【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 導(dǎo)致你真的開始不安，同樣你 想讓別人對(duì)你微笑促使你接受和給予微笑。同樣在日常的生活和工作當(dāng)中，你是否會(huì)遇到這 種事情？（3） 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，某個(gè)人的情緒是否會(huì)影響到其他人，是否會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率 ？為了防止被別人的負(fù)面情緒所影響，你需要做什么？總結(jié)，當(dāng)媽媽的表情呈現(xiàn)出痛苦的樣子的時(shí)候，大多數(shù)的嬰兒都會(huì)變得不安 ，進(jìn)而哇哇大哭。就如在實(shí)驗(yàn)中所指出的人的情緒是會(huì)傳染的。，長(zhǎng)年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室里面形成一種郁悶、 壓抑的氣壓，從而不利于員工的正常發(fā)揮，影響公司的業(yè)績(jī)。對(duì)于一個(gè)雇員來說，長(zhǎng)期的陰 沉情緒會(huì)讓別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，包括你的上級(jí)和你的升遷機(jī)會(huì)，所以保持一個(gè)健康的心態(tài) ，時(shí)常以一個(gè)輕松快樂的面孔對(duì)人，對(duì)于職場(chǎng)中人是至關(guān)重要的。，舒緩一下自己緊張的情緒，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單。參與人數(shù)：不限時(shí)間：3分鐘場(chǎng)地：室內(nèi)道具：無應(yīng)用：（1）溝通技巧（2）舒緩壓力，提高工作效率的技巧游戲13—穿衣服增強(qiáng)隊(duì)員間的信任和默契度的游戲溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個(gè)游戲就以一種很喜劇的方式說明了這一點(diǎn)給人際交往帶來的不便。游戲規(guī)則和程序，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學(xué)生，A的任務(wù)就是在最短的時(shí)間內(nèi)教會(huì) B怎么穿西服（假設(shè)B既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿）。，老師的低效率，例如：A讓他抓住領(lǐng)口 ， 他可以抓住口袋，讓他把左胳膊伸進(jìn)左袖子里面，他可以伸進(jìn)右袖子里面，以極盡夸張娛樂 之能事。，可以讓全班同學(xué)輔助A來幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人 不能給B以行動(dòng)上的支持。：示范給B看怎么穿。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法：（1）解釋應(yīng)該怎么做。（2）演示應(yīng)該怎么做。（3）向?qū)W員提問，讓他們解釋應(yīng)該怎么做。（4）請(qǐng)學(xué)員自己做一遍。相關(guān)討論，為什么在游戲的一開始總是會(huì)很惱火？？總結(jié)，A總是會(huì)覺得很惱火，這主要是因?yàn)锳的預(yù)期與B的實(shí)際能力不一致所 導(dǎo)致的，A認(rèn)為一般人都應(yīng)該會(huì)穿西服，而B恰恰是不會(huì)穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會(huì)讓A覺得B很笨。，老師們應(yīng)該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調(diào) 整 到與學(xué)生相符的狀態(tài)上，千萬不要對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出不滿和鄙視，應(yīng)該多和學(xué)生溝通，幫助 他們確認(rèn)自己的能力。這一點(diǎn)也可以推廣到日常的人際交往中。，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績(jī)，即使是微不足道的 ，因?yàn)槟菢涌梢詭椭麄冹柟套约旱淖孕判?，更快地掌握所要學(xué)習(xí)的知識(shí)。參與人數(shù)：2名志愿者，集體參與時(shí)間：20分鐘場(chǎng)地：不限道具：西服一件應(yīng)用：（1）有效溝通技巧的訓(xùn)練（2）創(chuàng)新能力的培訓(xùn)游戲14—晉級(jí)消除疲勞、提高積極性的游戲在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室氣氛，增強(qiáng)大家的工作積極性。游戲規(guī)則和程序，扮演雞蛋。，或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲，由成員自己決定，獲勝者進(jìn)化為 小雞，可以站起來。，獲勝者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者 才能再進(jìn)化為小雞。，看看誰是最后一個(gè)變成的鳳凰。相關(guān)討論本游戲的主旨是什么？總結(jié)，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所 以這個(gè)游戲是一個(gè)典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的 溝通。、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和 積極性的發(fā)揮，因?yàn)榱己玫沫h(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉 。參與人數(shù)：全體參與時(shí)間：15分鐘場(chǎng)地：不限道具：無應(yīng)用：（1）溝通剛開始時(shí)的相互熟悉（2）用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍 游戲15—銷售中的異議幫助學(xué)員應(yīng)對(duì)變化的游戲商品的推銷和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會(huì)面臨最多異議和爭(zhēng)端的時(shí)候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行很好的溝通，讓他們對(duì)公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個(gè)營銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。 游戲規(guī)則和程序，其中一個(gè)是A，扮演銷售人員，另一個(gè)是B，扮演顧客。：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病，A 的任務(wù)是一一回答B(yǎng)的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感 情。：假設(shè)B已經(jīng)將本商品買了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服 務(wù)，B要講一大堆對(duì)于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。，然后再做一遍。，選出最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)。相關(guān)討論，B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎樣對(duì)待這些顧客？，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使 用了像“不”“你錯(cuò)了”這樣的負(fù)面詞匯，你會(huì)有什么感覺？談話還會(huì)成功嗎？總結(jié)，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替 他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對(duì)顧客解釋清楚，并且表示歉意；有 時(shí)候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記?。侯櫩褪巧系?，上帝是不會(huì) 犯錯(cuò)的!，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的 ， 多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒 服，讓顧客滿意。所以，對(duì)于公司的主管來說，要在平時(shí)多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。參與人數(shù)：2人一組時(shí)間：15分鐘場(chǎng)地：室內(nèi)道具：無應(yīng)用：（1）溝通能力的訓(xùn)練（2）溝通詞語的選擇（3）銷售技巧培訓(xùn) 游戲16“鬼門關(guān)”提高學(xué)員解決棘手問題能力的游戲從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個(gè)游戲中設(shè)兩個(gè)關(guān)：意愿關(guān)和行動(dòng)關(guān)。意愿關(guān)告知自己的人生目標(biāo)，行動(dòng)關(guān)就是完成規(guī)定的目標(biāo)。游戲規(guī)則和程序這個(gè)游戲分為三個(gè)階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗(yàn)。第三 階段：戰(zhàn)勝自我。第一階段全體參與時(shí)間15分鐘，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想成為……，請(qǐng)?jiān)?許我通過！”培訓(xùn)者允許后可以通過。通過標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)盡量符合SMART原則。，用任何不同于其他人的姿勢(shì)走過去，與他人相同者將被淘汰。通過者每人得一分。第二階段每組四位男學(xué)員參加時(shí)間15分鐘，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想努力成為……，請(qǐng) 允許我通過！”培訓(xùn)者允許后可予以通過。通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到80分貝。通過者每人得二分，每增加10次俯臥撐加一分。第三階段每組三位學(xué)員參加（可重復(fù)）時(shí)間30分鐘，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我一定 要成為……，請(qǐng)?jiān)试S我通過！”通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到100分貝，每秒6個(gè)字。通過者每人得三分。高臺(tái)信賴：講師口令下面學(xué)員口令臺(tái)上學(xué)員口令下面的朋友，準(zhǔn)備好了沒有?。磕硿?zhǔn)備好了沒有?。坑袥]有信心!?你是最好的!你是最棒的??！你一定會(huì)成功!!準(zhǔn)備好了！！請(qǐng)相信我們！我們支持你?。?23準(zhǔn)備好了!!有??！我是最好的?。∥沂亲畎舻模?！我一定會(huì)成功?。∽鳛榕嘤?xùn)者要注意游戲控制：時(shí)間、打分、標(biāo)準(zhǔn)把握和氣氛渲染。使學(xué)員得到以下的游戲感 悟。游戲感悟：成功=意愿方法行動(dòng)相關(guān)討論？？其實(shí)這個(gè)游戲是很有現(xiàn)實(shí)意義的？，是因?yàn)樾湃瓮檫€是被迫的？總結(jié)：首先，以讓學(xué)員口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負(fù)，這樣可以幫助他們堅(jiān)定自己的信念， 因?yàn)橛谜f的方式可以表達(dá)出他們的新生，讓大家作為見證。其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。再次，通過“高臺(tái)信賴”這個(gè)刺激的環(huán)節(jié)，可以使學(xué)員加深印象，銘記他們說過的話，也 可以證明他們的勇氣。，讓每個(gè)人都覺得實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的路并不孤獨(dú)，有這么多志同道合 的人相伴左右。同時(shí)，學(xué)員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。參與人數(shù)：集體參與時(shí)間：一個(gè)半小時(shí)道具：用于玩“高臺(tái)信賴”的高臺(tái)場(chǎng)地：教室應(yīng)用：(1)溝通與交流(2)堅(jiān)定人生觀 游戲17—不要激怒我培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲語言和態(tài)度是人與人之間溝通時(shí)的兩大主要方面。面對(duì)對(duì)抗的時(shí)候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會(huì)大家避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至敵意含義的詞語。游戲規(guī)則和程序，但要保證是偶數(shù)組，每?jī)山M進(jìn)行一場(chǎng)游戲；告訴他們：他們正處于 一場(chǎng)商務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。，讓他們?cè)?分鐘時(shí)間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會(huì)激 怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個(gè)小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會(huì)使用的話語。，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語， 時(shí)間：10分鐘。：①每個(gè)激怒性的詞語給一分；②每個(gè)激怒性詞語的激怒程度 給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會(huì)激怒對(duì)方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài) 度，另外加5分。，另一個(gè)小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。，讓表演的小組確認(rèn)他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時(shí)要對(duì)其做出解釋 ，然后兩個(gè)小組調(diào)過來，重復(fù)上述的過程。，大家一起分別給每一個(gè)小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒 發(fā)“火上澆油獎(jiǎng)”。相關(guān)討論？我們傾向于在什么時(shí)候使用這些詞匯？，你會(huì)如何反應(yīng)？你認(rèn)為哪個(gè)更重要,是你自 己的看法重要，還是別人對(duì)你的看法重要？，你認(rèn)為該如何挽回？是馬上道歉嗎？總結(jié)，即便他們的本意是好的，他們也往往 因?yàn)檫@些話被人誤解，達(dá)不成應(yīng)有的目的。，會(huì)帶來 什么后果，這樣就可以避免我們無意識(shí)的說出激怒性的話語。，在我們得意洋洋的時(shí)候往往是我們最容易傷害別人的時(shí)候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài) 度 ，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會(huì)使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易 一些。參與人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組時(shí)間：30分鐘場(chǎng)地：不限道具：卡片或白紙一沓應(yīng)用：（1）溝通和談話的技巧（2）消除對(duì)立情緒，提高工作積極性（3）商務(wù)談判當(dāng)中 游戲18—你像哪種動(dòng)物提高與人交往能力的游戲每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格，動(dòng)物也是一樣，有些時(shí)候，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，你的性格跟某種動(dòng)物在某種程度上是那樣的相像。游戲規(guī)則和程序，也許是做成圖片貼在教室的墻上，或者做成幻燈片 ， 讓大家分別描述不同的動(dòng)物的性格，主要是當(dāng)他們遇到危險(xiǎn)時(shí)的反應(yīng)，比如說，烏龜遇到危 險(xiǎn)以后，就會(huì)縮到殼里。，當(dāng)他們面對(duì)矛盾的時(shí)候會(huì)有什么反應(yīng)，面對(duì)矛盾，他們的第一反應(yīng)是 什么？這一點(diǎn)和圖中的哪種動(dòng)物最像?如果圖里面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之 有理。，他所選擇的動(dòng)物性格，說出理由。比如說：“我像刺猬，看上去渾身 很難惹的樣子，其實(shí)我很溫馴?！毕嚓P(guān)討論?你所應(yīng)用的它那一部分性格 ，別人注意到了嗎？，應(yīng)該如何相處？總結(jié)，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到 一 起，總是不可避免的要面臨沖突，當(dāng)沖突出現(xiàn)的時(shí)候，也許正視問題，互相尊重才是更好的 解決問題的方法。，要認(rèn)真的考慮自己和對(duì)方?jīng)_突的根源所在，根據(jù)彼此的特點(diǎn)進(jìn)行 調(diào) 整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補(bǔ)，也可以做到很好；作 為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理層人物應(yīng)該善于觀察和利用這一點(diǎn)，才能構(gòu)成一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)。參與人數(shù)：集體參與時(shí)間：不定，每人3分鐘場(chǎng)地：不限道具：寫有動(dòng)物名字的動(dòng)物肖像畫應(yīng)用：（1）應(yīng)付難纏的人，提高工作積極性（2）交流技巧的提高 游戲19—肢體語言提高學(xué)員表達(dá)能力的游戲沒有肢體語言的幫助，一個(gè)人說話會(huì)變得很拘謹(jǐn)，但是過多或不合適的肢體語言也會(huì)讓你這個(gè)人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會(huì)幫助我們的溝通更加自如。游戲規(guī)則和程序，讓他們進(jìn)行2～3分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。，請(qǐng)學(xué)員們彼此說一下對(duì)方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言或者表 情，比如有人老愛眨眼，有人會(huì)不時(shí)地撩一下自己的頭發(fā)。問這些做出無意識(shí)動(dòng)作的人是否 注意到了這些行為?！?分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。相關(guān)討論，有多少人注意到了自己的肢體語言？