呼叫中心年度工作報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-10 22:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有品牌為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)價(jià)格、質(zhì)量、售后等主要問(wèn)題點(diǎn)與客戶溝通上多方講解家有品牌的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)?。╡g:先生/女士，您完全可以放心家有購(gòu)物的服務(wù) 絕對(duì)給您做到從廠家直接進(jìn)貨價(jià)格最低、質(zhì)量非常有保證同時(shí)家有售后和廠家售后雙層保障，一通電話免費(fèi)貨到您家、貨到開(kāi)箱驗(yàn)貨再付款、嚴(yán)格履行國(guó)家規(guī)定三包服務(wù)）（六）加大品牌宣傳力度緊密結(jié)合每月企劃方案，在話術(shù)上率先、明確、清晰、大力度的告知所有來(lái)電客戶當(dāng)月企劃內(nèi)容，擴(kuò)大宣傳力度，提升家有關(guān)注度，最終增加客戶體驗(yàn)度、認(rèn)知度、滿意度、信任度、重購(gòu)率?。╡g:七月份品牌專場(chǎng)、11月份搶購(gòu)檔的宣傳）（六）大事記、臺(tái)灣游專場(chǎng)、11月的搶購(gòu)檔專場(chǎng)對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)每一次都是新的挑戰(zhàn)，新的起點(diǎn)，在全體人員心中留下了深刻的記憶，同時(shí)有效的提高了坐席的業(yè)務(wù)能力和適應(yīng)特殊商品的能力，更重要的是振奮人心??！別汽車進(jìn)線預(yù)定成功率高達(dá) 臺(tái)灣游預(yù)定率高達(dá) 搶購(gòu)檔專場(chǎng)成交率高達(dá)二：年度部門業(yè)務(wù)情況根據(jù)我司全年工作進(jìn)程，通過(guò)以下數(shù)據(jù)對(duì)全年部門工作做出匯總：話務(wù)中心2010年各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)告月份總進(jìn)線（條）總訂單（單）凈訂單（單）呼入成交率（總訂單/總進(jìn)線）取消率（取消單/總訂單）平均時(shí)長(zhǎng)（秒）一月825545194299%%二月662141143911%%三月560932843118%%四月1323675837181%%五月196221122110656%%六月187511078110270%%七月255171400313099%%八月284961466413855%%九月257431481814359%%十月295221747617036
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