電子商務(wù)環(huán)境下關(guān)系營銷研究論文(編輯修改稿)
2025-04-05 22:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的特點，僅僅依靠網(wǎng)上交流不免會造成“企業(yè)”與“顧客”之間的陌生，在陌生的主體之間很難建立相互信任的關(guān)系。為什么我們許多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的瀏覽量很大而成交量卻很小，主要是因為人們到旅游網(wǎng)站的目的僅僅是為了了解咨詢旅游信息，而到了真正交易的時候，旅游者還是習慣于實體交易。旅游消費者的個人信譽和旅游企業(yè)的信譽在網(wǎng)絡(luò)上都沒有建立起來。再者，當前的在線交易手段單一，并且面臨欺騙、保密性等交易風險，造成了旅游者對于使用在線交易沒有信心?？梢?，誠信體系的建立不論是對于實體交易還是網(wǎng)絡(luò)交易都同等重要。公務(wù)員之家二、在旅行社電子商務(wù)中開展關(guān)系營銷的必要性（一）關(guān)系營銷與電子商務(wù)互補旅行社關(guān)系營銷是指旅行社通過網(wǎng)絡(luò)等IT集成技術(shù)（如CRMERTSCM等），與游客、景點、政府等各方面進行良好的信息溝通，形成關(guān)系信息數(shù)據(jù)庫，運用網(wǎng)絡(luò)等平臺形成長期合作的良好關(guān)系，為旅行社謀求更大經(jīng)濟和社會效益的一種營銷手段。從以上定義我們看到，電子商務(wù)是旅行社關(guān)系營銷的一種主要溝通手段，實施關(guān)系營銷的關(guān)鍵就是要形成關(guān)系信息庫，電子商務(wù)為關(guān)系信息庫的建立起到了不可或缺的作用。而旅游電子商務(wù)的種種弊端也可以通過關(guān)系營銷得以解決。所以，在旅行社電子商務(wù)中開展關(guān)系營銷是旅游電子商務(wù)發(fā)展的必然選擇。（二）“關(guān)系”克服“信用危機”電子商務(wù)是無紙貿(mào)易，與傳統(tǒng)的營銷方式相比，它更依賴密碼、認證和其他保密措施。那么，關(guān)系營銷是如何來解決旅游電子商務(wù)中的“信用危機”呢？首先，與政府、顧客的良好關(guān)系可以有助于樹立企業(yè)良好的社會形象，只有先把旅行社的社會公信度建立起來，才能創(chuàng)造開展電子商務(wù)的有利社會環(huán)境。其次，先在旅行社中開展關(guān)系營銷，使旅行社與旅游者之間形成長期的信用合作關(guān)系，再把旅游者引向網(wǎng)絡(luò)消費，既有利于方便旅行社對游客的管理，又可以在交易手段的變化中培養(yǎng)旅游者網(wǎng)絡(luò)消費的習慣。使企業(yè)與消費者之間的網(wǎng)上信譽體系建立起來，創(chuàng)造網(wǎng)上交易的有利環(huán)境。（三）“關(guān)系”關(guān)懷、維系顧客如果說人性化的服務(wù)是電子商務(wù)的空缺，那么關(guān)系營銷的細節(jié)化服務(wù)就將是這一問題的解決辦法。
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