【文章內(nèi)容簡介】 階段我們將按國家有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格落實(shí)裝修管理工作，以維護(hù)寶安 江南村外觀形象的統(tǒng)一美觀，確保樓宇結(jié)構(gòu)的正常功能不被破壞。監(jiān)管過程中，針對 項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們將對樓宇外觀、公共部分及智能化設(shè)施管線等進(jìn)行監(jiān)管，確保不出現(xiàn)一例違章裝修。 （ 詳細(xì)的執(zhí)行案見 《裝修管理工作流程》和工作標(biāo)準(zhǔn)等。） 3） 建筑外表規(guī)范化管理。除裝修階段對建筑物外表和結(jié)構(gòu)安全進(jìn)行管理外，平時我們也將開展房屋本體的維修養(yǎng)護(hù)工作，特別是對房屋外觀進(jìn)行嚴(yán)格的管理。具體包括： 建立樓宇管理檔案；大力宣傳住宅管理法規(guī)；制定建筑管理規(guī)定，對安裝防盜網(wǎng)、閉陽臺、裝空調(diào)、打墻等進(jìn)行嚴(yán)格管理； 加強(qiáng)檢查和執(zhí)法力度，防止損壞建筑物外觀的情況發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)及時制止和責(zé)令恢復(fù)。對樓宇維修質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管； 禁止隨 意張貼及在樓宇墻面豎立廣告牌等。 4） 安全服務(wù)管理。 安管服務(wù)作為展示物業(yè)管理服務(wù)水平的窗口，我們將非常重視，并重點(diǎn)搞好安管服務(wù)質(zhì)量、安管人員整體形象和素質(zhì)等的提高等工作，具體內(nèi)容如下 ： a. 控制人流。對 主要出入口晝夜設(shè)專人值守， 重點(diǎn)對外來流動人口進(jìn)行管理。 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 16 頁 b. 控制物流。為確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。我們將對物資流動實(shí)施申報制、盤查制和登記制。住戶物品的搬出必須向管理處申報，所有物資流動實(shí)行登記放行手續(xù)。 c. 控制車流。我們將對機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛行駛方向、速度，臨時停放位置進(jìn)行管理，防止車輛亂停亂放，使社區(qū)內(nèi)車輛進(jìn)出有序、暢通 、安全。 d. 看管公共財(cái)產(chǎn)。包括對樓內(nèi)門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、小品、花草、樹木等進(jìn)行看管。 e. 貼身管家服務(wù)。巡邏安管人員以管家的角度與進(jìn)入小區(qū)的業(yè)主和住戶搞好溝通和交流、為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，并為業(yè)主提供個性化的特約服務(wù)。 f. 安全互動。我們還將與派出所、街道辦等建立安全工作齊抓共管的局面，廣泛開展安全知識宣傳，組織業(yè)主開展安全知識培訓(xùn)講座， 危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施， 倡導(dǎo)“鄰里相助”，強(qiáng)化共同的安全意識。（詳見《安全服務(wù)工作流程》，《安全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《員工禮儀手冊》、《安全服務(wù)月方案》等） g. 消防管理。管理處的全體員工都是社區(qū)義務(wù)消防員，負(fù)責(zé)為業(yè)主提供消防安全管理服務(wù)。程組負(fù)責(zé)消防設(shè)備管理。每天巡邏過程中都將安排對消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)消防隱患，督促整改。定期開展消防技能和防火知識培訓(xùn)。（詳見《安全服務(wù)工作流程》，《消防管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《安全服務(wù)月方案》等） 5） 清潔衛(wèi)生管理。每天對樓外地面清掃，樓內(nèi)地面、設(shè)施保潔，對衛(wèi)生死角消殺，對垃圾清運(yùn)。為節(jié)約能源，保護(hù)環(huán)境，還將對垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工作，使整個回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。 （詳見《保潔服務(wù)工作流程》等） 6） 水資源景觀的維護(hù)。“寶安 江南村”有一人工水系景觀，水面面積一期約 1115平方米。如果 維護(hù)不當(dāng)，則會形成一壇死水、產(chǎn)生水質(zhì)惡化、散發(fā)異味等隱患。因此，水體有效、經(jīng)濟(jì)、長效的維護(hù)是江南村日常管理工作的關(guān)鍵之一。 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 16 頁 我們將采取以下方式對寶安 江南村水景觀進(jìn)行維護(hù)： a. 人工維護(hù)。客服中心 將設(shè)置固定的清潔人員進(jìn)行水面漂浮物的打撈，定期換水且對水底進(jìn)行清淤，以保證水體不受污染，保持水質(zhì)常年清澈。同時在水體的周邊設(shè)置溫馨提示，加強(qiáng)宣傳，并在業(yè)主公約里約定相關(guān)的條款，提高業(yè)主的自律性，并對履犯不 改的業(yè)主依據(jù)業(yè)主公約進(jìn)行相應(yīng)的罰款。 b. 積極引入科技手段，采取恰當(dāng)有效的、既不增加業(yè)主負(fù)擔(dān)又經(jīng)濟(jì)實(shí)用的水體維護(hù)方式，來增強(qiáng)環(huán)境生態(tài)效應(yīng)，增強(qiáng)審美價值，維持長久的環(huán)境效益。 7） 機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施的管理。為保證小區(qū)正常的工作和生活，我們將對 機(jī)電設(shè)備的維修保養(yǎng)進(jìn)行日常巡視保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)。（按《設(shè)施設(shè)備管理工作流程》進(jìn)行） 8） 商業(yè)門店的管理。 嚴(yán)格遵守國家有關(guān)政策、法規(guī)。以及水、電使用以及消防、治安、環(huán)衛(wèi)等管理規(guī)定。對商鋪環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理，設(shè)置垃圾桶，規(guī)范招牌、廣告、標(biāo)語等；對違者責(zé)令其限期整改，恢復(fù)原貌。要求店主不 在公共場所及走廊堆放物品或私自擴(kuò)大經(jīng)營場地；違者責(zé)令其限期搬走并恢復(fù)原貌。對店面進(jìn)行裝修管理以確保房屋使用的安全。 9） 社區(qū)文化活動。 在 武漢“ 寶安 江南 村” ，我們將憑借多年來物業(yè)管理所積累的豐富的社區(qū)文化活動經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需要，與各方面配合，每年定時、定期開展不同形式、不同對象、不同規(guī)模的社區(qū)活動。 以 培養(yǎng)精神文化、倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)、創(chuàng)造高品位的人文居住環(huán)境，營造親切、自然、和諧、愉快的小區(qū)氛圍 。具體包括： 制度建立 、 場地安排 、氛圍 營造等。 10） 環(huán)境文化活動。我們還將開展保護(hù) 環(huán)境 、美化環(huán)境活動 。 環(huán)境社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè) 管理處“以人為本、為人服務(wù)”的人性化管理的重要體現(xiàn)，我們將導(dǎo)入和實(shí)施 ISO14001 環(huán)境管理體系，引導(dǎo)住戶關(guān)心 小 區(qū)環(huán)境，全面宣傳環(huán)境要領(lǐng)， 創(chuàng)造一個 環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)、 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 16 頁 基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施健全、生活環(huán)境舒適便捷 的生活空間 。 同時導(dǎo)入 CIS 形象系統(tǒng)，統(tǒng)一 小 區(qū)環(huán)境