東風悅達起亞服務(wù)店驗收標準(17頁)-經(jīng)營管理(編輯修改稿)
2024-09-21 12:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 套； 售后管理分部 收到 “驗收申請報告”后，核實意向建店單位是否基本滿足驗收條件； － 經(jīng)確認 基本滿足驗收條件后 ， 售后部 確定驗收 時間，并向服務(wù)店發(fā)出“驗收通知” ； － 經(jīng)確認達不到 驗收條件的 ， 售后部負責向服務(wù)店發(fā)出“驗收前整改通知” ； 服務(wù)店按“驗收前整改通知”要求完成整改后，重新提交《驗收申請報告》。 驗收： 驗收人員在進行驗收時必須完成 “驗收標準書” 的所有內(nèi)容：基本情況、財 務(wù)信息、人員配備情況、人員培訓(xùn)情況、功能區(qū)面積、形象建設(shè)評價、設(shè)備工具評價、備件品種數(shù)量、服裝、及張貼物管理等。 驗收 是否通過的條件： － 形象建設(shè)得分率必須達到 70%以上 － 滿足 DYK 服務(wù)店團隊建設(shè)要求，并完成 DYK 規(guī)定的培訓(xùn)科目及人次 － 設(shè)備工具必須滿足配備標準 － 備件庫存必須滿足品種數(shù)量金額的要求 － 服裝、名片、工作服、服務(wù)車的設(shè)計必須滿足 CI 要求 － 驗收時須提供的 6 項附件完整有效 驗收時，以上任何一項被認為驗收不合格即為“驗收不通過”，否則為“驗收通過”。 驗收通過： 說明意向建店單位基本具備成為 DYK 一級服務(wù)店的硬件條件，但須按整改意見繼續(xù)完善，同時可進入正式營業(yè)階段，正常開展 DYK 汽車的售后服 務(wù)業(yè)務(wù)， DYK 銷售總部及時發(fā)出《一級服務(wù)店驗收報告》，并與服務(wù)店簽署正式的“特約服務(wù)協(xié)議”。 驗收未通過： 將給予至多一個月的整改期限，整改完成后重新向 DYK 提交復(fù)驗收申請。如復(fù)驗收仍未通過， 取消一級 服務(wù)店 資格，轉(zhuǎn)為二級服務(wù)網(wǎng)點 。 四、 驗收細則 服務(wù)店基本情況 . 一般情況 服務(wù)店名稱： 企業(yè)法定名稱： 法人代表： 手機： 辦公電話： 總 經(jīng) 理： 手機： 辦公電話： 售后經(jīng)理： 手機： 辦公電話： 備件經(jīng)理： 手機： 辦公電話： 24 小時服務(wù)救援熱線： 傳 真： 通訊地址 ： 郵政編碼： Email： 機構(gòu)是否獨立： . 總經(jīng)理基本情況： 姓名： 性別： 出生年月： 學歷： 工作簡歷： 總經(jīng)理培訓(xùn)情況： . 財務(wù)情況 企業(yè)性質(zhì)：合資 □ 私營□ 股份□ 其它□ 財務(wù)是否獨立： 開戶銀行： 銀行開戶名稱： 銀行帳號： 增值稅稅號： 面積 基本面積 單位： m2 序號 主要功能區(qū) 標準 面積 實際 面積 工位或設(shè)施 1 接待大廳 150 其中：用戶接待室 20 接待柜臺 用戶休息室 40 沙發(fā)（座椅） □ 電視□ 飲水器□ 書報□ 備附件展示 20 備附件展柜□ 備件銷售柜臺□ 2 維修車間廠房 920 其中：快修區(qū) 200 工位數(shù)： 機修區(qū) 220 工位數(shù)： 工具間 總成修理間 鈑金區(qū) 400 工位數(shù)： 油漆區(qū) 100 工位數(shù)： 調(diào)漆間 3 辦公區(qū) 400 4 備件倉庫 130 5 輔料庫 50 6 舊件庫 50 7 停車場 400 停車車位 建筑面積 1700 占地總面積 2500 驗收意見： 驗收人員簽字： 形象建設(shè) 形象建設(shè)驗收評分表 備注：所有各項分值的評定均為二分法，即得分為滿分或 0 分。 序號 項目 分值 得分 備注 一 建筑物外 1 戶外落地看板 50 2 戶外綜合引導(dǎo)看板 20 3 戶外交通指引 牌 10 4 門頭看板 20 5 營業(yè)時間牌、禮貌地毯 10 6 室內(nèi)門窗玻璃色帶 10 二 接待大廳 1 品牌形象墻 20 2 服務(wù)柜臺 10 3 服務(wù)柜臺上懸掛導(dǎo)識 10 4 各部門指示牌 10 5 室內(nèi)服務(wù)展板 10 6 服務(wù)人員姓名臺牌 5 7 機油架 5 三 車間 1 維修位標識 10 2 維修進度看板 10 3 5S 看板 5 4 維修車間部門標牌 10 5 通道劃分線 10 6 員工園地牌 10 四 備件庫 1 貨架色彩 10 2 備件標簽 10 五 其它 1 宣傳標語 10 2 張貼資料上墻 5 3 工作服 10 4 名片 10 合計 300 驗收意見： 驗收人員簽字： 人員配置
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