【文章內(nèi)容簡介】 些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。三、實踐的收獲(一)與人的溝通很重要與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。(三)學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。在此次實踐中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。(四)工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實踐我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里。大學(xué)生暑假社會實踐報告工作總結(jié) 大學(xué)生暑期社會實踐工作總結(jié)篇八我就要走上社會了，離開生活四年的大學(xué)校園了，一時我有一點不舍，可是這又能怎么樣呢，聚散總有時，只能期望自己將來的生活比現(xiàn)在還要好，那樣的生活才是進(jìn)步，才是更有意義的生活?；叵氘厴I(yè)之前兩個月的教師實習(xí)，我一直難以忘懷。十年樹木，百年樹人?！彼哪陙恚乙宰鲆幻咚刭|(zhì)的優(yōu)秀師范大學(xué)生為目標(biāo)，全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。近兩個月的實習(xí)，使我真正體會到做一位老師的樂趣，同時，它使我的教學(xué)理論變?yōu)榻虒W(xué)實踐，使虛擬教學(xué)變?yōu)檎嬲拿鎸γ娴慕虒W(xué)。近兩個月的實習(xí)，現(xiàn)在回想起來，短短的實習(xí)生活，感覺可以說不錯，真的很不錯。當(dāng)我漫步在實習(xí)的校園里，那出自學(xué)生的一聲聲“老師好。”“老師好”的感覺真好，我有時覺得自己是不是被叫上癮了。呵呵。近兩個月的實習(xí)，令我感慨頗多。我實習(xí)的班級是二年級201班，一大群八、九歲的小孩子，又可愛，又活潑，又好動，又調(diào)皮。記得我剛到課室的第一天，下午就有的同學(xué)送了自己畫的畫給我。我非常感動。聽了一周的課之后，我開始走上講臺，開始了自己的第一篇“處女作”。當(dāng)然，剛開始心情特別緊張，由于經(jīng)驗不足和應(yīng)變能力不強(qiáng)，課堂出現(xiàn)了“講課重點不突出，講課順序不清，師生配合不夠默契”等等。針對出現(xiàn)的問題，指導(dǎo)老師要求我多聽課，多向經(jīng)驗豐富的教師學(xué)習(xí)，并且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點。幫助修改教案，她們沒有絲毫的架子，有更多的是朋友般的親切交談。為了彌補(bǔ)自己的不足，我嚴(yán)格按照學(xué)校和指導(dǎo)老師的要求，認(rèn)真仔細(xì)地備好課，寫好教案，積極向其他同學(xué)和老師學(xué)習(xí)，多多向人請教，把握好每次上課的機(jī)會，鍛煉和培養(yǎng)自己的授課能力。在上課的過程中，我遇到了許多困難：譬如學(xué)生的不配合就常常令我痛心疾首。當(dāng)時有人建議我使用強(qiáng)制的方法。如罰站、罰蹲等。誠然，這種方法可以勉強(qiáng)維持課堂秩序。然而，這也無疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡，甚至使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理。作為教育工作者，就要想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)民主和諧的教學(xué)氣氛，在教學(xué)活動中建立平等的師生關(guān)系。而且教師要把自己當(dāng)成活動中的一員，是學(xué)生們的良師益友。我取得的教學(xué)效果還不錯，有幾個很調(diào)皮的學(xué)生在上我的課時認(rèn)真多了，還積極舉手回答問題。八、九歲的小孩子很好動，而且注意力非常容易分散，這樣很容易開小差，影響教學(xué)效果。為了改善這種情況，我給每個小組在黑板上加小紅花，哪個小組認(rèn)真聽課，就給哪個小組加小紅花，這種方法取得的效果果然好。以前常常因為學(xué)生在下面開小差，我喊破嗓子都沒辦法控制，現(xiàn)在卻可以很好地控制課堂，直接向課堂要效益了。俗話說：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者?！迸d趣對于一個小學(xué)生來說是至關(guān)重要的。我的體會是必須把學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣調(diào)動起來，使他們在快樂中主動學(xué)習(xí)。無論是上語文還是數(shù)學(xué)，我都采取以學(xué)生為主，老師為輔的教學(xué)方式，課堂只要是以學(xué)生的朗讀和提問為主，然后讓學(xué)生充當(dāng)小老師的角色講評，我再加以補(bǔ)充、糾正。因為課堂都是以學(xué)生講為主，充分調(diào)動了他們學(xué)習(xí)的主動性和積極性，由“要我學(xué)”轉(zhuǎn)化為“我要學(xué)”的教學(xué)方式。激發(fā)了學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣。小學(xué)二年級的學(xué)生喜歡炫耀自己，于是我根據(jù)他們的個性和年齡特點，非常注重鼓勵他們。只要他們答完問題，我都用鼓勵性的語言對他們說：“真好”、“真響亮”、“還不錯”等等。他們得到老師的贊揚(yáng)，積極性提高了，久而久之，就養(yǎng)成了敢于舉手回答問題的習(xí)慣了，而且，同學(xué)回答問題很好的，我就叫所有的同學(xué)用“棒、棒、你真棒!”的激勵話語來鼓勵他們，這樣，充分活躍了課堂氣氛，學(xué)生情緒飽滿，起到了很好的教學(xué)效果。批改作業(yè)，糾正學(xué)生的錯誤是非常重要的。我在糾正學(xué)生每個錯誤的時候，寫上激勵的評語，并在評語中強(qiáng)調(diào)訂正的重要性，并根據(jù)各個學(xué)生的情況加以勉勵之，開導(dǎo)之。對那些在我要求訂正之后依然不訂正的學(xué)生，我在作業(yè)上寫明。我的指導(dǎo)思想是不斷給學(xué)生糾正錯誤的機(jī)會，直至認(rèn)識了錯誤并改正為止。對于個別情況的學(xué)生，我會輔導(dǎo)他們，直到他們主動改正錯誤。身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學(xué)生的缺點糾正過來。整個實習(xí)期間，我覺得班主任的工作最令我難以忘懷。由于二年級的學(xué)生都還小，自我組織和約束能力都還很差，特別是后進(jìn)生更差。這就需要老師牽著他們走，告訴他們應(yīng)該怎樣做。我特別注重對后進(jìn)生的工作，要實現(xiàn)“沒有教不好的學(xué)生”的教育理想，因為我相信沒有教不好的學(xué)生，只有教不好的老師，因此，我非常注重我自身素質(zhì)的提高。在這方面，我絕不訓(xùn)斥他們，而是耐心地教育他們，跟他們聊天，了解他們，對癥下藥。制造機(jī)會讓他們參加班里的活動，讓他們知道，老師是重視他們的。學(xué)習(xí)成績好只是孩子健康成長的一個方面，不能因為成績不理想就懷疑孩子的能力，因為才能是多方面的。在我的悉心努力下，班里的幾位后進(jìn)生成績都有了顯著的進(jìn)步，他們以前考試從不及格的，在接下來的語文和數(shù)學(xué)2個單元測驗都及格了。從中我深深體會到，對那些后進(jìn)生不能只是一味地訓(xùn)斥，罰站，罰蹲，而要了解他們的內(nèi)心世界，對癥下藥。時間過得真快，短短的近兩個月實習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了。這近兩個月的實習(xí)使我的教學(xué)經(jīng)驗得到了一個質(zhì)的飛躍，我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識?！爸R是永無止境的。在取得好成績的同時，我時刻不忘超越自己，面對教育事業(yè)的滿腔熱情，將鼓舞著我不斷前進(jìn)。走上社會的我該何去何從呢，這是一只令我困惑的問題，我一直在不斷的拷問自己，自己究竟適合什么樣的工作，是去繼續(xù)當(dāng)教師，還是參加公司工作，或是下海經(jīng)商呢，這一直是我解不開的心結(jié)，我的未來究竟會怎樣，我不知道!前面的路還是很彷徨，我只有一步一個腳印，慢慢的走向成功吧!大學(xué)生暑假社會實踐報告工作總結(jié) 大學(xué)生暑期社會實踐工作總結(jié)篇九在學(xué)校里的日子，總是過的很快的，特別在考試的時候，匆匆之間，大一的生活也就在最后一場考試考試的結(jié)束鈴聲中，宣示著結(jié)束。那么接下來面對的就是一個無休止的困惑，暑假我要干些什么呢?難道還是在家里睡覺、看電視嘛?現(xiàn)在感覺那已經(jīng)不再屬于一個大學(xué)生應(yīng)該干的事情了，所以就打算找份工作，出來歷練一下自己。最后在家人的介紹下，來到了河南省有色金屬地質(zhì)礦產(chǎn)局，做一個有關(guān)打字的工作，仔細(xì)想想雖然是打字，至少還是和電腦有關(guān)聯(lián)的工作，所以就在大家的第二天就來工作了，想想自己來的還真是夠匆忙的!來到這里之后，第一件事情就是找房子了，在表面上在這個都市里，以物質(zhì)形態(tài)存在較多的，除了人，那就是房子了，雖然房子是這么多，可是找一個屬于打工者的房子，那就是十分地困難。經(jīng)歷了一天奔波，最后找到了一個狹窄地住所，就是旅店里的一個月的包房，狹小的單間、殘破的空間、瘦小的單人床占滿了這個本來就不夠充裕的地域，想想也是，住宿中床算是最為重要的物件了?？墒悄抢锎_實是十分地狹小，狹小到兩個人同時站在那里空間里就是一個十分艱難的事情。最后住的問題就這樣解決了，雖然不是那么地稱心如意，畢竟是出來打工的，那就這樣將就一個月吧!第三天，一大早就起床了，因為這是自己第一次住旅店，我睡覺又是認(rèn)床的，所以昨晚也沒睡好，那就起床吧。畢竟是第一天上班，怎么說也是不可以遲到的!來到這個我未來一個月都要在這里工作的事業(yè)單位——河南省有色金屬地質(zhì)礦產(chǎn)局，心里多少還是有些激動和興奮的，熟悉自己的工作之后，就慢慢讓自己一步步地接受這份工作!來這里的第一感覺是這里的工作氛圍很嚴(yán)肅，安靜的在辦公室只能聽見十指敲擊鍵盤的聲音。有時就在想一個偌大的大廈，竟然會如此安靜，不僅想起高中時候，那個四層的小樓，每當(dāng)下課時分就喧鬧的不亦樂乎，不禁覺得上學(xué)的時光，無論在什么時候都是最快樂的，即使是高三備考的那段黑色記憶，可是當(dāng)與自己在這里辦公室的日子相比，那也是一段快樂的記憶，因為那是還有朋友，可以盡情地談天，可現(xiàn)在卻沒有!不免感慨社會是一個大學(xué)堂、大熔爐，融掉了很多人身上的棱角和天真。第一天的工作不是很盡人意，雖然也是一件很容易的工作，可是自己還是沒達(dá)到自己的預(yù)期那樣，想想自己當(dāng)初也是抱著來歷練、來消耗時光的態(tài)度來這里工作的，可是當(dāng)自己可以用自己的勞動換取一些東西的時候，竟然發(fā)現(xiàn)自己有些不太知足了，想每天有很高的工作業(yè)績，因為那些就代表著自己會有很多的工作收入啊!或許人都是會在無形中改變得，會被一些東西所束縛著，譬如說名利、世俗、榮譽(yù)、責(zé)任…，壓迫的人們有些忘記了自己當(dāng)初的夢想和追求，想想自己的人生理想和信仰，當(dāng)自己坐在這個辦公室的時候，就發(fā)覺自己有些開始邁向偏離的路線了。剛開始的工作，無論對于誰來說都是歡喜和新鮮的，在我這個才上大學(xué)沒幾天的人身上也得到了充分而又完全的闡釋。就這樣在對工作的新鮮和好奇的帶領(lǐng)下，懵懵懂懂地過了幾天。緊接著，在未來工作的日子里，就多少會有些厭煩的地方了。因為工作上的安排在日后的幾天，出現(xiàn)了變化，而這些變化，卻不是我們這些新來的員工所事先知道的，新的工作對我們來說是十分陌生的，那就是對地籍調(diào)查表的宗地草圖進(jìn)行修改，那密密麻麻而又復(fù)雜的幾何圖形，對我來說根本就像天上的星斗一般，難以辨別的。因為自己就對當(dāng)時的工作，多少有些抵觸和反感的情緒，就“罷工”了幾天，現(xiàn)在想想還是有些后悔的!要是假如自己當(dāng)時可以耐得住性子，或許現(xiàn)在還可以多哪一些工資呢!真有一種悔不當(dāng)初的感覺啊!通過這個工作，讓我感觸最深的就是在工作中，要懂得忍耐，在這個沉靜甚至可以用死寂來形容的辦公室里工作，要是沒有幾分耐性，工作對我們來說將是一場前所未有的浩劫。工作上的過渡是我所不能輕易接受的，幸好在表姐的開導(dǎo)下，也慢慢適應(yīng)了。表姐告訴我了很多，就像《裸婚時代》中劉易陽所說的那句話“四海之內(nèi)，不是皆你媽的!沒有人會處處依著你的”。也許每個人都是有棱角的，在有些地方，棱角被稱作為個性。可是在某些地方，棱角確是不兼容的!放下自己個性，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏踏實實、認(rèn)認(rèn)真真地工作，對自己嚴(yán)格一些…，這些是我暑期社會實踐的工作的最大感受了!再后來，工作上慢慢適應(yīng)了，覺得自己還是有些時間是可以自己安排的。在有一次送表姐回來的路上，看見路邊的小餐館里有貼招鐘點工的廣告，當(dāng)時自己還是沒勇氣進(jìn)去詢問的，最后做了好長一段時間的“內(nèi)心小搏斗”，最后還是回去詢問了一下，最后還是談妥了。在中午工作下班之后，在那個小餐館里做兩個小時的鐘點工，就是我暑期打工的正?；才帕?在拉面館里干活，感覺很好，因為那里的員工對我也滿好的，老板也很照顧我。我就覺得一個人好好的付出，生活也是會對我們