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正文內(nèi)容

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告(六篇)(編輯修改稿)

2025-08-02 22:44 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 楚、簡(jiǎn)潔、明白地表達(dá)自己的思想,為顧客供應(yīng)精準(zhǔn)、易懂的信息,服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程,個(gè)人溝通力量挺直影響到溝通的結(jié)果。例如,服務(wù)人員擅長(zhǎng)觀看顧客的消費(fèi)行為,設(shè)身處地為顧客著想,依據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),調(diào)整自己的服務(wù)方式,可以使服務(wù)工作更順當(dāng)?shù)赝瓿?。旅行社?zhuān)業(yè)人員若能“上知天文,下曉地理”,具備廣博的學(xué)問(wèn)和良好的精神面貌,將有利于與顧客之間的感情溝通。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn),使服務(wù)人員把握肯定的操作程序,適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新聘請(qǐng)的人員來(lái)說(shuō),具備某方面的技術(shù)性力量往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最至少的要求。隨著高新科技飛速進(jìn)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜,假如服務(wù)人員缺乏技術(shù)學(xué)問(wèn)和技能,就無(wú)法為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),技術(shù)性力量是旅游服務(wù)人員為顧客供應(yīng)服務(wù)的基礎(chǔ)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō),很多人認(rèn)為這一力量的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言,但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中,企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,因此,管理力量不再是高層管理人員的“專(zhuān)利”。導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):xxxxx培訓(xùn)期間:20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日實(shí)訓(xùn)目的:一、實(shí)際應(yīng)用本書(shū)的理論知識(shí),更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足。二、提高導(dǎo)游必要的語(yǔ)言表達(dá)能力,在游客面前說(shuō)話時(shí),不要因外界因素影響自己的說(shuō)明,努力把自己的知識(shí)傳達(dá)給游客。三、在外帶團(tuán)培養(yǎng)導(dǎo)游獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。導(dǎo)游在樂(lè)隊(duì)時(shí),她是個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,什么都可能發(fā)生,所以有必要提高綜合能力。實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備:一、把同學(xué)們分成幾個(gè)小組,每組選一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)集中負(fù)責(zé)分配小組任務(wù),每個(gè)旅游地同學(xué)都要說(shuō)明。二、準(zhǔn)備青空學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料,收集多方面的導(dǎo)游詞,把這些書(shū)面導(dǎo)游詞轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)。三、加快對(duì)旅游景點(diǎn)的了解和咨詢(xún),設(shè)計(jì)最合理的路線,用最少的路線去看最有特色的旅游景點(diǎn)。實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容:一、根據(jù)藍(lán)天學(xué)院的說(shuō)明,鐵路是正門(mén)——旗臺(tái)——景觀街(教育區(qū))——臨水廣場(chǎng)、真湖、藍(lán)天閣——圖書(shū)館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——青海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)公園——行政樓。二、八一起義紀(jì)念館說(shuō),鐵路是先進(jìn)的陳列大樓,其次是江西省大旅團(tuán)、八一起義總司令部的遺址。三、滕王閣的說(shuō)明,按層次進(jìn)行說(shuō)明。實(shí)訓(xùn)結(jié)果:一、初步掌握導(dǎo)游說(shuō)明所需的語(yǔ)言技術(shù)和處理突發(fā)事件的能力,游客可以很好地回答相關(guān)問(wèn)題。順利完成兩三次野外導(dǎo)游訓(xùn)練,把平時(shí)老師在課堂上教的理論知識(shí)與實(shí)際結(jié)合起來(lái)。三、其中還存在不足,一些旅游景點(diǎn)學(xué)生無(wú)法解釋?zhuān)瑢?duì)旅游景點(diǎn)資料掌握不足,沒(méi)有將書(shū)面知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)。實(shí)際教訓(xùn):導(dǎo)游是學(xué)問(wèn),也是藝術(shù)。在我們這次野外研修課上,我們學(xué)到了很多東西。首先認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)和實(shí)力是非常重要的。因?yàn)樵趯?dǎo)游的過(guò)程中,有很多技術(shù)上的東西存在。例如,與游客交流是最困難的,但是最重要的技術(shù)還是來(lái)了,說(shuō)明是工作的重要內(nèi)容,在旅行中,現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明的效果,在一定程度上反映了導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,同時(shí)也相當(dāng)反映了導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè),影響了游客對(duì)整個(gè)旅行的印象。以下,我具體了解這次的野外研修。這次的導(dǎo)游培訓(xùn)場(chǎng)所分為三個(gè)第一個(gè)觀光地是校園說(shuō)明的這一部分,學(xué)生們的表現(xiàn)很好,主要是理解自己的學(xué)校,準(zhǔn)備也很充分,但是我們有共同的缺點(diǎn),說(shuō)明的時(shí)候越來(lái)越快,速度也越來(lái)越快,但是大腦的思維一時(shí)跟不上,這影響了說(shuō)明的效果。在對(duì)游客的吸引力也下降的同時(shí),老師也在這次校園導(dǎo)游中,以藍(lán)天閣、生態(tài)園為例說(shuō)明園林和古老建筑的知識(shí),我們可以結(jié)合更具體的東西來(lái)掌握知識(shí)。第二個(gè)觀光地是八一起義紀(jì)念館,在這次講座中,我首先聽(tīng)定點(diǎn)導(dǎo)游講座,最后把導(dǎo)游講座分組,聽(tīng)導(dǎo)游講座,發(fā)現(xiàn)我們之間的差距,還有很多不足。八一起義紀(jì)念館是紅色旅游勝地,是非常重要的歷史旅游勝地,是我們革命中最光榮、最值得數(shù)年的地方。但是,因?yàn)槲覀儗?duì)歷史背景不太了解,所以導(dǎo)游語(yǔ)的準(zhǔn)備反而不夠充分,不能在講義中流利地表現(xiàn)出來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有預(yù)料到的效果,表明我們應(yīng)該更加認(rèn)真地學(xué)習(xí),更加掌握歷史知識(shí),在今后的向?qū)дf(shuō)明中起著很大的作用。第三個(gè)觀光地是騰王閣,騰王閣因王勃寫(xiě)的文章而聞名,這首先對(duì)我們提出要求,要初步理解《騰王閣序》這篇文章。在這次實(shí)訓(xùn)中,我們也請(qǐng)這里的指南先說(shuō)明,同學(xué)們大體上都知道這些知識(shí),但還是認(rèn)真聽(tīng)她說(shuō)明,這次實(shí)訓(xùn)有收集了多方面知識(shí)的歷史、人物、山水等。這需要我們豐富的知識(shí)面,對(duì)場(chǎng)面的理解也要更深入。我們吸取了上次八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),認(rèn)真準(zhǔn)備了導(dǎo)游語(yǔ),在部分地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬,這次課程效果可以說(shuō)很好。通過(guò)這次導(dǎo)游的野外研修,我確實(shí)獲益良多,作為導(dǎo)游,看到游客的目光受到贊揚(yáng),有多么高興和自豪,也有多么酸甜苦辣。導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四實(shí)習(xí)時(shí)間:2012年03月實(shí)習(xí)地點(diǎn):碴岈山風(fēng)景區(qū)實(shí)習(xí)目的:了解導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。正文:轉(zhuǎn)眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了,學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢(mèng)想,在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中也了解到導(dǎo)游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節(jié)安排我們外出實(shí)習(xí)。在學(xué)校的時(shí)候,就了解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作,必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過(guò)人的語(yǔ)言表達(dá)能力!能說(shuō)會(huì)道是必須。剛開(kāi)始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué),從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開(kāi)始哇哇大背,好了,導(dǎo)游詞是搞定了,接下來(lái)就是講解了,因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞,所以講起來(lái)就好像背書(shū)一樣,這樣當(dāng)然是不行啦,根本沒(méi)辦法吸引游客的注意力,這樣游客當(dāng)然不會(huì)滿(mǎn)意啦。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來(lái),這樣才能引起游客的興趣讓游客滿(mǎn)意。游客才會(huì)跟著導(dǎo)游的步伐走,才能更利于導(dǎo)游的講解。還有就是在帶團(tuán)的過(guò)程中就是要還應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無(wú)論游客怎么不通情達(dá)理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對(duì)。這是一個(gè)合格的導(dǎo)游必須做到的。剛開(kāi)始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山,看老導(dǎo)游是怎么講的,老導(dǎo)游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來(lái)是背的導(dǎo)游詞,好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣,完全是用她們自己的話講的。我第一次上山帶的是散客,從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心的那一刻我的心就開(kāi)始砰砰砰直跳,真的好緊張!見(jiàn)了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開(kāi)始平靜下來(lái),一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到,一路上也是有說(shuō)有笑的,已經(jīng)完全沒(méi)有了緊張的感覺(jué)。我第一次帶游客覺(jué)得還是蠻成功的,客人也沒(méi)有說(shuō)我哪里講的不好,我們游客也都很善良很幽默。我覺(jué)得我真的好幸運(yùn)。唉不過(guò)第二次就沒(méi)有那么幸運(yùn)啦,我的游客老是說(shuō)我小啦沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬,可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說(shuō)我講的不好呢?唉?接下來(lái)的幾天帶的都還不錯(cuò),積累了很多經(jīng)驗(yàn),帶的也越來(lái)越好了。公司也開(kāi)始讓我?guī)眯猩鐏?lái)的團(tuán)體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€(gè)人。時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月過(guò)去了,我們的實(shí)習(xí)工作也即將結(jié)束。我們也要從新回到校園繼續(xù)學(xué)習(xí)。在這幾個(gè)月里,我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),開(kāi)闊了我的視野,豐富了我的生活,提高了我的社會(huì)實(shí)踐能力。篇十:社會(huì)實(shí)踐心得導(dǎo)游篇社會(huì)實(shí)踐心得(導(dǎo)游篇)我們都知道,你在書(shū)本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的,有些甚至完全不同。比如說(shuō),你在書(shū)上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn),當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的,而我們?cè)诘膶?dǎo)游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車(chē)上,這些車(chē)上講解詞,是書(shū)上無(wú)法找到的。還有一點(diǎn)非常重要,就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣,在下了一個(gè)團(tuán)之后,寫(xiě)一篇心得,記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情,遇到的困難,得到的收獲等等,甚至可以詳細(xì)
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