牛氣沖隊bpr學習成果匯報(ppt22)-經(jīng)營管理(編輯修改稿)
2025-09-19 20:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 元。 ?提供語音、數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務。 ?已實施了五項集中，成立了大客戶服務的專門機構(gòu)，推行了重點大客戶的 SLA體系，商業(yè)客戶和普通客戶的工作正在開展。 牛市本地網(wǎng)基本情況 數(shù)據(jù)來源：牛市電信分公司 13 牛市本地網(wǎng) BPR可能的突破、效果、難點及風險 可能的突破、效果 可能的難點及風險 突破點：大客戶管理流程 ?重要性－－市場競爭的焦點和制勝點 ?關(guān)鍵性－－企業(yè)流程的神經(jīng)集中區(qū)和敏感區(qū) ?必要性－－目前大客戶管理是企業(yè)流程的薄弱環(huán)節(jié) 效果： ?管理效率：壓縮管理層次，提高運轉(zhuǎn)效率 ?客戶服務：快速應對市場需求，細分了市場，提高用戶滿意度 ?信息溝通：縮短信息溝通路徑，順暢信息傳達渠道 ?工作流程：規(guī)范管理行為，明晰部門職責 ?業(yè)績考核：強化業(yè)績考核，優(yōu)化分配機制 難點 （ 1）如何正確引導員工對變革的理解和接受 （ 2）如何及時建立強有力的 IT支撐系統(tǒng) （ 3）如何有效準確地進行市場預測 （ 4）如何全面合理的分解 KPI指標 風險 （ 1）影響現(xiàn)有經(jīng)營活動 （ 2）成本分攤、 KPI一旦設置不合理，直接影響到 BPR的有效實施 (3)前后端如變成協(xié)議關(guān)系，其權(quán)利、義務及違約責任能否兌現(xiàn)，事關(guān)重大 14 匯報提綱 ? 小組名稱、使命、特色及難忘一刻 ? 對本地網(wǎng)流程重組（ BPR） 的整體印象和體會
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