【文章內容簡介】 308:00.(1)增加高峰工作段(如晨間護理時間)、薄弱時間段(節(jié)假日)、夜班的護士人力，確?；A護理工落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。(2)為適應患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點半上班。(3)為保證晚間護理切實得到落實，增加了兩頭班即610班，保證了晚間護理人力，協助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。加強基礎護理：以滿足患者需求為切入點，提高基礎護理質量。落實崗位職責，不依賴家屬做基礎護理。加強病房巡視(危重患者至少30分鐘1次。一級護理至少1小時1次。二級護理至少2小時1次，相關護理措施到位)。對患者進行健康教育和各項告知。將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標尺。落實門急診患者交接制度，手術訪視制度和交接制度。簡化護理病歷書寫，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，從而減少護士書寫的時間，把護士的時間更多的用于病人身上。注重安全環(huán)節(jié)質量管理：(1)為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制作了各種安全標識，如跌倒標識、預防護理意外標識、預防壓瘡標識、預防脫管標識、絕對臥床標識、用藥安全標識、患者交接、翻身卡等，不僅規(guī)范了護士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。(2)護理各種體位墊的應用不僅滿足了患者的需求，保證了護理安全，同時也提高了基礎護理、?？谱o理質量，杜絕了護理并發(fā)癥。護士長每天對基礎護理質量進行檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續(xù)改進。護士長每周抽查、總結，對檢查存在困難及為您提，每周上報護理部或院辦解決。健全績效考核機制護理人員實行績效考核，護士長制定績效考核評分表，根據護士個人優(yōu)質服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核制定獎懲細則，并嚴格督查落實u，由護士長和指控護士共同考核，項目進行檢查和等級。護士長根據每個人護理質量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統(tǒng)計上報護理部。護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調查+護理質量考核結果+崗位級別。1建立多種形式監(jiān)督評價機制(1)每月護士長在護士長例會通報創(chuàng)建工作進展，使全院上下關注和支持試點病區(qū)工作進展。(2)把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作優(yōu)劣的評判標準。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護理服務項目，建立患者意見箱，公開社會監(jiān)督電話，接受患者與社會的監(jiān)督。(3)在病人出院一周內與患者聯系，加強腦外、五官科的電話隨訪，加強跟蹤隨訪。(4)病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū)，護士送至病人床邊，接送病人檢查、物質領取及運送、標本送檢、中心藥房發(fā)放藥物、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科、和后勤保障部門的員工負責。通過活動的開展，創(chuàng)新護理工作模式，充分調動護士工作積極性和主觀能動性，改善醫(yī)院服務面貌，提升患者的滿意度。優(yōu)質護理服務工作總結報告篇七為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質護理服務示范工程活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質護理服務示范病區(qū)，開展優(yōu)質護理服務，現將總結如下：（一）組織學習了優(yōu)質護理服務相關文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內進行了抽問及考試，科室根據醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。（二）結合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理為了給患者提供全程優(yōu)質護理服務，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包干制，協助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師，并配有護師、護士及助理護士，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。（三）加強績效考核，提高積極性為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。（四）增添服務設施，營造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內增添風扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。（五）結合實際，簡化書寫，臨床時間增加結合專科特點，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。（六）加強安全管理，強化質量意識眼科護理人員深知醫(yī)療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了四定、三無、二及時、一專，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。（七）加強技術練兵，提高了服務水平加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。（八）廣泛征求意見，切實改進工作開展優(yōu)質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通?？剖覍|量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。（九）護患關系和諧短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。存在的不足：（1）低年資護理人員的溝通技能不足。（2）部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。（3）醫(yī)院環(huán)境有待改善。原因分析：（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。（2）部分工作人員對此活動認識不夠。（3）環(huán)境條件差整改措施：（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。（2）加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、感動服務，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。（3）盡可能改善現有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。優(yōu)質護理服務工作總結報告篇八根據師市衛(wèi)生局的總體部署，我院領導高度重視，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內涵建設和提高技術水平為核心，扎實推進優(yōu)質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。一、領導重視，統(tǒng)一思想，全院行動醫(yī)院領導高度重視，一把手親自抓，主管領導負責，由護理部牽頭組織落實。加大宣傳力度，加強各科室、部門間的組織協調，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質服務。護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的突破口，充分調動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質示范病房”。二、穩(wěn)步推進，扎實落實有計劃、有步驟地開展優(yōu)質服務，醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質護理服務，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導門診護士的耐心與熱情服務。強調手術過程患者安全第一。強化急診護士過硬的急救技術等，讓優(yōu)質服務遍及全院。實行人性化排班，完善工作流程，確保醫(yī)療安全。完善績效考核體系。結合實際，護士長根據護士的服務質量、數量、技術風險、護理難度和患者滿意度等要素為重點，進行績效考核，注重臨床表現和工作業(yè)績?？己诉^程中，大家相互交流經驗，不斷完善考核內容和方法，通過績效考核，找出工作中存在的差距，進一步完善自我。三、細化工作流程，明確崗位責任完善、健全護理規(guī)章制度、護理技術操作規(guī)范及工作標準，對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作 1職責，細化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工。為了落實管床到人，護理部主任反復與各科護士長溝通，達成共識。呼消科護士長率先響應，想方設法落實管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫(yī)生一樣，熟悉自己分管的病人，進一步加強了護患溝通、健康宣教等，經常是忙得忘了下班時間。由于護士主動服務意識增強，病人滿意度明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護士的名字。當病人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決。四、夯實基礎，注重專科今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護理工作帶來很多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫(yī)療安全放于首位，很抓基礎、環(huán)節(jié)、終末質量不放松，強化管理，關注細節(jié)，嚴防差錯事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全，全年護理零投訴。加強梯隊建設，發(fā)揮護理骨干作用。今年選派某某5名護理骨干到市人民醫(yī)院進修，學習結束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術，全科護士都熟練掌握了這項技術，受到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認為進修后就是不一樣，他們的觀念徹底轉變，服務更加規(guī)范，技術水平明顯提高。加強管理，進一步規(guī)范護士行為。護理部帶領各科護士長反復學習相關文件，對照優(yōu)質護理服務質量檢查標準找差距，研究探討如何落實工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點都是讓患者滿意，如何讓患者滿意?大家一致認為，作為一名護理人員，我們應認真履行職責，以患者為中心，扎扎實實地干好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的護理服務。下半年，兒科在某某護士長的帶領下，科室變化很大，以前病房凌亂的現象徹底改變?？剖野凑兆o理部的要求，認真落實責任護士管床到病人，嚴格執(zhí)行晨間護理濕掃床，及時懸掛輸液卡，液體配制好及時標注配制時間和簽名，各項工作都嚴格按照標準去做，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質護理服務應該做到的。在某某的帶領下，醫(yī)護人員團結一心，互幫互助，共同完成各項任務。經過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人，%。加大健康教育力度。外婦科、兒科護士長為方便病人了解相關醫(yī)學知識，結合科室特點，制定了?？平】到逃謨?。外婦科制定的闌尾炎病人手術前手術后健康指導，椎間盤突出健康指導等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答，如何預防小兒感冒?留取尿標本時應注意什么?等等，內容通俗易懂、易記，懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解，對老年人、不識字的病人，護士主動到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護醫(yī)患距離。五、合理配置護理人力資源結合醫(yī)院實際，合理調配護士。在個別科室病人多、護士相對不足的情況下，積極抽調勞力，加強科室護理力量，確保醫(yī)療安全。落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，20_年醫(yī)院進行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一新，團場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治療車等，服務設施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務人員工作，同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境。六、加大宣傳力度，弘揚先進定期召開護士大會和護士長會議，及時總結好的經驗相互交流，探索適合我院發(fā)展的護理排班與工作流程。年終呼消科和兒科被評為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”，科室評選出某某等10名“優(yōu)質護理服務先進個人”。大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績，全年收治病人2950人，%。一年來，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優(yōu)質護理工作的良好氛圍，活動中涌現出了許多的先進事跡和先進人物，同時也使優(yōu)質護理活動更加深入廣泛開展，讓更多的患者受益，讓政府滿意，群眾放心。護理工作總結11畢業(yè)實習是每個即將踏出校門，步入社會學生來說是至關至要的，特別是我們護理專業(yè)的畢業(yè)生，面對著的是現代社會激烈的競爭市場，新的醫(yī)學護理模式和社會對健康育服務意識日益增強的趨勢。所有這些，都對我們畢業(yè)生提出了新的，更高的要求。我們畢業(yè)實習就是要實干，要到實際工