牛氣沖隊(duì)bpr學(xué)習(xí)成果匯報(bào)(ppt22)-經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2024-09-19 20:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 元。 ?提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)。 ?已實(shí)施了五項(xiàng)集中，成立了大客戶服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，推行了重點(diǎn)大客戶的 SLA體系，商業(yè)客戶和普通客戶的工作正在開(kāi)展。 牛市本地網(wǎng)基本情況 數(shù)據(jù)來(lái)源：牛市電信分公司 13 牛市本地網(wǎng) BPR可能的突破、效果、難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn) 可能的突破、效果 可能的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn) 突破點(diǎn)：大客戶管理流程 ?重要性－－市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和制勝點(diǎn) ?關(guān)鍵性－－企業(yè)流程的神經(jīng)集中區(qū)和敏感區(qū) ?必要性－－目前大客戶管理是企業(yè)流程的薄弱環(huán)節(jié) 效果： ?管理效率：壓縮管理層次，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率 ?客戶服務(wù)：快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，細(xì)分了市場(chǎng)，提高用戶滿意度 ?信息溝通：縮短信息溝通路徑，順暢信息傳達(dá)渠道 ?工作流程：規(guī)范管理行為，明晰部門(mén)職責(zé) ?業(yè)績(jī)考核：強(qiáng)化業(yè)績(jī)考核，優(yōu)化分配機(jī)制 難點(diǎn) （ 1）如何正確引導(dǎo)員工對(duì)變革的理解和接受 （ 2）如何及時(shí)建立強(qiáng)有力的 IT支撐系統(tǒng) （ 3）如何有效準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè) （ 4）如何全面合理的分解 KPI指標(biāo) 風(fēng)險(xiǎn) （ 1）影響現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)活動(dòng) （ 2）成本分?jǐn)偂?KPI一旦設(shè)置不合理，直接影響到 BPR的有效實(shí)施 (3)前后端如變成協(xié)議關(guān)系，其權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任能否兌現(xiàn)，事關(guān)重大 14 匯報(bào)提綱 ? 小組名稱、使命、特色及難忘一刻 ? 對(duì)本地網(wǎng)流程重組（ BPR） 的整體印象和體會(huì)
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