運(yùn)維工作報(bào)告(編輯修改稿)
2025-04-05 21:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 諾受理公司用戶提交的it服務(wù)請(qǐng)求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。 一、分擔(dān)部門kpi指標(biāo),實(shí)現(xiàn)部門sla承諾 事件管理 ?！ 。ＷC記錄完整率達(dá)標(biāo)?！ ?，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)標(biāo)。 d 對(duì)用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類、分級(jí)，并按事件級(jí)別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理?！ ?，或按規(guī)范傳遞給高一級(jí)技術(shù)支持，保證事件處理及時(shí)率達(dá)標(biāo)。 、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo)?！ ?，最終關(guān)閉事件或提交bug立項(xiàng)，保證事件解決率達(dá)標(biāo)?！ ?，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi)?！ 。鲃?dòng)接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時(shí)長(zhǎng)?！ ?，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo)?！ ?，根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內(nèi)?！ ?，做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄。 配置管理 ?。簩?duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo)。 ?。豪鄯e和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率?！ 。憾ㄆ诟戮W(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新。 問題管理 ，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程?！ “l(fā)布管理 、變更公告、特殊公告等，正確率達(dá)標(biāo)?！ 《⑵渌\(yùn)維工作 ，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障。 、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，積極對(duì)部門運(yùn)作提出改善建議。 ，如sap、oa系統(tǒng)等。 ，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機(jī)等。 ，主持運(yùn)維內(nèi)部講座?！ ?，有計(jì)劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)技能?！ ?，巡檢及時(shí)率和正確率達(dá)標(biāo)?！ ∪?、其他工作 ，應(yīng)其他部門邀請(qǐng)?zhí)峁﹊t技能培訓(xùn)，提高其他部門辦公人員的it操作水平?！ ?，積極完成上級(jí)分配的臨時(shí)任務(wù)。運(yùn)維工作報(bào)告3 作為整個(gè)企業(yè)的IT“管家”，首先應(yīng)該對(duì)管理的資產(chǎn)情況了然于胸。比如說： 現(xiàn)在的IT規(guī)模是怎樣的?網(wǎng)絡(luò)鏈路總長(zhǎng)是多少?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的數(shù)量、類型各是什么?都是什么品牌的?還有每個(gè)服務(wù)器上運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫、中間件的類型和數(shù)量等等，這些情況都應(yīng)該一個(gè)不漏、有條理地梳理清楚?！ 「闱宄坝惺裁础钡膯栴}以后，還應(yīng)該做個(gè)比較，目前的資產(chǎn)情況和
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