浙江云洲科技(橡膠履帶)公司客戶投訴處理程序(doc)-五金塑膠(編輯修改稿)
2025-09-21 08:38 本頁面
【文章內容簡介】 時， 對 向客戶解釋產品的正確使用方法和常見的問題處理辦法；如果超出此范圍，告知客戶我司 銷售員 將在最短 的時間內到達投訴客戶現(xiàn)場取樣； ⑶以內聯(lián)單的形式記錄投訴請求內容，傳遞給投訴客戶區(qū)域責任 銷售員 ，要求在第一時間內趕到投訴客戶現(xiàn)場取樣； ⑷原則上，要求責任 銷售員 在 2～ 3 個工作時內到達投訴客戶現(xiàn)場取樣，如果特殊情況將超過該時間時，則責任 銷售員 需要先和客戶溝通確定時間后按約定的時間到達處理 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () ⑸ 銷售員 在現(xiàn)場必須對投訴問題進行界定，確定屬于明顯質量問題 、 明顯使用不當問題 、 難以界定問題原因 等 三種結果；并與客戶探討問題的產生原因，取得與客戶一致的認識，便于 及時 處理； ⑹ 銷售員 在 鑒定產品問題時必須采取本著客戶至上的原則， 同時必須兼顧公司的利益，正確對待產質量問題，一旦確認屬于質量問題，應該給予顧客放心、安全的感覺，使客戶堅信客戶的利益完全能夠得到保證，同時應該合情、合理的向客戶解釋屬于使用問題的 ， 公司也會給客戶按照服務承諾書上規(guī)定的利益得到保障； ⑺不論何種情況， 銷售員 必須以同 情 心理解客戶的焦急心理和急需解決問題的需求，不可以和客戶爭吵， 要 委婉、親和的與客戶分析問題原因，簡單問題應該以專業(yè)的態(tài)度為客戶 排 憂 解 難。 客戶投訴處理的相關規(guī)定 所有的 客戶投訴，在處理完現(xiàn)場鑒定以后，無論何種情況，都必須提交書面的記錄或申請文本，如果屬于我司方面的原因，無論政策、 銷售員 服務工作問題還是品質質量問題，現(xiàn)場調查人員必須提交資料、證明或者照片，提供上級人員決策參考； 屬于營業(yè)人員工作服務問題，調查人員應提交調查意見表，以內聯(lián)單的方式向被投訴責任區(qū)域的主管匯報，并提供處理意見，供上級主管決策； 屬于產品質量問題，現(xiàn)場調查人員必須取得投訴產品的質量問題照片，無論屬于何人責任，都必須填寫內聯(lián)單闡述品質質量問題的鑒定結果；并對屬于 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 明顯使用不當問題，提 出現(xiàn)場解決 辦法 ，于現(xiàn)場將問題解決，或者給客戶建議，客戶承擔相關費用，
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