【文章內(nèi)容簡介】 。全年累計新增銀行代扣用戶195166戶，農(nóng)村客戶總簽約率達58%，開通郵政代收網(wǎng)點18個、信用社代收點26個、自助繳費網(wǎng)點280個。成立配網(wǎng)搶修指揮班，搶修流程由“并聯(lián)”轉(zhuǎn)入“串聯(lián)”，城區(qū)、農(nóng)村搶修到達時間分別縮短至16和22分鐘，服務(wù)品質(zhì)進一步提高。　　五、農(nóng)電同質(zhì)化工作進展順利 以標準化示范供電所創(chuàng)建為中心，全面推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所精簡資料體系建設(shè)工作，大圍山、大瑤供電所在省級標準化示范供電所驗收檢查中，得到上級高度評價。規(guī)范日常農(nóng)網(wǎng)運行、維護、搶修工作流程，提升農(nóng)網(wǎng)運維管理水平。完成農(nóng)電與主業(yè)營銷系統(tǒng)合并，開展農(nóng)電低壓集抄建設(shè)，搭建“同標準、同檢查、同考核”的營銷業(yè)務(wù)平臺。全面取消走收模式，勝利完成農(nóng)電營銷“破難題”目標。加強供電服務(wù)突出問題整治，清理完善農(nóng)電客戶基礎(chǔ)信息，有效提升農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量。加強員工隊伍管理，規(guī)范農(nóng)電人資集約管控，制定《農(nóng)電新聘員工下一線工作方案》，分專業(yè)落實青年員工培訓(xùn)工作，全面加強農(nóng)電隊伍建設(shè)。主動關(guān)心農(nóng)電員工，為身患重癥的永和所員工家屬募得款項79050元。扎實開展農(nóng)電同業(yè)對標工作，棖沖供電所榮獲2019年度國網(wǎng)公司同業(yè)對標生產(chǎn)類標桿供電所。 六、企業(yè)管理不斷加強 提高財務(wù)工作標準化、規(guī)范化水平。制定年度全面預(yù)算管理方案，方案聽取多方意見在全年得到全面應(yīng)用。深化“集約化”管理要求，實行全面預(yù)算標準化管控，將全面預(yù)算推入業(yè)務(wù)過程精細化管理，實現(xiàn)資金統(tǒng)籌標準一致。積極開展依法治企全面排查工作。結(jié)合實際工作開展依法治企專項排查整治，增強公司風(fēng)險管控能力。為防范企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，加強資金審計，開展依法治企監(jiān)察性巡視，對供電所資金進行審計排查。集體企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。2019年全面完成年度計劃指標。按照依法治企專項排查整治工作方案，對集體企業(yè)各項經(jīng)營業(yè)務(wù)和流程進行梳理。依法依規(guī)做好房產(chǎn)公司處置工作，完成了資產(chǎn)清理、審計、股份清理及退股等一系列收購移交工作。 七、“三個建設(shè)”提升企業(yè)軟實力 服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營中心，夯實黨建基礎(chǔ)。緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，持續(xù)推進“四強”黨組織建設(shè)，加強黨員隊伍建設(shè)，突出支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用；勝利召開公司黨代會，選舉產(chǎn)生了公司新一屆黨委和紀委；以“書記上黨課”、“七一愛國主義教育”等形式，努力提升黨員隊伍素質(zhì)；強化“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，執(zhí)行黨組織決定，規(guī)范黨內(nèi)生活，黨建工作科學(xué)化和規(guī)范化水平不斷提升。黨風(fēng)廉政建設(shè)不放松，作風(fēng)建設(shè)常抓不懈。全面落實黨委主體責(zé)任和紀委監(jiān)督責(zé)任，認真落實廉政責(zé)任“一崗雙責(zé)”，推進紀委轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)方式；務(wù)實開展反腐倡廉教育，紀委及時提醒、及時預(yù)防、重點督導(dǎo)。全年未發(fā)生違反“八項規(guī)定”的事件，全面完成年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標。發(fā)揮群團組織作用，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定。精心組織開展“中國夢國網(wǎng)情”職工讀書年活動，積極開展征文、職工書屋共建和“多讀好書、多作貢獻演講大賽”等活動，激勵職工崗位成才。大力開展培訓(xùn)競賽，全年參加各級、各專業(yè)培訓(xùn)達2983人次。實施人才強企和科技創(chuàng)新，加大資金和技術(shù)扶持力度，QC、合理化建議成果豐碩，其中多個項目獲得省、市公司獎項。關(guān)心關(guān)愛職工生產(chǎn)生活，嚴格落實離退休老同志“兩項待遇”，企業(yè)保持和諧穩(wěn)定。 2019年供電公司工作總結(jié)（四） 2019年xx縣供電有限責(zé)任公司在縣委、縣政府和xx電網(wǎng)公司、xx供電局的正確領(lǐng)導(dǎo)下在縣直各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大力支持下深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀認真貫徹落實南網(wǎng)方略按照“完善、規(guī)范、鞏固、提高”的總體要求和“強本、創(chuàng)新、領(lǐng)先”的戰(zhàn)略發(fā)展思路堅持依法經(jīng)營保障安全生產(chǎn)優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)抓好黨建工培育企業(yè)文化各項工取得了新的成績?！　∫?、主要工及做法 （一）推行以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 近年來供電工由管型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變并秉承南網(wǎng)“服務(wù)永無止境”的念在廣大客戶中著力推行以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。%。迄今為止沒有接到客戶的重大投訴。 一是強化人員培訓(xùn)。5月上旬公司特地從xx邀請禮儀和營銷專家對市場營銷部所有班組長及營業(yè)窗口工人員進行了禮儀及供電服務(wù)規(guī)范化專業(yè)培訓(xùn)。 二是提高電能質(zhì)量。針對部分村寨變壓器容量不足的問題公司對20余個區(qū)域增加了26臺變壓器并改造了相關(guān)線路有效提高了電壓合格率和供電可靠率。 三是實施“零點行動”。在今年抄系統(tǒng)的安裝工中為避開辦公和居民生活的用電高峰從而減小對客戶的停電影響公司實施“零點行動”即從深夜零點開始業(yè)天亮工。因此普通客戶基本覺不到停電的影響。 四是嚴肅工紀律。今年18月公司人力資源部發(fā)《xx情況通報》16期處罰員工41人次（含負責(zé)人）扣發(fā)金額15730元。 五是受業(yè)擴報裝。上半年公司受業(yè)擴報裝申請852份現(xiàn)場勘察852戶其中：由于客戶未買材料及客戶自行放棄安裝102戶實際安裝750戶。 六是完成保電任務(wù)。今年1—8月共出動200余人次圓滿完成了“xx千花會”、“五龍三月三”、政府“兩會”、學(xué)?！皟煽肌钡戎匾獣r段的保供電任務(wù)。 七是公開有關(guān)信息。對內(nèi)建立了“企務(wù)公開專欄”定期公布公司決策、計劃、進度等有關(guān)信息。對外為保證客戶的知情權(quán)營業(yè)廳內(nèi)安裝了自動查詢電費的觸摸屏電腦；為保證客戶的監(jiān)督權(quán)墻上制了《供電職工服務(wù)守則》、《業(yè)擴辦流程圖》、《供電服務(wù)10項承諾》、《電價及農(nóng)網(wǎng)費公示表、電力服務(wù)價格表》、《居民用電須知》以及工人員的姓名、照片、崗位和工號等公開專欄；為加強用電宣傳廳內(nèi)專架上備有足夠數(shù)量的《報修須知》、《業(yè)務(wù)指南》、《費標準》、《安全用電宣傳資料》等彩色小折子免費向客戶提供。此外公司還利用政務(wù)公開信息網(wǎng)站向社會提供有關(guān)服務(wù)指南方面的信息。 （二）建立高效快捷的響應(yīng)機制 按照xx電網(wǎng)公司重新修訂的供電服務(wù)“十項承諾”本公司要求全體員工內(nèi)化于心固化于制外化于行并在各營業(yè)窗口上墻公示接受社會監(jiān)督加大獎懲力度保證承諾兌現(xiàn)。18月沒有發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象。 一是建立高效快捷的故障處機制。今年1—8月共接到故障報修電話1382個出動人員1767人/次處故障1382次故障辦結(jié)率100%。根據(jù)“故障報修回執(zhí)”上反饋的意見客戶對公司的服務(wù)給予了充分肯定。 二是完善“95598”供電客服電話。“95598”客服電話保持24小時暢通及時受業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。 三是城區(qū)營業(yè)實行無午休、周休制度。省網(wǎng)、市局、公司開展明查暗訪活動監(jiān)督工人員辦每件居民客戶費業(yè)務(wù)的時間不超過5分鐘客戶辦用電業(yè)務(wù)的等候時間不超過20分鐘。 四是嚴格界定供電方案的答復(fù)期限。居民客戶不超過3個工日低壓電力客戶不超過7個工日高壓單電源客戶不超過15個工日高壓雙電源客戶不超過30個工日。 五是強行規(guī)定業(yè)擴安裝的工時限。在受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后一般居民客戶3個工日內(nèi)裝表接電低壓客戶5個工日內(nèi)裝表接電高壓客戶7個工日內(nèi)裝表接電。 六是提供24小時電力故障報修服務(wù)。供電搶修人員到達現(xiàn)場時限自接到報修之時起城區(qū)范圍不超過45分鐘農(nóng)