【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 見，與病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等獲取病人的需求及反饋信息，要經(jīng)常與門診醫(yī)生溝通，聽取她們對(duì)護(hù)理上提出的問題及意見進(jìn)行改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作最優(yōu)者給與激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)做到“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng) (三)加強(qiáng)護(hù)士長、護(hù)士工作能力培養(yǎng)，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì) 護(hù)士長要提高自身素質(zhì)，以身作則，每天提前15分鐘到崗，查看夜班工作質(zhì)量，危重病人及新入院病人的情況。 護(hù)士長要每周提前排班，合理排班，彈性排班，要注意年資與能力搭配，確保護(hù)理安全。 護(hù)理部每月組織全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，科內(nèi)每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，每季度基礎(chǔ)理論考核兩次﹝三基及專科知識(shí)﹞，技術(shù)操作考核一次﹝五十項(xiàng)技術(shù)操作﹞。 加強(qiáng)護(hù)理制度、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與考核。 ﹝四﹞加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的管理 抓好各科護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全的管理，每周進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量及安全檢查一次，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，確保醫(yī)療護(hù)理安全。 要求每個(gè)護(hù)士對(duì)一級(jí)護(hù)理和危重病人掌握八知道：﹝床號(hào)、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護(hù)理、病情變化、心理狀態(tài)等﹞。 抓好“四個(gè)特殊”：特殊人員(新護(hù)士、工作責(zé)任心不強(qiáng)及思想情緒有波動(dòng)的護(hù)士)，特殊時(shí)間(中午、夜間、節(jié)假日)，特殊病人(年老體弱、嬰幼兒、危重及大手術(shù)的病人)，特殊操作(不常見的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等)病人的護(hù)理。 護(hù)理部年度工作計(jì)劃4 第一季度： 一、擬定護(hù)理部的年度工作計(jì)劃 二、按照護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查、結(jié)果反饋和整改。 三、配合院方進(jìn)行手術(shù)室改造。 四、準(zhǔn)備和制定護(hù)士節(jié)活動(dòng)方案。 五、迎接國家級(jí)中蒙醫(yī)院等級(jí)評(píng)審專家組。 一月工作計(jì)劃： 制定護(hù)理工作年度計(jì)劃、第一季度計(jì)劃。 做好國家級(jí)中蒙醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的迎檢工作。 安排好春節(jié)值班工作。 二月工作計(jì)劃： 進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控的檢查、反饋。 修改和完善護(hù)理部的各種工作制度。 三月工作計(jì)劃： 組織護(hù)士長會(huì)議，針對(duì)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審結(jié)果對(duì)護(hù)理工作的不足進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。 護(hù)理行政查房。 第二季度工作計(jì)劃 工作重點(diǎn)：組織“”護(hù)士節(jié)活動(dòng) 四月工作計(jì)劃： 護(hù)士節(jié)活動(dòng)安排，組織中醫(yī)護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽。 制作護(hù)理崗前培訓(xùn)幻燈片。 組織籌備慶“”和三十周年院慶活動(dòng)。 五月工作計(jì)劃： 組織慶?！啊弊o(hù)士節(jié)中醫(yī)護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽。 召開護(hù)士長列會(huì)。 制定護(hù)理部各崗位的崗位說明書。 六月工作計(jì)劃： 對(duì)新護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 根據(jù)院方要求制定優(yōu)秀護(hù)理組流動(dòng)紅旗的實(shí)施方案。 籌備慶“”和三十周年院慶活動(dòng)。 第三季度工作計(jì)劃 根據(jù)方案評(píng)比優(yōu)秀護(hù)理組。 組織實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理查房。 護(hù)理部年度工作計(jì)劃5 20xx年護(hù)理部按照“二甲”醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合醫(yī)院的總體工作目標(biāo)。緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效”新標(biāo)準(zhǔn)開展工作，現(xiàn)將具體計(jì)劃制定如下： 一、工作目標(biāo)： 健全護(hù)理質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理等項(xiàng)目管理制度，各項(xiàng)工作做到制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。 強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。 完善與落實(shí)各級(jí)護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和三基考核（內(nèi)容包括：法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能等）落實(shí)分層次培訓(xùn)，提高護(hù)士三基理論與操作水平。 堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，使護(hù)理服務(wù)更貼近群眾，貼近社會(huì)，不斷滿足人民日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效益。 二、工作指標(biāo) 基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90% ?？谱o(hù)理合格率≥90% 分級(jí)護(hù)理合格率≥90% 危重病人護(hù)理合格率≥90% 急救物品完好率100% 常規(guī)器械消毒滅菌合格率100% 護(hù)理文書書寫合格率≥95% 病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度≥90% “三基”考核合格率100%（得分≥90） 護(hù)理技術(shù)操作合格率≥90%（含中醫(yī)操作） 1護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率“0”、壓瘡發(fā)生率“0” 1醫(yī)療廢棄物處理合格率100% 1一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100％ 1一次性注射器、輸液（血）器用后毀型率達(dá)100% 1健康宣教覆蓋率100% 1健康宣教成效率≥95% 1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率≥50% 1責(zé)任制整體護(hù)理合格率≥100% 三、具體措施 （一）加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，確保護(hù)理安全 護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理永恒的主題，是護(hù)理管理工作的核心內(nèi)容。在20xx年的護(hù)理工作中，護(hù)理部將對(duì)照各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca循環(huán)模式進(jìn)行考核、分析、評(píng)價(jià)、整改、追蹤、再評(píng)價(jià)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)行目標(biāo)管理。 重新調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)小組成員的分工，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督查，各護(hù)理單元每周進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量自查，對(duì)存在的問題及時(shí)整改追蹤，適時(shí)修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善制度，提出改進(jìn)措施，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)人群，重點(diǎn)部門（消毒供應(yīng)室、手術(shù)室、急診室）的護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理部將不定期下科室按照二甲標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行監(jiān)管，確保護(hù)理安全。 進(jìn)一步加大感染控制力度，嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)，保障護(hù)理人員安全，做好一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。 健全、完善患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，加強(qiáng)危急重癥病人