【文章內容簡介】 十行，行行出狀元〞，現(xiàn)在看來是遠遠不止了.“狀元〞?，表達能力，辦事效率，“認真〞二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真〞了，才能敢于“負責〞.除了“認真〞了，還要“熟練〞.要“熟〞只有一個方法，那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少〞“拳不離手曲不離口〞，到用時才能沉著不迫，“熟〞了才能“生巧〞.我知道離大家所說的好導游、，一條船上只能有一個老大，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，：該快就快，該慢就慢，：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，：感覺好時，盡情發(fā)揮。感覺不好時，要掌握分寸，：要多才多藝，會說會唱，、攝像，書法，繪畫等更好。要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，，、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書〞.(二)接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么，上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家〞，還要成為某一領域或某些方面的專家.“工欲善其事，必先利其器〞.要想成為專業(yè)的導游，、溝通思想、這是我們工作中最普遍、，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，導游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹很可能打敗一切精彩的講解，你不是失敗在講解上，、另外，屢次經驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，，客人沒聽進去，和沒講過一樣，必須要有對人的熱愛愛精神，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，多關心，、旅_業(yè)在實習中，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、給旅行者造成不信任感，感覺到旅_業(yè)需要很多法律條列來標準，在今年的5月1日，、導游帶團心得在旅行社工作這三個月來，我從學習旅游知識，聽同事一起講解，到最后的單獨帶團，讓我學到了不少知識，幾個月的導游生活讓我有了很大的感觸，現(xiàn)在總結如下，作為一個導游，要做到：(一)、作為導游，是代表旅行社跟客人接觸，導游也不可防止的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位聯(lián)系，而在這過程中，可能由于旅行社計調的安排不妥、前臺人員不熟悉路線操作胡亂容許客人某些條件等原因，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點、效勞、酒店等不符合宣傳上的標準或是不符合前臺容許的條件，便會出現(xiàn)不滿的情緒，如果導游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調解溝通，則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個旅游團的客人都不滿，有較強的心理素質，心理承受能力要強，一遇見事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法.(二)、，每一次面對的都是來自不同的客人，將行程安排的妥妥當當，獲取客人對自己的信任與好感，，要仔細認真的查看行程安排，看是否有錯漏的地方，發(fā)現(xiàn)問題，如客人的年齡、國籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調至前排，讓其做得舒適些謹防暈車。如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，要考慮到每個環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、，則要虛心的請教同事，問清楚景區(qū)的相關情況及考前須知，想好應對措施，以防事故.(三)、抓好第一麥，，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來的整個行程都會比擬順利，即使發(fā)生問題，基于對導游的好感與信任，首先得明白游客們想聽些什么，他們對什么最感興趣，怎么樣給他們一種很親切的感覺.(四)、旅游不再是一項高消費的活動，，面對的客人來自四面八方，不僅僅是領隊，還是一個效勞者，只要是客人的合理要求，但又是苦中作樂，但慢慢的適應了這種生活節(jié)奏，就感覺還行，當導游就是很自由，無拘無束，當效勞員的，每天都有事干同樣的活，見那幾個熟悉的人，總之生活圈子很小，但導游就不要一樣了，每天見不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，今年的導游工作對我影響很大，我也會從中學到很多各方各面的知識，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力和應變能力等都得到了提升.(五)、結束語在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，(一)前期五大連池風景區(qū)地接導游準備工作很重要我的實習開始于暑假之初，我于七月十四號到達黑河市五大連池世界地質公園風景區(qū)，其中包括參加五大連池風景區(qū)2021年導游人員上崗資格考試、背誦導游詞、跟隨旅游團采點實習等一系列準備工作，，景點的路線更不是非常熟悉，我把自己準備的內容都講給了游客，生怕冷場，沒有話題為難，我不免有些失落，，我都利用休息的時間重溫導游