有關(guān)服務(wù)員工作計(jì)劃九篇(編輯修改稿)
2025-04-15 03:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 熱毯、電爐、熱得快。 六、外出要向值班人員請(qǐng)假，夜不回院要書(shū)面請(qǐng)假，不準(zhǔn) 在院內(nèi)留客住宿。 七、妥善保管好自己的貴重物品，丟失自行負(fù)責(zé)，需要寄 存應(yīng)辦理寄存手續(xù)?！ “恕⒁陨现贫刃枰蠹夜餐袷?。 代 養(yǎng) 人 員 須 知 一、精神病，傳染病人謝絕入內(nèi)?！ 《?、由委托人和被委托人辦理入院手續(xù)，填寫(xiě)《修養(yǎng)人員 登記表》 ，并簽訂自費(fèi)《代養(yǎng)協(xié)議書(shū)》 ?！ ∪?、 委托人攜帶本人和委托人身份證， 戶口原件和復(fù)印件， 以及被委托人二寸免冠照片兩張。 四、自帶衛(wèi)生用品、床上用品和衣物，餐具和面盆兩個(gè)， 熱水瓶?jī)蓚€(gè)，水桶一個(gè)?！ ∥?、入院交納押金 600 元，離院手續(xù)辦完后退還?！ ×⑿摒B(yǎng)人員進(jìn)院后，須嚴(yán)格遵守《修養(yǎng)人員守則》及各 項(xiàng)管理制度。 七、入院時(shí)清點(diǎn)房間物品，在物品清單上簽字。出院時(shí)對(duì) 照清點(diǎn)，損壞和遺失照價(jià)賠償?！ “恕⑿摒B(yǎng)人員出院提前一天通知院方。 九、訂餐、包伙可自行選擇，包伙按月交費(fèi)，訂餐提前一 天預(yù)訂?！ ∈?、用電每月人均超過(guò) 6 度以上的電費(fèi)由修養(yǎng)人員按供電 局規(guī)定的電費(fèi)數(shù)算?！ ∈?、遵守作息時(shí)間早 6：00 開(kāi)大門，晚 21：00 關(guān)大門； 中餐后午休，看電視最晚不超過(guò) 22：30 分；外出必須請(qǐng)假， 如在院外發(fā)生事故，由自己承擔(dān)全部責(zé)任?！ ∈?、前來(lái)看望修養(yǎng)人員的親人，不得在本院內(nèi)洗澡、留宿。服務(wù)員工作計(jì)劃 篇5 一、本課程培訓(xùn)的基本要求： 了解客房產(chǎn)品知識(shí) 掌握客房清潔服務(wù)規(guī)范要求 掌握客房接待服務(wù)規(guī)范要求 學(xué)會(huì)使用客房服務(wù)的基本禮節(jié) 樹(shù)立安全意識(shí)，掌握基本防范措施 熟悉遼寧地區(qū)的旅游交通、景點(diǎn)等綜合知識(shí) 掌握標(biāo)準(zhǔn)的普通話，堅(jiān)持用普通話對(duì)客服務(wù) 掌握客房服務(wù)工作常用英語(yǔ)，并能簡(jiǎn)單應(yīng)答 二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容： 培訓(xùn)要求： 能描述客房的種類及其設(shè)備用品配備 了解客房部的基本任務(wù) 明確客房服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求 培訓(xùn)內(nèi)容： ?。ㄒ唬⒖头糠N類及其特征 客房的各種類型與功能 設(shè)施設(shè)備的配備 客房用品的品種、數(shù)量與布置 ?。ǘ⒖头坎康慕M織機(jī)構(gòu)及其任務(wù) 客房部的組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 客房部的基本任務(wù) 三、客房服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求 客房服務(wù)員崗位職責(zé) 客房服務(wù)員素質(zhì)要求服務(wù)員工作計(jì)劃 篇6 一、培訓(xùn)目標(biāo) 總體目標(biāo) 培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠運(yùn)用基本技能，獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。 服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己，自覺(jué)塑造良好的職業(yè)形象，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)?！ 〔僮骷寄芘嘤?xùn)目標(biāo) 通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語(yǔ)言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)?！ 《?、教學(xué)要求 （一）服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求 企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性 服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式 餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求 餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求 餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求 餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求 餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語(yǔ) 如何樹(shù)立“前臺(tái)員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強(qiáng)前后臺(tái)的合作 溝通客人的技巧 熟記客人 1語(yǔ)言技巧 1建立有效的團(tuán)隊(duì) 1如何創(chuàng)造客人、如何留住客人 1電話禮儀 1如何與客人打招呼 三、教學(xué)計(jì)劃安排 托盤的基本要領(lǐng) 餐巾折花 中餐擺臺(tái) 斟酒、上菜、分菜 中餐宴會(huì)的預(yù)定 中餐宴會(huì)的接待服務(wù)程序及技巧服務(wù)員工作計(jì)劃 篇7 (一)班前籌辦任務(wù) 定時(shí)下班，定時(shí)簽到，沒(méi)有許代簽，沒(méi)有許故弄玄虛?！ 拿鼛ьI(lǐng)開(kāi)檔前衛(wèi)死任務(wù)的放置，保量保量完成充餐具，備調(diào)料，展臺(tái)，擺位，情況衛(wèi)死等，事前統(tǒng)統(tǒng)籌辦任務(wù)。我們是一個(gè)團(tuán)體，要有全局不雅念，要相互互助，相互幫忙?！ T工午飯，小歇?！ ?兩)班中歡迎 熱忱迎客，自動(dòng)號(hào)召，對(duì)峙規(guī)矩用語(yǔ)?！ “嗲皶?huì)后敏捷進(jìn)崗，精力豐滿，苦守崗?fù)?，?duì)峙笑容，注重本身抽象。 當(dāng)主顧進(jìn)進(jìn)餐桌要自動(dòng)號(hào)召：“師長(zhǎng)教師/蜜斯，午時(shí)好/早晨好，幾位”并推椅讓座?！ 〕房晏祝瑔?wèn)茶火(同時(shí)引見(jiàn)茶葉種類)，遞菜單?！ 橹黝櫿稚弦绿?，若有小孩拿與女童座椅，為主顧倒上第一杯規(guī)矩茶?！ ∶娌艘?jiàn)，自動(dòng)保舉，當(dāng)好顧問(wèn)?！ ”匦璨倏v菜肴營(yíng)業(yè)常識(shí)，領(lǐng)會(huì)當(dāng)市估渾種類及增添種類?！ ?1)籌辦寫(xiě)明
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