網(wǎng)管中心寬帶專家座席工作報告-(編輯修改稿)
2025-04-13 00:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 060工單，而且處理巨量電話申告。 目前全市pppoe帳號的解綁、修改密碼工作都在寬帶座席執(zhí)行。同時隨著座席電話被廣為人知，撥打座席電話的數(shù)量大大超過工單數(shù)量，而且越來越多。逐步健全帳號管理制度。由于寬帶專家座席功能逐漸強(qiáng)大，所配帳號越來越多。如：聯(lián)創(chuàng)、潤匯、綜合營銷、計費(fèi)、寬帶商務(wù)、10060相關(guān)工號等， 進(jìn)行了認(rèn)真的管理，責(zé)任到人。防止越權(quán)操作。建立短信服務(wù)模式。有時候，為了給用戶說明一個網(wǎng)址或者一種電腦操作方法，需要和客戶說很長時間，客戶才能明白。為了方便工作，提高效率，我向公司申請了寬帶商務(wù)工號。這樣，我們在工作中大量采用短信服務(wù)，把客戶常用的網(wǎng)址和測速方法，以及下載客戶端的方法，在征得客戶同意的情況下，用多條短信發(fā)送到客戶的手機(jī)和小靈通上。大大提高了工作效率，取得了良好的工作效果。不斷更新和完善網(wǎng)頁服務(wù)內(nèi)容。
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