某人壽系統(tǒng)20xx年投訴及回訪問題分析ppt-保險綜合(編輯修改稿)
2024-09-20 08:06 本頁面
【文章內容簡介】 銀行轉帳發(fā)生差錯 730 % 保險單證錄入、計算錯誤 451 % 辦理保單轉移時間過長 , 引起客戶不滿 115 % 合計 5745 27% 業(yè)務員后續(xù)服務問題 類型 件數(shù) 占比 業(yè)務員對于傭金變少或不再有傭金的保單不再提供服務或服務質量下降的投訴 2811 % 對孤兒保單的跟進與服務不到位的投訴 1826 % 合計 4637 % 客戶認為公司在投保前和投保后的服務質量差距太大，于是產生不滿情緒繼而發(fā)展為投訴。 ?萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 業(yè)務員展業(yè)服務問題 類型 件數(shù) 占比 誤導簽單件 2842 % 片面夸大條款責任 714 % 虛假承諾分紅險收益率 612 % 合計 4168 % 理賠糾紛 類型 件數(shù) 占比 對理賠結果不滿 1029 % 賠付速度太慢件 878 % 合計 1907 % 總部受理理賠投訴占比達到了 31% 業(yè)務員非法占用客戶資金 ?總部受理投訴中業(yè)務員關于非法占用客戶資金的達到 14
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