【文章內(nèi)容簡介】 些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。三、實踐的收獲(一)與人的溝通很重要與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。(三)學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。在此次實踐中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。(四)工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實踐我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。大學生暑假社會實踐報告工作總結(jié) 大學生暑期社會實踐工作總結(jié)篇八我就要走上社會了，離開生活四年的大學校園了，一時我有一點不舍，可是這又能怎么樣呢，聚散總有時，只能期望自己將來的生活比現(xiàn)在還要好，那樣的生活才是進步，才是更有意義的生活?；叵氘厴I(yè)之前兩個月的教師實習，我一直難以忘懷。十年樹木，百年樹人。”四年來，我以做一名高素質(zhì)的優(yōu)秀師范大學生為目標，全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。近兩個月的實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣，同時，它使我的教學理論變?yōu)榻虒W實踐，使虛擬教學變?yōu)檎嬲拿鎸γ娴慕虒W。近兩個月的實習，現(xiàn)在回想起來，短短的實習生活，感覺可以說不錯，真的很不錯。當我漫步在實習的校園里，那出自學生的一聲聲“老師好。”“老師好”的感覺真好，我有時覺得自己是不是被叫上癮了。呵呵。近兩個月的實習，令我感慨頗多。我實習的班級是二年級201班，一大群八、九歲的小孩子，又可愛，又活潑，又好動，又調(diào)皮。記得我剛到課室的第一天，下午就有的同學送了自己畫的畫給我。我非常感動。聽了一周的課之后，我開始走上講臺，開始了自己的第一篇“處女作”。當然，剛開始心情特別緊張，由于經(jīng)驗不足和應變能力不強，課堂出現(xiàn)了“講課重點不突出，講課順序不清，師生配合不夠默契”等等。針對出現(xiàn)的問題，指導老師要求我多聽課，多向經(jīng)驗豐富的教師學習，并且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點。幫助修改教案，她們沒有絲毫的架子，有更多的是朋友般的親切交談。為了彌補自己的不足，我嚴格按照學校和指導老師的要求，認真仔細地備好課，寫好教案，積極向其他同學和老師學習，多多向人請教，把握好每次上課的機會，鍛煉和培養(yǎng)自己的授課能力。在上課的過程中，我遇到了許多困難：譬如學生的不配合就常常令我痛心疾首。當時有人建議我使用強制的方法。如罰站、罰蹲等。誠然，這種方法可以勉強維持課堂秩序。然而，這也無疑加深了老師與學生之間的隔閡，甚至使學生產(chǎn)生厭學的心理。作為教育工作者，就要想方設法創(chuàng)設民主和諧的教學氣氛，在教學活動中建立平等的師生關系。而且教師要把自己當成活動中的一員，是學生們的良師益友。我取得的教學效果還不錯，有幾個很調(diào)皮的學生在上我的課時認真多了，還積極舉手回答問題。八、九歲的小孩子很好動，而且注意力非常容易分散，這樣很容易開小差，影響教學效果。為了改善這種情況，我給每個小組在黑板上加小紅花，哪個小組認真聽課，就給哪個小組加小紅花，這種方法取得的效果果然好。以前常常因為學生在下面開小差，我喊破嗓子都沒辦法控制，現(xiàn)在卻可以很好地控制課堂，直接向課堂要效益了。俗話說：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者?！迸d趣對于一個小學生來說是至關重要的。我的體會是必須把學生的學習興趣調(diào)動起來，使他們在快樂中主動學習。無論是上語文還是數(shù)學，我都采取以學生為主，老師為輔的教學方式，課堂只要是以學生的朗讀和提問為主，然后讓學生充當小老師的角色講評，我再加以補充、糾正。因為課堂都是以學生講為主，充分調(diào)動了他們學習的主動性和積極性，由“要我學”轉(zhuǎn)化為“我要學”的教學方式。激發(fā)了學生濃厚的學習興趣。小學二年級的學生喜歡炫耀自己，于是我根據(jù)他們的個性和年齡特點，非常注重鼓勵他們。只要他們答完問題，我都用鼓勵性的語言對他們說：“真好”、“真響亮”、“還不錯”等等。他們得到老師的贊揚，積極性提高了，久而久之，就養(yǎng)成了敢于舉手回答問題的習慣了，而且，同學回答問題很好的，我就叫所有的同學用“棒、棒、你真棒!”的激勵話語來鼓勵他們，這樣，充分活躍了課堂氣氛，學生情緒飽滿，起到了很好的教學效果。批改作業(yè)，糾正學生的錯誤是非常重要的。我在糾正學生每個錯誤的時候，寫上激勵的評語，并在評語中強調(diào)訂正的重要性，并根據(jù)各個學生的情況加以勉勵之，開導之。對那些在我要求訂正之后依然不訂正的學生，我在作業(yè)上寫明。我的指導思想是不斷給學生糾正錯誤的機會，直至認識了錯誤并改正為止。對于個別情況的學生，我會輔導他們，直到他們主動改正錯誤。身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學生的缺點糾正過來。整個實習期間，我覺得班主任的工作最令我難以忘懷。由于二年級的學生都還小，自我組織和約束能力都還很差，特別是后進生更差。這就需要老師牽著他們走，告訴他們應該怎樣做。我特別注重對后進生的工作，要實現(xiàn)“沒有教不好的學生”的教育理想，因為我相信沒有教不好的學生，只有教不好的老師，因此，我非常注重我自身素質(zhì)的提高。在這方面，我絕不訓斥他們，而是耐心地教育他們，跟他們聊天，了解他們，對癥下藥。制造機會讓他們參加班里的活動，讓他們知道，老師是重視他們的。學習成績好只是孩子健康成長的一個方面，不能因為成績不理想就懷疑孩子的能力，因為才能是多方面的。在我的悉心努力下，班里的幾位后進生成績都有了顯著的進步，他們以前考試從不及格的，在接下來的語文和數(shù)學2個單元測驗都及格了。從中我深深體會到，對那些后進生不能只是一味地訓斥，罰站，罰蹲，而要了解他們的內(nèi)心世界，對癥下藥。時間過得真快，短短的近兩個月實習生活已經(jīng)結(jié)束了。這近兩個月的實習使我的教學經(jīng)驗得到了一個質(zhì)的飛躍，我學到了很多書本上學不到的知識?！爸R是永無止境的。在取得好成績的同時，我時刻不忘超越自己，面對教育事業(yè)的滿腔熱情，將鼓舞著我不斷前進。走上社會的我該何去何從呢，這是一只令我困惑的問題，我一直在不斷的拷問自己，自己究竟適合什么樣的工作，是去繼續(xù)當教師，還是參加公司工作，或是下海經(jīng)商呢，這一直是我解不開的心結(jié)，我的未來究竟會怎樣，我不知道!前面的路還是很彷徨，我只有一步一個腳印，慢慢的走向成功吧!大學生暑假社會實踐報告工作總結(jié) 大學生暑期社會實踐工作總結(jié)篇九在學校里的日子，總是過的很快的，特別在考試的時候，匆匆之間，大一的生活也就在最后一場考試考試的結(jié)束鈴聲中，宣示著結(jié)束。那么接下來面對的就是一個無休止的困惑，暑假我要干些什么呢?難道還是在家里睡覺、看電視嘛?現(xiàn)在感覺那已經(jīng)不再屬于一個大學生應該干的事情了，所以就打算找份工作，出來歷練一下自己。最后在家人的介紹下，來到了河南省有色金屬地質(zhì)礦產(chǎn)局，做一個有關打字的工作，仔細想想雖然是打字，至少還是和電腦有關聯(lián)的工作，所以就在大家的第二天就來工作了，想想自己來的還真是夠匆忙的!來到這里之后，第一件事情就是找房子了，在表面上在這個都市里，以物質(zhì)形態(tài)存在較多的，除了人，那就是房子了，雖然房子是這么多，可是找一個屬于打工者的房子，那就是十分地困難。經(jīng)歷了一天奔波，最后找到了一個狹窄地住所，就是旅店里的一個月的包房，狹小的單間、殘破的空間、瘦小的單人床占滿了這個本來就不夠充裕的地域，想想也是，住宿中床算是最為重要的物件了?？墒悄抢锎_實是十分地狹小，狹小到兩個人同時站在那里空間里就是一個十分艱難的事情。最后住的問題就這樣解決了，雖然不是那么地稱心如意，畢竟是出來打工的，那就這樣將就一個月吧!第三天，一大早就起床了，因為這是自己第一次住旅店，我睡覺又是認床的，所以昨晚也沒睡好，那就起床吧。畢竟是第一天上班，怎么說也是不可以遲到的!來到這個我未來一個月都要在這里工作的事業(yè)單位——河南省有色金屬地質(zhì)礦產(chǎn)局，心里多少還是有些激動和興奮的，熟悉自己的工作之后，就慢慢讓自己一步步地接受這份工作!來這里的第一感覺是這里的工作氛圍很嚴肅，安靜的在辦公室只能聽見十指敲擊鍵盤的聲音。有時就在想一個偌大的大廈，竟然會如此安靜，不僅想起高中時候，那個四層的小樓，每當下課時分就喧鬧的不亦樂乎，不禁覺得上學的時光，無論在什么時候都是最快樂的，即使是高三備考的那段黑色記憶，可是當與自己在這里辦公室的日子相比，那也是一段快樂的記憶，因為那是還有朋友，可以盡情地談天，可現(xiàn)在卻沒有!不免感慨社會是一個大學堂、大熔爐，融掉了很多人身上的棱角和天真。第一天的工作不是很盡人意，雖然也是一件很容易的工作，可是自己還是沒達到自己的預期那樣，想想自己當初也是抱著來歷練、來消耗時光的態(tài)度來這里工作的，可是當自己可以用自己的勞動換取一些東西的時候，竟然發(fā)現(xiàn)自己有些不太知足了，想每天有很高的工作業(yè)績，因為那些就代表著自己會有很多的工作收入啊!或許人都是會在無形中改變得，會被一些東西所束縛著，譬如說名利、世俗、榮譽、責任…，壓迫的人們有些忘記了自己當初的夢想和追求，想想自己的人生理想和信仰，當自己坐在這個辦公室的時候，就發(fā)覺自己有些開始邁向偏離的路線了。剛開始的工作，無論對于誰來說都是歡喜和新鮮的，在我這個才上大學沒幾天的人身上也得到了充分而又完全的闡釋。就這樣在對工作的新鮮和好奇的帶領下，懵懵懂懂地過了幾天。緊接著，在未來工作的日子里，就多少會有些厭煩的地方了。因為工作上的安排在日后的幾天，出現(xiàn)了變化，而這些變化，卻不是我們這些新來的員工所事先知道的，新的工作對我們來說是十分陌生的，那就是對地籍調(diào)查表的宗地草圖進行修改，那密密麻麻而又復雜的幾何圖形，對我來說根本就像天上的星斗一般，難以辨別的。因為自己就對當時的工作，多少有些抵觸和反感的情緒，就“罷工”了幾天，現(xiàn)在想想還是有些后悔的!要是假如自己當時可以耐得住性子，或許現(xiàn)在還可以多哪一些工資呢!真有一種悔不當初的感覺啊!通過這個工作，讓我感觸最深的就是在工作中，要懂得忍耐，在這個沉靜甚至可以用死寂來形容的辦公室里工作，要是沒有幾分耐性，工作對我們來說將是一場前所未有的浩劫。工作上的過渡是我所不能輕易接受的，幸好在表姐的開導下，也慢慢適應了。表姐告訴我了很多，就像《裸婚時代》中劉易陽所說的那句話“四海之內(nèi)，不是皆你媽的!沒有人會處處依著你的”。也許每個人都是有棱角的，在有些地方，棱角被稱作為個性?？墒窃谀承┑胤?，棱角確是不兼容的!放下自己個性，聽從領導的安排，踏踏實實、認認真真地工作，對自己嚴格一些…，這些是我暑期社會實踐的工作的最大感受了!再后來，工作上慢慢適應了，覺得自己還是有些時間是可以自己安排的。在有一次送表姐回來的路上，看見路邊的小餐館里有貼招鐘點工的廣告，當時自己還是沒勇氣進去詢問的，最后做了好長一段時間的“內(nèi)心小搏斗”，最后還是回去詢問了一下，最后還是談妥了。在中午工作下班之后，在那個小餐館里做兩個小時的鐘點工，就是我暑期打工的正?；才帕?在拉面館里干活，感覺很好，因為那里的員工對我也滿好的，老板也很照顧我。我就覺得一個人好好的付出，生活也是會對我們