基層主管管理的6把金鑰匙(ppt109)-經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2025-09-20 12:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 [行為 ] ? 這對(duì)我們整個(gè)銷售隊(duì)伍都產(chǎn)生了很大的影響。[結(jié)果 ] ? 比如那個(gè)新來(lái)的員工馬麗向我表示你的行為讓她對(duì)這份工作產(chǎn)生了信心，她要努力工作。 [例子 ] ? 我非常高興看到你的業(yè)績(jī)以及你對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的正面影響，我希望你能夠繼續(xù)保持下去 [期望 ] Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 48 1. 你先生昨天 12點(diǎn)才回來(lái)，而昨天是你的生日，你本來(lái)期待他會(huì)給你一個(gè)驚喜，誰(shuí)知道他好象全忘記了，而且還回來(lái)那么晚。 2. 你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)同事正當(dāng)著很多人大聲批評(píng)一個(gè)同事，言辭非常粗魯。 3. 你發(fā)現(xiàn)一個(gè)操作工不按程序而是按自己的方式操作機(jī)器，這是明令禁止的，因?yàn)楹芪ｋU(xiǎn)。 4. 你的一位同事提合理化建議改變了訂單流程，致使訂單處理工作效率變快了，得到銷售員的好評(píng)。 “啤酒式”反饋練習(xí) Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 49 激勵(lì) 目標(biāo)與計(jì)劃 輔導(dǎo) 溝通 領(lǐng)導(dǎo) 工作領(lǐng)域 團(tuán)隊(duì) 鑰匙三：績(jī)效輔導(dǎo) Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 50 反饋和輔導(dǎo)的橋梁 ?反饋 基于過(guò)去，單向提供息，旨在告知他人績(jī)效如何： ?輔導(dǎo) 著眼未來(lái)，進(jìn)行雙向討論，旨在幫助他人提高績(jī)效： 橋梁：責(zé)任心 反饋 輔導(dǎo) Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 51 輔導(dǎo)的益處 Coaching 輔導(dǎo) ?使員工對(duì)變動(dòng)有更大的靈活性與適應(yīng)性 ?績(jī)效與生產(chǎn)力得到改進(jìn) ?員工發(fā)展 ?關(guān)系得到改善 ?更好的利用資源 ?學(xué)習(xí)能力得到提高 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 52 擬定長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃 ?對(duì)需要輔導(dǎo)的員工制定一個(gè)長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃。 ?和員工就長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。 ?執(zhí)行長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃。 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 53 有效的輔導(dǎo)面談程序 營(yíng)造氛圍 達(dá)成共識(shí) 制定方案 計(jì)劃行動(dòng) Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 54 步驟一：營(yíng)造氛圍 目的： ? 建立信賴，讓別人相信你想幫助他。 原則： 1. 迅速、面對(duì)面、私下進(jìn)行 要點(diǎn) : ? 清楚說(shuō)明談話目的 ? 鼓勵(lì)被輔導(dǎo)者參與談話 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 55 步驟二：探討情形 目的： ? 從員工處收集信息，提供反饋，討論具體的行為及結(jié)果。 原則： 1. 詢問(wèn)與聆聽，就雙方立場(chǎng)進(jìn)行溝通 2. 對(duì)事不對(duì)人 要點(diǎn)： ? 不要先入為主 ? 不要以勢(shì)壓人 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 56 步驟三：達(dá)成共識(shí) 目的： ? 確定問(wèn)題，就所存在的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。 原則： 1. 就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致 2. 說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性 要點(diǎn)： ? 不要挑戰(zhàn)現(xiàn)有流程 ? 不要陷入爭(zhēng)吵 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 57 步驟四：制定改進(jìn)計(jì)劃 目的： ? 獲得被輔導(dǎo)者的承諾，制訂具體改進(jìn)計(jì)劃。 原則： ? 就補(bǔ)救方案達(dá)成一致 ? 以褒獎(jiǎng)結(jié)束批評(píng) 要點(diǎn)： ? 先了解部屬意見(jiàn)，再提供自己觀點(diǎn)。 ? 要求承諾 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 58 輔導(dǎo)面談中的重要溝通技巧 ?移情式傾聽技巧 ?漏斗模式提問(wèn)技巧 ?引導(dǎo)的技巧 ?總結(jié)及歸納技巧 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 59 輔導(dǎo)面談中的陷阱 ?不做準(zhǔn)備，缺乏資料 ?埋怨、批評(píng)員工而不是解決問(wèn)題 ?運(yùn)用攻擊性言辭 ?不適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 ?單方面灌輸而不注意部屬意見(jiàn) ?被員工所主導(dǎo) ?爭(zhēng)論不已、爭(zhēng)執(zhí)不下 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 60 有效的輔導(dǎo) ?當(dāng)你做好了這一切，不要忘記還要跟蹤！ 輔導(dǎo)面談 跟蹤 輔導(dǎo)面談 跟蹤 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 61 不斷跟蹤 ?不斷進(jìn)行反饋和輔導(dǎo) ?表彰成就 ?強(qiáng)化好的行為 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 62 練習(xí) 小組練習(xí) ?練習(xí)時(shí)間： 8分鐘一輪， 3輪共 24分鐘，每輪間隔 5分鐘。 ?準(zhǔn)備時(shí)間： 5分鐘 ?每 3人 1個(gè)小組 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 63 大練習(xí) 2名志愿者： 1名志愿者扮演部屬， 1名志愿者扮演主管，其它所有學(xué)員是觀察員。 ? 演練時(shí)間： 20分鐘 ? 準(zhǔn)備時(shí)間： 10分鐘 ? 反饋評(píng)估時(shí)間： 20分鐘 ? 累計(jì)： 50分鐘 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 64 鑰匙四：卓越領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì) 目標(biāo)與計(jì)劃 輔導(dǎo) 溝通 領(lǐng)導(dǎo) 工作領(lǐng)域 團(tuán)隊(duì) Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 65 下屬的工作結(jié)果 下屬工作 能力 下屬工作 熱情 不能夠 不能夠 能夠 能夠 高熱情 低熱情 中熱情 高熱情 D1 D2 D3 D4 下屬的工作結(jié)果 =工作能力 +工作熱情 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 66 下屬的發(fā)展過(guò)程 下屬的發(fā)展過(guò)程 D1 D2 D3 D4 能力曲線 意愿曲線 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 67 能 力 高 低 意愿 高 人“ 才” 人“ 財(cái)” 人“ 材” 人“ 裁” 人“ 債” 人“ 干”“ 用才 留才 育才 選才 D1 D2 D3 D4 下屬的發(fā)展過(guò)程 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 68 下屬的發(fā)展過(guò)程 巔峰奉獻(xiàn)者 理由說(shuō)明者 夢(mèng)醒的學(xué)習(xí)者 熱情的憧憬者 D1： 高意愿 低能力 D2： 低意愿 低能力 D2： 中意愿 高能力 D2： 高意愿 高能力 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 69 情境領(lǐng)導(dǎo)：靈活性 ?四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?每一種風(fēng)格都綜合了指示和支持行為 M1 : 高指揮 /低支援 (指揮 ) M2 : 高指揮 /高支援 (輔導(dǎo) ) M3 : 低指揮 / 高支援 (支援 ) M4 : 低指揮 / 低支援 (授權(quán) ) ?這四種風(fēng)格在以下三方面存在差異： ? 指示總量 ? 支持總量 ? 員工參與決策的
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