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正文內(nèi)容

20xx年客房服務(wù)員的工作計(jì)劃(9篇)(編輯修改稿)

2025-08-05 23:58 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勵(lì),能夠正確對(duì)待,不驕不躁。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正,不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。二、遵規(guī)守紀(jì),搞好服務(wù)。遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,按時(shí)上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,全年無(wú)請(qǐng)假記錄,做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),做到房間打掃時(shí)不留死角,一塵不染,整潔干凈,為客人服務(wù)時(shí),能夠正確使用文明用語(yǔ),做到細(xì)心、熱心、耐心,對(duì)于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足,不能滿(mǎn)足的,為客人解釋清楚,取得客人的諒解。查房時(shí),發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí),及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì),需要賠償時(shí),說(shuō)清事實(shí),講明理由,讓客人滿(mǎn)意。三、團(tuán)結(jié)協(xié)作,不計(jì)得失。和酒店人員打成一片,搞好團(tuán)結(jié),互幫互助,關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中,自己的工作完成后,能及時(shí)幫助其他同事,不怕苦不怕累,隨叫隨到,不耍小心眼,和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí),以工作為重,做好溝通,消除誤會(huì),共同做好工作。在生活中,對(duì)同事虛寒問(wèn)暖,同事生病時(shí),能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望,同事家里有事時(shí),了解清楚后,及時(shí)關(guān)心幫助,以此來(lái)增進(jìn)友誼,促進(jìn)工作。四、虛心學(xué)習(xí),努力提高。雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了,但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,思想上重視,行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記,認(rèn)真聽(tīng)講,不懂就問(wèn),回家后及時(shí)研習(xí),加深印象,工作中,仔細(xì)揣摩,正確應(yīng)用,不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事,弄懂弄會(huì),不留盲點(diǎn),使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。存在的不足和問(wèn)題:有時(shí)工作熱情不高,不太積極,有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多,時(shí)間比較緊,房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì),還有遺漏的地方。查房時(shí),用品較多,有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象,給個(gè)人和單位造成了損失。服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少,態(tài)度比較生硬,缺少主動(dòng)性。在新的一年里,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我將認(rèn)真做好本職工作,努力提高自己服務(wù)水平,團(tuán)結(jié)同事,積極進(jìn)取,做到會(huì)聽(tīng)話,會(huì)服務(wù),會(huì)學(xué)習(xí),和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作,共同努力,使酒店在新的一年里紅紅火火,業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),節(jié)節(jié)高,再創(chuàng)佳績(jī)??头糠?wù)員的工作計(jì)劃篇五一、說(shuō)明本培訓(xùn)計(jì)劃按勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》編寫(xiě)。二、培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn),使學(xué)員具備一定的服務(wù)意識(shí),全面了解初級(jí)客房服務(wù)員專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí),熟練掌握本工種操作技能,達(dá)到獨(dú)立上崗的水平。三、課程設(shè)置和培訓(xùn)要求(一)專(zhuān)業(yè)理論客房產(chǎn)品概述客房清潔服務(wù)客房接待服務(wù)客房服務(wù)禮節(jié)客房安全禮節(jié)旅游地理(遼寧地區(qū))外語(yǔ)知識(shí)(二)專(zhuān)業(yè)技能服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練客房清潔操作標(biāo)準(zhǔn)的普通話客房服務(wù)員的工作計(jì)劃篇六1 目標(biāo):加強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn),掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技能.2 對(duì)象:酒店所有在職服務(wù)人員.3 培訓(xùn)形式:半脫產(chǎn),分批培訓(xùn).4 培訓(xùn)內(nèi)容與設(shè)置:公司管理項(xiàng)目,服務(wù)員職業(yè)素質(zhì),餐飲服務(wù)技能,餐廳服務(wù)基本程序,顧客心理學(xué),禮貌用語(yǔ).培訓(xùn)中理論培訓(xùn),技能培訓(xùn),多采用情景模擬,提高學(xué)員參與興趣,也可開(kāi)展講座,每階段結(jié)束后對(duì)學(xué)員進(jìn)行考評(píng),可采用口述問(wèn)答,模擬操作等形式.5 培訓(xùn)時(shí)間:分兩批輪流培訓(xùn),周一,三,五上午8:0011:00 ,共20天6 講師:公司聘請(qǐng)優(yōu)秀講師與從業(yè)人員7 經(jīng)費(fèi):講師講課費(fèi)用:20xx0道具費(fèi):3000場(chǎng)地費(fèi):4000資料費(fèi):5000合計(jì):320xx元8 培訓(xùn)控制措施:為保證本次新員工培訓(xùn)方案有效實(shí)施,確保培訓(xùn)期間的安全,特制定新員工培訓(xùn)紀(jì)律及要求:所有入職新員工須按要求準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,不得遲到。報(bào)到后必須服從入職培訓(xùn)的相關(guān)要求與管理。培訓(xùn)期間不得隨意外出。有事外出須有書(shū)面請(qǐng)假條,經(jīng)同意后方可外出。學(xué)員間要團(tuán)結(jié)互助、相互關(guān)心、相互愛(ài)互,確保培訓(xùn)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。理論課培訓(xùn)需嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律,認(rèn)真做好筆記,努力的上好入職后的第一課。客房服務(wù)員的工作計(jì)劃篇七(一)班前準(zhǔn)備工作按時(shí)上班,按時(shí)簽到,不許代簽,不許弄虛作假。服從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)檔前衛(wèi)生工作的安排,保質(zhì)保量完成充餐具,備調(diào)料,鋪臺(tái),擺位,環(huán)境衛(wèi)生等,事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體,要有全局觀念,要互相合作,互相幫助。員工午餐,小歇。(二)班中接待熱情迎客,主動(dòng)招呼,堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)。班前會(huì)后迅速進(jìn)崗,精神飽滿(mǎn)
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