【文章內(nèi)容簡介】 檢的麻煩減到最低程度，更成功解除了一個三歲孩子對醫(yī)院的恐懼，這真是不簡單。 這就是弗雷德式思維的典范！不過，為防讀者以為弗雷德都是默默無聞的人物，我就再和大家分享一位弗雷德的故事。 名人弗雷德 上世紀(jì) 50 年代初，想在紐約布朗克斯區(qū)找 一份暑期工可不是件容易的事，但是年輕的柯林決意要賺到自己所需的錢。每天很早，他就來到卡車司機(jī)聯(lián)合會大樓，找零工來做。偶爾趕上機(jī)會，他也到運(yùn)送蘇打汽水的卡車上當(dāng)幫手。不久，一家百氏可樂工廠需要人手，去清洗汽水瓶上黏稠的糖漿。其他的少年沒有一個應(yīng)征的，但柯林去了。他干得非常出色，第二年夏天，那家工廠主動請他再去。這一次，他負(fù)責(zé)操縱一臺裝瓶機(jī)，不用在揮舞抹布了。到暑期結(jié)束，他已經(jīng)是一名生產(chǎn)線副線長。 他從這個經(jīng)歷中學(xué)到了一個重要的道理?！耙磺泄ぷ鞫际枪鈽s的，”他在回憶錄中寫道：“永遠(yuǎn)盡自己最大的努力，因?yàn)椋?有眼睛在注視著你?！? 許多年后，全世界的目光都凝注在柯林鮑威爾身上 —— 參謀長聯(lián)席會議主席，指揮海灣戰(zhàn)爭的鮑威爾、教育事業(yè)的支持者、捍衛(wèi)者鮑威爾、 2020 年被喬治布什任命為國務(wù)卿的鮑威爾。 確實(shí)，到處都有弗雷德。 第三章 怎樣做一個弗雷德 你是否有過這樣的想法：“我真希望能與更多郵遞員弗雷德那樣的人相識、生活、工作在一起??？”一個遍布著弗雷德，到處都是像他那樣為工作而自豪、把普通造就成杰出的人的世界，對我們所有人都有好處。 問題：世界上怎樣才會有更多的弗雷德？ 答案：做一個弗雷德！ 在你的機(jī)構(gòu)中有多少個弗雷德呢？你有沒有說過這樣的話呢：“我們這里要是多幾個那樣的人該多好?。俊比绻愕墓ぷ骰锇橹杏械娜?，實(shí)則是個“反”弗雷德，你是否會感覺沮喪呢？ 一切都要從你自己開始。如果你希望有更多的弗雷德，那就去做一個弗雷德。只有當(dāng)你把平庸變成神奇，其他人才會從中看到希望，并開始模仿。 這并不難做到。實(shí)際上，更難的是不做弗雷德。能把平庸變成神奇的技巧和能力是生來就有的，都是我們已經(jīng)具備 的。至少你對充分發(fā)展自己的事業(yè)和人際關(guān)系有一定的興趣 (更可能是一種強(qiáng)烈的愿望 )，不然你早就把這本書扔下不看了。 如果說我們所有人都有一個共同點(diǎn)的話，那就是：對自身價值的渴望。我從來沒見過有誰希望自己的人生渺小、微不足道。每個人都希望自己被看重，都希望自己每天所做的一切不僅僅是為了生存，相反，自己生存，應(yīng)該是為了創(chuàng)造價值和意義。最不快樂的大概要算那些因?yàn)樾枰X，而不得不做自己痛恨的工作的人了。為什么你不可以因?yàn)橥瑯拥男枰プ鲎约合矚g的工作呢？ 可以。讓工作成為你的快樂，不是通過改換工作，而是通 過改變自己工作的方式。 這就是弗雷德的與眾不同之處。郵遞員成千上萬，對于他們中的大多數(shù)，它只是“一份工作”；對于某些人，它可能是一個讓人喜歡的職業(yè)；但只對少數(shù)幾個弗雷德，送信才成為一件使命。 工作的平凡或偉大，取決于工作的人。 由你來選擇 你愿意選擇哪一個，快樂還是痛苦？對工作感覺良好，還是感覺糟糕？做真正的自己，還是隱藏自我？快樂、積極、真誠要比痛苦、消極、虛偽更容易做到。所有的弗雷德都具備前面那幾種素質(zhì)，不論他們從事的工作是什么。 大多數(shù)人認(rèn)為，人生進(jìn)步依靠不斷學(xué)習(xí)新知識。 但我相信，返回成功的 abc，一樣能使你在人生路上一馬當(dāng)先。真正的成功可以有多種定義方式，但我想，做最出色的工作、獲得最大的樂趣，是成功最好的定義。 唯一需要做的，就是重新接受你一直以來就明白的道理 —— 很可能在幼兒園或主日學(xué)校就已經(jīng)學(xué)到了 —— 重溫它，再度應(yīng)用它。 為正確的理由做正確的事 有一個迷一般的事實(shí)：你越期待得到贊揚(yáng)和承認(rèn)，就越難以得到它。我真的不知道這是為什么，但生活的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明，如果你做事情的動機(jī)是得到別人的感謝和贊美，那你很可能要失望。但是，如果你做一件正確的事，并認(rèn)為這行為本 身就是足夠的回報，那么不論是否贏得他人的承認(rèn)，你都會獲得滿足感。如果外界的獎勵與承認(rèn)隨之而來，那就是意外之喜，是錦上添花了。 你擁有無限的潛能 我想，人們喜愛聽郵遞員弗雷德的故事的原因是：它提醒人們看到自己的潛能。杰出、智慧、盡責(zé)，這些要素都是弗雷德的世界里運(yùn)轉(zhuǎn)的部件。我們?nèi)粘Ｔ庥龅钠接?、愚蠢、以及敷衍塞?zé)，則是一些殘次品，是不合格的配件。 弗雷德是一個提示，他提醒我們選擇正確的榜樣。弗雷德們?yōu)樽约旱墓?、組織、同事和顧客樹立了激動人心的樣板。當(dāng)其他人看到在工作中創(chuàng)造卓越和精彩的無限可能性，他們也都會愿 意做一個弗雷德。 緊接著，妙不可言的事情就要發(fā)生。你曾一度失去的精力和干勁會恢復(fù)過來。憤世嫉俗會變成滿腔熱情，得過且過會變成雷厲風(fēng)行。做一個弗雷德所得到的回饋 —— 承認(rèn)與滿足感，將成為推動你持續(xù)努力的燃料。 下面幾小章將提醒你牢記變平凡為卓越的四個基本要素。它們是： 有所作為、帶來變化 建設(shè)人際關(guān)系 創(chuàng)造價值 重塑自我 第四章 有所作為、帶來變化 世界上最偉大的事業(yè)，都是一點(diǎn)一滴完成的。 —— 蘇格蘭宗教 家、社會改革家托馬斯格思里 所有人都重要。你重要。我也重要。這是神學(xué)中最讓人難以置信的部分。 —— 英國作家切斯特頓 春日一個美麗的上午，我在辛辛那提，由于演講安排在下午，我就步出旅館，在近旁找了一家咖啡店。我買了一杯咖啡 (免費(fèi)續(xù)杯的！ )，拿著報紙走到外面，在靠近人行道的一張桌子旁邊坐下。接下來的 20 分鐘，我一邊讀報，一邊慢慢品嘗著咖啡，非常愜意。 我坐的地方正對著一個出租汽車?？空荆诙v出租車的司機(jī)是位上了點(diǎn)年歲的女士。她從車?yán)锵聛?，活動一下身體，我注意到她在打量咖啡店。不用有透 視眼，我也能看出她在考慮要不要進(jìn)去買一杯。我站起身，走到她跟前?！跋牒纫槐Х葐?？”我問。 “那可是太好了！”她答道。 “你喜歡喝什么咖啡？” “黑咖啡?！彼臀艺每谖断嗤?。 我走進(jìn)咖啡店，給自己續(xù)了一杯，然后又花一塊多錢為她買了一杯。我出來的時候，她正在那里翻口袋找零錢。 “不必介意，”我說，“算我請客?！? 從那時到我拿起報紙返回旅館之前這段時間，我唯一還記得的就是她臉上驚訝的神情。 那一塊多錢是我當(dāng)天最有價值的消費(fèi)。我做了一次弗雷德，這給我以極大的滿足感。而且 ，也許我也給別人帶去了啟示呢。 你一早醒來，心里是否會出現(xiàn)改變世界的念頭？ 說自己一覺睡醒想要“改變世界”，聽起來當(dāng)然是虛張聲勢 (也許還有一點(diǎn)癡心妄想 )。但我相信，你確實(shí)每一天都在改變著世界，不管你自己是否有意。通常，只需舉手之勞，一切就都變得不同。 離家上班之前，你對待配偶和孩子的態(tài)度，與他們交流的方式，就可以改變他們的世界。多給一點(diǎn)時間，多一點(diǎn)柔情和愛心，足以讓他們那一天的世界變得不同。在你急匆匆趕往辦公室，心頭為即將開始的勞碌的一天而煩躁郁悶時，它還能提醒你想起真正重要的是什么。 碰上一位司機(jī)，沒按喇叭就變換車道，你諒解他，因?yàn)槟阒?，他也只是個普通人，可能犯錯誤，這樣你就改變了他的世界。相反，如果你向他做骯臟的手勢，表示憤怒，結(jié)局則完全不同。 你的行為舉止也可以改變同事、顧客、商販或者咖啡店員工的世界。 不，這些都不是什么驚天動地的改變。它們不會決定世界進(jìn)程，也不會影響艾滋病疫苗的開發(fā)。但誰又能說，成千上萬的小小改變累積起來，不會對他人生活形成真正深刻的影響呢？ 每個人，每一天，都在改變世界 你可能讀過激勵人有所作為、改變世界的書籍。你可能聽過教師、牧師 、演說家鼓舞人們有所作為、發(fā)揮影響的演講。 事實(shí)上，每個人每一天，都在對外界產(chǎn)生影響，帶來變化。關(guān)鍵是，他們形成的是什么樣的變化？ 變化是指對他人、對一個團(tuán)體，或?qū)σ粋€事態(tài)產(chǎn)生影響。在每一天中，你不可能至始至終，對所有事情都不表示任何態(tài)度。關(guān)注他人，給他們以應(yīng)得的尊重，為他們提供禮貌、周到的服務(wù)，就會造成積極的改變。 相反，不論是否有意，忽視、抨擊、貶低他人，則會形成負(fù)面的改變。 問題的關(guān)鍵是，你要關(guān)注自己造成的是何種變化，而不是問自己：“我今天是否有所作為，造成了改變？”你當(dāng)然形成 了改變！毫無疑問，你對他人有所影響，可能是微乎其微的，也可能異常深刻。 你該問自己的最重要的問題是：“我造成了什么樣的改變？” 正如我的一位玩摩托的朋友吉姆卡斯卡特所說：“要想多知道，就得多留心?！? 比信手做好事還要好！ 可能你也見過汽車保險杠上的小標(biāo)語：“信手做好事！”它的用意很明顯：敦促人們隨機(jī)為他人做些好事。我支持這個觀念。 但不妨再進(jìn)一步 為什么不“持續(xù)經(jīng)常地做非凡之事”呢？ 即使是最不像弗雷德的人，也會偶爾做一兩件美事，這我們得承認(rèn)。 本書的目的， 是幫助培養(yǎng)人們像弗雷德那樣思考、行為，使他們成為弗雷德；讓他們把和弗雷德同樣寬宏慷慨的精神，帶入工作、人際關(guān)系與生活之中，不是偶一為之，而是堅持不懈；讓他們學(xué)會，用“弗雷德牌的眼鏡”，來看待世界。 他們所做的一切，不論大小，累積起來，形成一種生活方式，任何人只要稍加留意，就可以感受得到。正是這樣的榜樣，能對他人發(fā)揮最大的影響力。 盡責(zé)的個人擁有巨大的力量 了解我們對他人的影響可以何其深遠(yuǎn)是有好處的。最近報紙上登載的一篇文章，正好可以說明問題。 1962 年，丹佛市喬治華盛頓中學(xué)的新教員迪 克佐丹與學(xué)生相約，請他們在千禧年第一天，到市中心的丹佛圖書館西門聚會。幾乎過了 30 年，在約定的那天，有大約 300 名學(xué)生走了過來。 記者問他們?yōu)槭裁磿怼４鸢赶喈?dāng)簡單，因?yàn)樽舻りP(guān)心他們。他教給他們?nèi)绾嗡伎?，對歷史教科書中的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)疑，并至少有一個同學(xué)，在他的感召下，也成了一名教師。當(dāng)天來的人中，還有一位是某個學(xué)生的丈夫，他之所以來參加，是因?yàn)檫@是他患癌癥的妻子去世前最后的囑托之一。 但這件事的起因類似一個玩笑。佐丹當(dāng)時是一個窮困的大學(xué)畢業(yè)生，為去克羅拉多，他向一位丹佛公立中學(xué)的招聘人員借了 300 塊錢。他曾連續(xù)三年穿同一套藍(lán)西裝上班。 在地一堂課上，他對學(xué)生講：“到 2020 年我大概就退休了，新年第一天，我們應(yīng)該找個地方來一次聚會。你們每個人都帶一塊錢來，因?yàn)槲铱赡苡玫弥！? 學(xué)生們記住了他的話。他們帶去的那些錢，捐獻(xiàn)給了天主教施膳堂。 好主意造成的改變 波妮麥克魯格知道如何創(chuàng)造變化。作為西弗吉尼亞查爾斯敦市桑德勒小學(xué)的閱讀課教師，她憑一己之力，改變了他人的生活。 9 年前，她注意到學(xué)生們每天都從自動售賣機(jī)里買零食。這激發(fā)了她的靈感，她的思路向前跳躍了一大步：為什么買書 不可以像買零食一樣又便宜又方便呢？她馬上行動起來，想出辦法，把書籍和餅干、玉米片一道放進(jìn)自動售賣機(jī)。 從此，學(xué)生們只花五角錢，就可以買到《絨毛兔》、《神奇的恐龍世界》一類的書籍，而其中有的書原售價高達(dá) 7 元 9 毛 5。到目前為止，異常踴躍的學(xué)生們已經(jīng)買走了 1000 多本書，對此不必大驚小怪。波妮沒有讓想法僅僅停留在頭腦里，她把想法變成了現(xiàn)實(shí)。她讓學(xué)生們看到，書籍也可以是好吃的“零食”，而且會讓他們終生受益。 造成變化的三大策略 經(jīng)常思考如何才能造成變化，不斷醞釀新想法 你可能會對第六章里提出 的一些觀念非常感興趣。在那一部分，我不但為你提供觀念和例證，還將向你展示變平凡為卓越的思想方法。 目前，重要的是提高感受力，讓自己變得敏銳，不但要善于捕捉機(jī)遇，也要善于發(fā)現(xiàn)可資利用的想法?? 如何確定有所作為、創(chuàng)造變化的時機(jī)？ 對這個問題，我個人最喜歡的回答是：這樣的機(jī)會隨時隨地都有！請記住，沒人強(qiáng)迫你去做杰出的事情。如果做一個弗雷德對你來說已經(jīng)成為一種壓力，那你將注定失敗。你應(yīng)該像我所見過的所有弗雷德那樣，做一件事情，只是因?yàn)樽约涸敢猓⑶夷軌蜃龅剑? 確定你要把改變帶給誰 郵 遞員弗雷德似乎決心為所有的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對你我來說，這是否可行？答案當(dāng)然是，“不一定”。我相信，至少，在家庭和工作中，為所有相關(guān)的人提供杰出的服務(wù)，還是可能的。毫無疑問，有某些人，你希望為他們特別盡一份心力。我們生活中最重要的人，最值得我們?nèi)リP(guān)心。 客戶：以郵遞員弗雷德為首要例證，專門寫一本關(guān)于客戶服務(wù)的書，可能會很容易。但我希望自己從弗雷德以及無數(shù)像他一樣的人身上看到的、學(xué)到的知識，能走出市場的范圍，進(jìn)入人生的各個角落。盡管如此，我必須承認(rèn)，弗雷德模式最易于模仿、回報最快的，還是在客戶服務(wù)領(lǐng)域 。你可以像弗雷德對我那樣，為你的客戶服務(wù)。你會很快引起他們的注意，并贏得他們的忠誠。 家庭：如果你向愛人和孩子表現(xiàn)出弗雷德式的體貼與關(guān)懷，他們的感受該會多么不同？生活中最可悲的事情之一，