導(dǎo)游大賽實(shí)訓(xùn)小結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-04 04:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 十行，行行出狀元〞，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了.“狀元〞?，表達(dá)能力，辦事效率，“認(rèn)真〞二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真〞了，才能敢于“負(fù)責(zé)〞.除了“認(rèn)真〞了，還要“熟練〞.要“熟〞只有一個(gè)方法，那就是要多練!知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少〞“拳不離手曲不離口〞，到用時(shí)才能沉著不迫，“熟〞了才能“生巧〞.我知道離大家所說的好導(dǎo)游、，一條船上只能有一個(gè)老大，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，：該快就快，該慢就慢，：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮。感覺不好時(shí)，要掌握分寸，：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，、攝像，書法，繪畫等更好。要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，，、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書〞.(二)接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽些什么，上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家〞，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家.“工欲善其事，必先利其器〞.要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，、溝通思想、這是我們工作中最普遍、，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡單、但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹很可能打敗一切精彩的講解，你不是失敗在講解上，、另外，屢次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，必須要有對人的熱愛愛精神，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，多關(guān)心，、旅_業(yè)在實(shí)習(xí)中，通過增加購物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、給旅行者造成不信任感，感覺到旅_業(yè)需要很多法律條列來標(biāo)準(zhǔn)，在今年的5月1日，、導(dǎo)游帶團(tuán)心得在旅行社工作這三個(gè)月來，我從學(xué)習(xí)旅游知識，聽同事一起講解，到最后的單獨(dú)帶團(tuán)，讓我學(xué)到了不少知識，幾個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸，現(xiàn)在總結(jié)如下，作為一個(gè)導(dǎo)游，要做到：(一)、作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸，導(dǎo)游也不可防止的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位聯(lián)系，而在這過程中，可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂容許客人某些條件等原因，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點(diǎn)、效勞、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)容許的條件，便會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿，有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，心理承受能力要強(qiáng)，一遇見事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法.(二)、，每一次面對的都是來自不同的客人，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng)，獲取客人對自己的信任與好感，，要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排，看是否有錯(cuò)漏的地方，發(fā)現(xiàn)問題，如客人的年齡、國籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車。如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、，則要虛心的請教同事，問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及考前須知，想好應(yīng)對措施，以防事故.(三)、抓好第一麥，，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來的整個(gè)行程都會(huì)比擬順利，即使發(fā)生問題，基于對導(dǎo)游的好感與信任，首先得明白游客們想聽些什么，他們對什么最感興趣，怎么樣給他們一種很親切的感覺.(四)、旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動(dòng)，，面對的客人來自四面八方，不僅僅是領(lǐng)隊(duì)，還是一個(gè)效勞者，只要是客人的合理要求，但又是苦中作樂，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無拘無束，當(dāng)效勞員的，每天都有事干同樣的活，見那幾個(gè)熟悉的人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，今年的導(dǎo)游工作對我影響很大，我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力和應(yīng)變能力等都得到了提升.(五)、結(jié)束語在帶團(tuán)的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，(一)前期五大連池風(fēng)景區(qū)地接導(dǎo)游準(zhǔn)備工作很重要我的實(shí)習(xí)開始于暑假之初，我于七月十四號到達(dá)黑河市五大連池世界地質(zhì)公園風(fēng)景區(qū)，其中包括參加五大連池風(fēng)景區(qū)2021年導(dǎo)游人員上崗資格考試、背誦導(dǎo)游詞、跟隨旅游團(tuán)采點(diǎn)實(shí)習(xí)等一系列準(zhǔn)備工作，，景點(diǎn)的路線更不是非常熟悉，我把自己準(zhǔn)備的內(nèi)容都講給了游客，生怕冷場，沒有話題為難，我不免有些失落，，我都利用休息的時(shí)間重溫導(dǎo)游
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