品管圈對縮短精神科就診時間探析(編輯修改稿)
2025-04-03 23:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 握及原因分析：編寫高峰時段［上午10時30分至12時30分，下午14時至17時］就診時間超過60min的就診患者作為研究對象，共編寫150例患者就診等待時間信息，平均就診時間為（45．22177。2．35）min，發(fā)生就診時間長的主要原因為檢查結(jié)果等待時間長、就診患者多時處置能力不足、護(hù)患溝通不到位、住院手續(xù)不全。設(shè)置圈目標(biāo)值為35．22min［目標(biāo)值＝現(xiàn)況值－（現(xiàn)況值累及百分比）］，圈能力設(shè)定為60％，改善幅度為34．85％［改善幅度＝（改善前就診時間－改善后就診時間）／改善前就診時間］。（C）對策擬定：①針對檢查結(jié)果等待時間較長，采用不同醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn)制度，即只要在疾病周期性變化規(guī)律時間內(nèi)，能提供相應(yīng)的影像學(xué)治療或檢查報告，可不必進(jìn)行重復(fù)檢查。②進(jìn)一步加快現(xiàn)代化信息建設(shè)，保證常規(guī)檢查項目在2h內(nèi)可查詢，并將檢查結(jié)果與醫(yī)生病歷系統(tǒng)有效整合，以便醫(yī)生及時掌握患者的檢查結(jié)果。③針對就診患者多時處置能力不足，制定就診制度和處置流程，促進(jìn)護(hù)理人員導(dǎo)診的順利開展，避免插隊情況發(fā)生而導(dǎo)致部分患者就診時間延長。④安排機動班增設(shè)窗口，加快高峰期患者掛號速度。⑤針對就診時間不確定問題，醫(yī)院應(yīng)逐步完善設(shè)備，增加自助掛號機，讓患者清楚知道等待人數(shù)和等待時間，減少煩躁情緒。⑥針對護(hù)患溝通不到位的問題，護(hù)理人員主動與患者進(jìn)行交流，及時解答患者及家屬疑問，引導(dǎo)患者有序就診。⑦針對住院手續(xù)不全，可先為患者辦理住院手續(xù)，并告
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