中電華通公司職業(yè)化工作作風和服務行為規(guī)范(ppt31)-石油化工(編輯修改稿)
2024-09-20 19:55 本頁面
【文章內容簡介】 ?接聽電話前做好記錄的準備 ?電話鈴響及時接聽，他人不在主動代接 ?摘機后主動說 “ 您好 ” ，并報姓名 ?讓對方等待的時間不得超過 3分鐘。否則請對方留下電話，主動給對方打過去 ?電話語言要簡練，嚴禁閑聊 ?電話記錄的事一定落實，結果及時反饋給對方 語言規(guī)范 ? 這事不歸我管 ? 以前這是誰作的，水平這么差 ? 這是公司規(guī)定，我也沒辦法 ? 這是小事，無所謂 ? 不關我事，你找別人吧 ? 你會不會，怎么搞的 ? 這么簡單的問題還問我 ? 不可能 ? 我是新來的，這我不懂 ? 我們的機器就這樣的 語言規(guī)范（ 2） ? 我沒空 ? 反正我做不了 ? 我不知道 ? 這事你不懂 ? 有問題？關電復位就好了 ? 不付費，就不去 ? 你們欠我們的款我們不能去 ? 我早就告訴你了，怎么又錯了 典 型 例 子 ? 這個問題很簡單啊，你看手冊了嗎？為什么沒看？我現(xiàn)在忙著呢！你去看手冊吧，看完了就明白了 提 醒 注 意 ? 工程師沒有權力擅自修改規(guī)范，但是執(zhí)行規(guī)范要有市場意識，不能僵化的執(zhí)行，積極反饋，申請授權，因為最終的目的只有一條，滿足客戶和公司的長遠利益 棘手客戶的應對技巧 面對激動的客戶時： 先別急于解決問題，而應先撫平顧客的情緒，然后再來解決問題 別把顧客的話看得太認真，事實上他們所說的都是因為激動而口不擇言，并不一定真是那么回事 當碰到這樣的客戶，務必保持冷靜 處理客戶抱怨的技巧 ?向客戶致歉 ?專注的傾聽 ?復敘內容并確認 ?詢問期
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1