上海xx電子商務(wù)有限公司供應(yīng)商管理?xiàng)l例(編輯修改稿)
2025-02-24 13:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 臺(tái)中航信 IBE 資源從事不通過易行天下平臺(tái)交易的銷售業(yè)務(wù)； （六） 擾亂機(jī)票市場(chǎng)秩序的其他行為。 第十三條 成為易行天下供應(yīng)商，須遵從以下易行天下供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： (一 )人員配備 供 應(yīng)商配備一人及以上專職人員，處理易行天下平臺(tái)業(yè)務(wù)。 供應(yīng)商提供有應(yīng)急聯(lián)系方式，能處理非正常工作時(shí)間的業(yè)務(wù)。 （二）運(yùn)價(jià)維護(hù) 。如供應(yīng)商政策維護(hù)出錯(cuò)，客人付款成功后，供應(yīng)商必須出票。 供應(yīng)商公布在易行天下平臺(tái)的特殊價(jià)格運(yùn)價(jià)，客人一旦付款成功，供應(yīng)商保障正常出票。如出現(xiàn)差錯(cuò)，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)解決。 (低于 )，若只有 3%優(yōu)惠政策，供應(yīng)商預(yù)留支付成本后發(fā)布在易行天下平臺(tái)。 供應(yīng)商除維護(hù)本港出發(fā)政策外，同時(shí)負(fù) 責(zé)維護(hù)周邊二三線城市的出港政策。 （三）訂單處理 供應(yīng)商在 ____點(diǎn)到 ____點(diǎn)內(nèi)正常處理易行天下平臺(tái)出票、退票、廢票、維護(hù)政策以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)。如服務(wù)時(shí)間需要延長，供應(yīng)商應(yīng)積極配合調(diào)整。 ，處理時(shí)間在 5分鐘之內(nèi)，超過規(guī)定時(shí)限未出票，導(dǎo)致座位 NO狀態(tài)，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)解決。 （四）廢、退票處理 ，嚴(yán)格按照各航空公司客規(guī)處理退款。 處理廢票訂單，當(dāng)天處理、當(dāng)天退款。 處理退票訂單，如是旅客自愿退票，當(dāng)天處理、當(dāng)天退款。 處理退票訂單時(shí)，如 PNR不能提取，供應(yīng)商主動(dòng)恢復(fù) PNR或及時(shí) 易行天下退票部聯(lián)系，按恢復(fù)記錄處理退票。 處理退票訂單時(shí)，如是非自愿退票，記錄編碼中有 UN 狀態(tài)，供應(yīng)商應(yīng)直接提交航空公司全退。記錄編碼中沒有 UN狀態(tài)時(shí)，供應(yīng)商主動(dòng)聯(lián)系航空公司取得延誤或取消證明，為客人保障全退。 （五）日常操作 正常工作時(shí)間內(nèi)，保持良好的溝通，碰到一些臨時(shí)性問題，應(yīng)及時(shí)解決，如不能處理，應(yīng)向上級(jí)反應(yīng)，以最快速度解決問題。 （六）應(yīng)急問題處理 供應(yīng)商應(yīng)最 大限度保障票號(hào)充足。 供應(yīng)商如票號(hào)斷缺
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