【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無(wú)奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義?！　∫弧⒖偨Y(jié)過(guò)去這一年來(lái)工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：　　 個(gè)人工作方面：　?。?） 在20**年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了解，對(duì)小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真?！　。?） 另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)新接待客戶的回　　訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真?！　?業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏　?。?）業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位?！　‰m然在前期，對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說(shuō)什么他都知道（因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò)），你說(shuō)什么他又不知道（因?yàn)樗耍?，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核?！　。?）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力不足　　我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升?！　。?）工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高?！　⊥ㄟ^(guò)十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來(lái)了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有　　不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶；等等。　　 客服中心　?。?） 前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入　　前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等?！　。?）老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降　　培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠(chéng)度，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購(gòu)買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過(guò)程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供?！　∥易陨淼娜毕荨　。?）不細(xì)心　　考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來(lái)下定論。這種性格會(huì)對(duì)個(gè)人威信的自我樹立相當(dāng)不利，亟待改之！　?。?）脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)　　個(gè)人心理承受能力不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說(shuō)話的尺度有所欠缺，語(yǔ)言語(yǔ)氣不夠*和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì)造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導(dǎo)致激化個(gè)人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！　　二、20**年的工作計(jì)劃　　在20**年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過(guò)和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出，應(yīng)該在市場(chǎng)上按照王總的總體思路是可行的，在20**年應(yīng)該全力以赴來(lái)做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下：　　注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力　　業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jī)效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊(cè)》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公*公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。 09年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來(lái)為我所用　　制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，再用他們的激情和對(duì)公司的熱愛來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。　　合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)　　為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對(duì)新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意?！　∫越?jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷模式　　根據(jù)公司及王總20**“藍(lán)海戰(zhàn)略”的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響?！　÷鋵?shí)教育培訓(xùn)工作　　在補(bǔ)充建章立制后，利用早班會(huì)、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過(guò)教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成?！　』仡?0**年的一年，我們做的不好，但是也使我們認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)不公*的競(jìng)爭(zhēng)激烈性，我們?cè)?0**年有一點(diǎn)失敗，也是我深切認(rèn)識(shí)到我工作的不足。在新的一年里我會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，配合好王總、郭總及所有部門領(lǐng)導(dǎo)的工作，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善，并認(rèn)真督促和完成。全力以赴在新的　　一年里完成公司的目標(biāo)任務(wù)。有關(guān)裝修公司業(yè)務(wù)合同通用 (菁華2篇)（擴(kuò)展4）——個(gè)人承包公司業(yè)務(wù)合同 (菁華2篇) 個(gè)人承包公司業(yè)務(wù)合同1甲方：____________公司乙方：_____________________公司系甲、乙雙方共同組建并經(jīng)依法核準(zhǔn)設(shè)立的有限責(zé)任公司，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，就該公司承包給甲方經(jīng)營(yíng)的有關(guān)事宜達(dá)成協(xié)議如下：一、公司承包給甲方經(jīng)營(yíng)，自_______年______月______日止，共計(jì)_____年 。二、承包期間，甲方必須保證每年交納承包款_______萬(wàn)元，該承包款就體現(xiàn)在該公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表內(nèi)，在每會(huì)計(jì)_____年度結(jié)束后二個(gè)月內(nèi)由甲、乙雙方按法律規(guī)定進(jìn)行分紅。超出承包款部分的利潤(rùn)歸甲方所有。三、承包期間，甲方經(jīng)營(yíng)虧損，由甲方自負(fù)。承包期間，所有的債權(quán)債務(wù)關(guān)系均由甲方自行處理，由此造成公司財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)由甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。四、在承包期間，甲方享有充分的經(jīng)營(yíng)自*和人事權(quán)。經(jīng)營(yíng)資金由甲方自籌(該公司的注冊(cè)資金也交由甲方用于經(jīng)營(yíng))，經(jīng)營(yíng)人員和所有的財(cái)會(huì)人員由甲方自行聘任或委派，經(jīng)營(yíng)人員的工資、獎(jiǎng)金也由甲方支付但可列入公司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用帳內(nèi)。五、承包期間，甲方必須遵守法律、行政法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，按照工商、稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定和要求辦理公司年檢、送交會(huì)計(jì)報(bào)表并依法納稅。六、本協(xié)議生效三天內(nèi)，承包公司的公章、合同專用章、財(cái)務(wù)專用章、銀行帳號(hào)及財(cái)務(wù)帳冊(cè)由雙方列清單移交給甲方，雙方確認(rèn)。七、本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決。八、本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后即生效。九、本協(xié)議如發(fā)生糾紛，由甲方所在地法院受理管轄。十、本協(xié)議一式二份，甲方雙方各執(zhí)二份。甲方：浙江省__________公司 乙方：______________法定代表人：______________ 法定代表人：______________________年________月________日個(gè)人承包公司業(yè)務(wù)合同2單 位： （下簡(jiǎn)稱甲方） 廣告商： （下簡(jiǎn)稱乙方） 甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著互惠互利的原則，就甲方委托乙方的宣傳策劃事宜，達(dá)成如下條款： 第一條：甲方委托乙方宣傳策劃的項(xiàng)目：_________________________ ___________________________________________________________ 第二條：宣傳策劃原則 乙方按甲方規(guī)定，提供全程宣傳策劃包括廣告策劃與設(shè)計(jì)的服務(wù)，為甲方市場(chǎng)定位及市場(chǎng)區(qū)域提供參改依據(jù)，為決策服務(wù)。 第三條：代理方式 甲方委托乙方全權(quán)全程宣傳策劃，并委托*面設(shè)計(jì)、廣告代理等業(yè)務(wù)，全面負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目的宣傳策劃工作。 第四條：甲方的權(quán)利和義務(wù) 在約定期限內(nèi)要求乙方提交有關(guān)宣傳策劃方案，從市場(chǎng)調(diào)查依據(jù)確認(rèn)后再由甲方協(xié)助組織實(shí)施。 有權(quán)要求乙方在委托范圍內(nèi)從策劃角度提供書面意見和建議。 要求乙方向甲方提供策劃方案及調(diào)整宣傳策略和建議。 批準(zhǔn)乙方制訂的整體宣傳策略，承擔(dān)有關(guān)宣傳推廣、廣告等所需的各項(xiàng)費(fèi)用。 按合同約定與乙方結(jié)算宣傳策劃費(fèi)并按時(shí)支付。 第五條、乙方的權(quán)利和義務(wù) 有權(quán)按照合同要求甲方支付宣傳策劃費(fèi)。 負(fù)責(zé)根據(jù)甲方要求和項(xiàng)目