【文章內(nèi)容簡介】 楚、簡潔、明白地表達(dá)自己的思想，為顧客供應(yīng)精準(zhǔn)、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通力量挺直影響到溝通的結(jié)果。例如，服務(wù)人員擅長觀看顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想，依據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順當(dāng)?shù)赝瓿?。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的學(xué)問和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情溝通。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員把握肯定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新聘請的人員來說，具備某方面的技術(shù)性力量往往是進入某一行業(yè)的最至少的要求。隨著高新科技飛速進展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，假如服務(wù)人員缺乏技術(shù)學(xué)問和技能，就無法為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性力量是旅游服務(wù)人員為顧客供應(yīng)服務(wù)的基礎(chǔ)。對于大部分旅行社來說，很多人認(rèn)為這一力量的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理力量不再是高層管理人員的“專利”。導(dǎo)游實訓(xùn)報告篇三實訓(xùn)地點：xxxxx培訓(xùn)期間：20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日實訓(xùn)目的：一、實際應(yīng)用本書的理論知識，更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足。二、提高導(dǎo)游必要的語言表達(dá)能力，在游客面前說話時，不要因外界因素影響自己的說明，努力把自己的知識傳達(dá)給游客。三、在外帶團培養(yǎng)導(dǎo)游獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、隨機應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。導(dǎo)游在樂隊時，她是個獨立的個體，什么都可能發(fā)生，所以有必要提高綜合能力。實訓(xùn)準(zhǔn)備：一、把同學(xué)們分成幾個小組，每組選一個領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)集中負(fù)責(zé)分配小組任務(wù)，每個旅游地同學(xué)都要說明。二、準(zhǔn)備青空學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，收集多方面的導(dǎo)游詞，把這些書面導(dǎo)游詞轉(zhuǎn)化為自己的知識。三、加快對旅游景點的了解和咨詢，設(shè)計最合理的路線，用最少的路線去看最有特色的旅游景點。實際培訓(xùn)內(nèi)容：一、根據(jù)藍(lán)天學(xué)院的說明，鐵路是正門——旗臺——景觀街(教育區(qū))——臨水廣場、真湖、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——青海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)公園——行政樓。二、八一起義紀(jì)念館說，鐵路是先進的陳列大樓，其次是江西省大旅團、八一起義總司令部的遺址。三、滕王閣的說明，按層次進行說明。實訓(xùn)結(jié)果：一、初步掌握導(dǎo)游說明所需的語言技術(shù)和處理突發(fā)事件的能力，游客可以很好地回答相關(guān)問題。順利完成兩三次野外導(dǎo)游訓(xùn)練，把平時老師在課堂上教的理論知識與實際結(jié)合起來。三、其中還存在不足，一些旅游景點學(xué)生無法解釋，對旅游景點資料掌握不足，沒有將書面知識轉(zhuǎn)化為自己的知識。實際教訓(xùn)：導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù)。在我們這次野外研修課上，我們學(xué)到了很多東西。首先認(rèn)識到理論知識和實力是非常重要的。因為在導(dǎo)游的過程中，有很多技術(shù)上的東西存在。例如，與游客交流是最困難的，但是最重要的技術(shù)還是來了，說明是工作的重要內(nèi)容，在旅行中，現(xiàn)場說明的效果，在一定程度上反映了導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時也相當(dāng)反映了導(dǎo)游隊伍的建設(shè)，影響了游客對整個旅行的印象。以下，我具體了解這次的野外研修。這次的導(dǎo)游培訓(xùn)場所分為三個第一個觀光地是校園說明的這一部分，學(xué)生們的表現(xiàn)很好，主要是理解自己的學(xué)校，準(zhǔn)備也很充分，但是我們有共同的缺點，說明的時候越來越快，速度也越來越快，但是大腦的思維一時跟不上，這影響了說明的效果。在對游客的吸引力也下降的同時，老師也在這次校園導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣、生態(tài)園為例說明園林和古老建筑的知識，我們可以結(jié)合更具體的東西來掌握知識。第二個觀光地是八一起義紀(jì)念館，在這次講座中，我首先聽定點導(dǎo)游講座，最后把導(dǎo)游講座分組，聽導(dǎo)游講座，發(fā)現(xiàn)我們之間的差距，還有很多不足。八一起義紀(jì)念館是紅色旅游勝地，是非常重要的歷史旅游勝地，是我們革命中最光榮、最值得數(shù)年的地方。但是，因為我們對歷史背景不太了解，所以導(dǎo)游語的準(zhǔn)備反而不夠充分，不能在講義中流利地表現(xiàn)出來。在這個過程中沒有預(yù)料到的效果，表明我們應(yīng)該更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)，更加掌握歷史知識，在今后的向?qū)дf明中起著很大的作用。第三個觀光地是騰王閣，騰王閣因王勃寫的文章而聞名，這首先對我們提出要求，要初步理解《騰王閣序》這篇文章。在這次實訓(xùn)中，我們也請這里的指南先說明，同學(xué)們大體上都知道這些知識，但還是認(rèn)真聽她說明，這次實訓(xùn)有收集了多方面知識的歷史、人物、山水等。這需要我們豐富的知識面，對場面的理解也要更深入。我們吸取了上次八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，認(rèn)真準(zhǔn)備了導(dǎo)游語，在部分地方進行了現(xiàn)場模擬，這次課程效果可以說很好。通過這次導(dǎo)游的野外研修，我確實獲益良多，作為導(dǎo)游，看到游客的目光受到贊揚，有多么高興和自豪，也有多么酸甜苦辣。導(dǎo)游實訓(xùn)報告篇四實習(xí)時間：2012年03月實習(xí)地點：碴岈山風(fēng)景區(qū)實習(xí)目的：了解導(dǎo)游服務(wù)過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。正文：轉(zhuǎn)眼之間我進入這個學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢想，在校學(xué)習(xí)的過程中也了解到導(dǎo)游并不是一個輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個春暖花開的季節(jié)安排我們外出實習(xí)。在學(xué)校的時候，就了解到導(dǎo)游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過人的語言表達(dá)能力！能說會道是必須。剛開始的時候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導(dǎo)游詞是搞定了，接下來就是講解了，因為是死記硬背的導(dǎo)游詞，所以講起來就好像背書一樣，這樣當(dāng)然是不行啦，根本沒辦法吸引游客的注意力，這樣游客當(dāng)然不會滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導(dǎo)游的步伐走，才能更利于導(dǎo)游的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應(yīng)對突發(fā)事件，及時處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達(dá)理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個合格的導(dǎo)游必須做到的。剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山，看老導(dǎo)游是怎么講的，老導(dǎo)游講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來是背的導(dǎo)游詞，好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的。我第一次上山帶的是散客，從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好緊張！見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的，已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的，客人也沒有說我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運。唉不過第二次就沒有那么幸運啦，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的不好呢？唉?接下來的幾天帶的都還不錯，積累了很多經(jīng)驗，帶的也越來越好了。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€人。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼幾個月過去了，我們的實習(xí)工作也即將結(jié)束。我們也要從新回到校園繼續(xù)學(xué)習(xí)。在這幾個月里，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識，開闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會實踐能力。篇十：社會實踐心得導(dǎo)游篇社會實踐心得（導(dǎo)游篇）我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點內(nèi)用到的，而我們在的導(dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評價的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。還有一點非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個團之后，寫一篇心得，記錄下自己上團時經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)