中央國家機關(guān)車輛保險服務(wù)手冊doc28-保險制度(編輯修改稿)
2025-09-20 20:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1 小時、郊區(qū)縣拖車將在 2 小時之內(nèi)到達(dá) ? 如果太保產(chǎn)險公司不能按照上述時限提供拖車服務(wù)，太保產(chǎn)險公司將按照貴單位提供的拖車發(fā)票進(jìn)行賠償 步驟四：受損車輛定損 ? 估損金額在 5000 元以下且只有外觀件損失的事故，在貴單位和太保產(chǎn)險公司認(rèn)可的修理廠可自行拍照先行修理 ? 估損金額在 5000 元－ 50000 元的事故，太保產(chǎn)險公司在接到報案后 1個工作日內(nèi)確定損失金額 ? 估損金額在 50000 元以上的事故，太保產(chǎn)險公司在接到報案后 2 個工作 9 日內(nèi)確定損失金額 ? 對于不屬于保險責(zé)任的事故，太保產(chǎn)險公司將在貴單位提出賠償請求后3 個工作日內(nèi)日發(fā)出《拒賠通知書》，并詳細(xì)解釋拒賠原因 步驟五：修理受損車輛 ? 受損車輛可在中央國家機關(guān)定點汽車維修廠或貴單位自選的二類以上的修理廠或?qū)Ｐ迯S進(jìn)行修理，也可在太保產(chǎn)險公司的合作廠修理 ? 在上述修理廠修車時，貴單位無需先行支付修理費用，由太保產(chǎn)險公司和修理廠結(jié)算 ? 玻璃單獨破碎 快速理賠 如果貴單位的車輛投保的“玻璃單獨破碎險”，發(fā)生玻璃單獨破碎損失時，可直接到遍布全市的 福耀、正美豐業(yè) 汽車玻璃連鎖店報案，并更換受損玻璃且無需繳納修理費 步驟六：遞交索賠單證 ? 貴單位可通過以下三種方式遞交索賠單證： （ 1） 通過傳真方式提交索賠材料的傳真件 （ 2） 通過郵寄方式提交索賠材料 （ 3） 太保產(chǎn)險公司服務(wù)小組服務(wù)專員上門收取索賠材料 ? 索賠材料種類： （ 1） 機動車輛保險索賠申請書 （ 2） 事故證明： ? 道路交通事故――交通事故責(zé)任認(rèn)定書及調(diào)解書、簡易事故處理書 ? 經(jīng)過公安機關(guān)查勘的案件――公安機關(guān)出具的事故證明 ? 盜搶險案件――公安 機關(guān)出具的全車盜搶案件證明 ? 火災(zāi)、爆炸、自燃事故――消防、公安機關(guān)出具事故證明 ? 暴風(fēng)、暴雨、雷擊、洪水等事故――氣象證明 （ 3） 修理清單、車輛修理發(fā)票、有關(guān)費用憑證 10 （ 4） 車輛行駛證、當(dāng)事人駕駛證復(fù)印件 （ 5） 權(quán)益轉(zhuǎn)讓書及相關(guān)追償文件（涉及其他責(zé)任方時） （ 6） 公估公司出具的損失理算報告（聘請公估公司時） ? 太保產(chǎn)險公司在理賠過程中，可能需要貴單位進(jìn)一步提供上述所列單證以外的其他證明材料，屆時，理賠服務(wù)專員將及時通知貴單位，感謝貴單位的支持與配合！ 步驟七：領(lǐng)取賠款 ? 在貴單位提交完整的索賠單證后，太保產(chǎn)險公司承諾按下列時限支付賠款 ： 賠款金額 賠款時限 人民幣 10000 元（含）以下 即時賠付 人民幣 10000 元－ 50000 元（含） 3 個工作日 人民幣 50000 元－ 500000 元（含） 5 個工作日 人民幣 500000 元以上 7 個工作日 ? 如太保產(chǎn)險公司未按約定時限支付賠款，將向貴單位支付賠款滯納金，滯納金為應(yīng)付賠款金額按實際拖延天數(shù)計算的單利（采用中國人民銀行公布的活期利率） ? 領(lǐng)取賠款時，請出具貴單位對賠款領(lǐng)取人的《領(lǐng)取賠款授權(quán)書》和領(lǐng)取賠款人員的身份證明及復(fù)印件 ? 太保產(chǎn)險公司已開通“ 全市通賠 ”渠道，貴單位可自愿選擇就近的支公司辦理索賠手續(xù) ? 對于貴單位提供的修理廠墊付修理費用的賠案，太保產(chǎn)險公司的服務(wù)小組服務(wù)專員將每月定期上門收取索賠材料并填寫《案件交接單》，對索賠材料沒有異議的賠案自收到材料 10 個工作日內(nèi)完成與修理廠的結(jié)算 11 （二）人員傷亡事故 圖 3：索賠流程圖――人員傷亡事故 步驟一：及時報案 ? 如果發(fā)生人員傷亡事故，請立即 ? 向交管部門報案―― 122 或 ? 向公安機關(guān)報案―― 110 ? 向太保產(chǎn)險公司報案 ? 撥打保險 24 小時保險服務(wù)專線電話： 95500 ? 向服務(wù)小組的理賠服務(wù)專員報案（ 推薦） 步驟二：救治受傷人員 ? 救治傷者 如人員受傷嚴(yán)重，請立即撥打 120 或 999 緊急救援中心對受傷人員進(jìn)行搶救 立即向交管部門或公安機關(guān)報案，同時撥打95500 向太保產(chǎn)險報案 救治受傷人員 處理事故 太保產(chǎn)險公司醫(yī)療核損部門進(jìn)行核損 太保產(chǎn)險公司先行支付搶救費用 向太保產(chǎn)險公司 提交索賠單證 領(lǐng)取賠款 12 ? 搶救費用 考慮到貴單位事故當(dāng)事人的不便，太保產(chǎn)險公司將在第三者責(zé)任險賠償限額內(nèi)先行賠付搶救費用 步驟三：醫(yī)療核損 ? 太保產(chǎn)險公司的醫(yī)療核損人員對受傷人員的受傷情況及治療項目進(jìn)行核損 ? 貴單位在第三方的受傷人員的治療期間如有任何疑問，可隨時向醫(yī)療核損人員進(jìn)行咨詢 步驟四：遞交索賠單證 ? 貴單位可通過以下三種方式遞交索賠單證： （ 4） 通過傳真方式提交索賠材料的傳真件 （ 5） 通過郵寄方式提交索賠材料 （ 6） 太保產(chǎn)險 公司服務(wù)小組服務(wù)專員上門收取索賠材料 ? 索賠材料種類： （ 1） 機動車輛保險索賠申請書 （ 2） 交管部門出具的交通事故責(zé)任認(rèn)定書及調(diào)解書 （ 3） 縣級以上醫(yī)院診斷證明 （ 4） 醫(yī)療費用報銷憑證（須附處方或治療、用藥明細(xì)清單） （ 5） 涉及第三方誤工費的，須提供傷、殘、死亡人員誤工證明（醫(yī)院出具）及收入情況證明（收入超過納稅金額的應(yīng)提交納稅證明） ? 太保產(chǎn)險公司在理賠過程中，可能需要貴單位進(jìn)一步提供上述所列單證以外的其他證明材料，屆時，理賠服務(wù)專員將及時通知貴單位，感謝貴單位的支持與配合！ 13 步驟七：領(lǐng)取賠款 ? 在貴單位提交完整的索賠單證后，人保公司承 諾按下列時限支付賠款： 賠款金額 賠款時限 人民幣 10000 元（含）以下 即時賠付 人民幣 10000 元－ 50000 元（含） 3 個工作日 人民幣 50000 元－ 500000 元（含） 5 個工作日 人民幣 500000 元以上 7 個工作日 ? 如太保產(chǎn)險公司未按約定時限支付賠款，將向貴單位支付賠款滯納金，滯納金為應(yīng)付賠款金額按實際拖延天數(shù)計算的單利（采用中國人民銀行公布的活期利率） ? 領(lǐng)取賠款時，請出具貴單位對賠款領(lǐng)取人的《領(lǐng)取賠款授權(quán)書》和領(lǐng)取賠款人員的身份證明及復(fù)印件 ? 太保產(chǎn)險公
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