(xùn)形式:半脫產(chǎn),分批培訓(xùn).4 培訓(xùn)內(nèi)容與設(shè)置:公司管理項目,服務(wù)員職業(yè)素質(zhì),餐飲服務(wù)技能,餐廳服務(wù)基本程序,顧客心理學(xué),禮貌用語.培訓(xùn)中理論培訓(xùn),技能培訓(xùn),多采用情景模擬,提高學(xué)員參與興趣,也可開展講座,每階段結(jié)束后對學(xué)員進(jìn)行考評,可采用口述問答,模擬操作等形式.5 培訓(xùn)時間:分兩批輪流培訓(xùn),周一,三,五上午8:0011:00 ,共20天6 講師:公司聘請優(yōu)秀講師與從業(yè)人員7 經(jīng)費:講師講課費用:20xx0道具費:3000場地費:4000資料費:5000合計:320xx元8 培訓(xùn)控制措施:為保證本次新員工培訓(xùn)方案有效實施,確保培訓(xùn)期間的安全,特制定新員工培訓(xùn)紀(jì)律及要求:所有入職新員工須按要求準(zhǔn)時報到,不得遲到。報到后必須服從入職培訓(xùn)的相關(guān)要求與管理。培訓(xùn)期間不得隨意外出。有事外出須有書面請假條,經(jīng)同意后方可外出。學(xué)員間要團結(jié)互助、相互關(guān)心、相互愛互,確保培訓(xùn)任務(wù)圓滿完成。理論課培訓(xùn)需嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律,認(rèn)真做好筆記,努力的上好入職后的第一課??头糠?wù)員的工作計劃篇七(一)班前準(zhǔn)備工作按時上班,按時簽到,不許代簽,不許弄虛作假。服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,保質(zhì)保量完成充餐具,備調(diào)料,鋪臺,擺位,環(huán)境衛(wèi)生等,事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體,要有全局觀念,要互相合作,互相幫助。員工午餐,小歇。(二)班中接待熱情迎客,主動招呼,堅持禮貌用語。班前會后迅速進(jìn)崗,精神飽滿
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