中國保險業(yè)顧客滿意度調(diào)查研究報告(doc)-保險綜合(編輯修改稿)
2025-09-20 20:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 然而，對于保險在中國目前經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展中所起的作用，人們顯然仍不 太滿意。本次調(diào)查的結(jié)果顯示，約有 ％的人認(rèn)為保險在中國目前經(jīng)濟(jì)與社會中的作用還沒有充分發(fā)揮，沒有起到其應(yīng)有的作用，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)； ％的人認(rèn)為基本上發(fā)揮了其應(yīng)有的作用；僅僅有 ％的人認(rèn)為很好的發(fā)揮了其應(yīng)有的作用；還有 ％的人認(rèn)為還說不清楚（見圖 2－ 3）。這表明，盡管近些年我國的保險業(yè)發(fā)展很快，但是人們對于保險業(yè)還是有著更高的要求，希望它在整個國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更多、更加重要的作用。 保險業(yè)面臨的風(fēng)險因素變化趨向 雖然憑借良好的國內(nèi)國際環(huán)境，中國的保險業(yè)一直保持著良好發(fā)展 的勢頭，但是在發(fā)展過程中，也仍然面臨著許多風(fēng)險，存在著許多亟待解決的問題。 當(dāng)被問及過去 5 年我國保險業(yè)面臨的主要風(fēng)險和未來 5 年保險業(yè)面臨的主要風(fēng)險時，我們用了相同的選項，得到了以下的結(jié)果：（見圖 2－ 4） （ 1）影響保險業(yè)發(fā)展的因素將有所變化。 在調(diào)查中，在關(guān)于過去 5年影響我國保險業(yè)的風(fēng)險因素中，排名前三位的是：企業(yè)自身的問題、監(jiān)管制度、外部市場不完善；而在未來 5年內(nèi)，情況卻是：企業(yè)自身的問題、外部市場不完善、保險代理人的問題。這表明盡管其它一些因素會對我國保險業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響，而且這些影響因素將隨 著情況發(fā)生變化，但保險企業(yè)自身治理結(jié)構(gòu)的完善、風(fēng)險控制機(jī)制的建立和規(guī)范化經(jīng)營始終是關(guān)系到我國保險市場能否健康發(fā)展最核心的因素。 （ 2）所列各種因素在未來對保險業(yè)的不利影響都在下降。 通過觀察下圖，我們不難看出，每個風(fēng)險因素在未來對于保險業(yè)的影響的分值都在下降，這說明人們對于目前中國保險業(yè)的發(fā)展方向和取得的成果還是給予了充分的肯定，并且對于未來中國保險業(yè)的發(fā)展充滿了信心。 （ 3）由于監(jiān)管制度不完善而對保險業(yè)的不利影響下降最快。 這說明，在完善我國保險監(jiān)管體系、為整個行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個良好環(huán)境方面，我們?nèi)〉昧艘欢?的成績，這使得人們相信在未來一段時期，由于監(jiān)管不完善而帶來的不利影響也將大大減少。 區(qū)域發(fā)展不平衡和收入差距拉大對于保險市場的影響 我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時期，區(qū)域發(fā)展不平衡和收入差距拉大是目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個明顯的特征，針對這個問題我們的調(diào)查結(jié)果如下（見圖 2－ 5）： 被調(diào)查者普遍認(rèn)為，這一問題對于投資類型的產(chǎn)品影響較大，這也和我國目前的情況基本相符合。同時由于區(qū)域發(fā)展不平衡和收入差距拉大，會導(dǎo)致一部分人的可支配收入增多，在短期內(nèi)會增加保險產(chǎn)品總量的需求，同時對于財產(chǎn)險的需求也會加大。但也有被調(diào)查 者在問卷中指出，從長期看，這一問題可能對保險業(yè)產(chǎn)生不利的影響，原因在于長期的不平衡發(fā)展和收入差距過大會影響整體經(jīng)濟(jì)的運行，從而在總量上會縮小保險市場的總體需求，進(jìn)而降低對于各個險種產(chǎn)品的需求。 三、社會保障制度轉(zhuǎn)軌面臨的主要問題 社會保障制度的改革也是 2020 年的一項重要議題。國家建立的強(qiáng)制性的基本社會保險、以企業(yè)為單位自愿建立的補(bǔ)充保險和企業(yè)年金、以及個人購買的商業(yè)保險構(gòu)成我國未來養(yǎng)老與健康保障體系的重要組成部分。在大力發(fā)展商業(yè)性保險、健康保險的同時，對社會保障也必須給予高度的關(guān)注，從而在整體上提高 社會的保障水平，增進(jìn)人民福利。 針對我國社會保障制度轉(zhuǎn)軌面臨的主要問題，我們在問卷中專門設(shè)計了一道問題，調(diào)
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