【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理存在的征詢題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，接著努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭(zhēng)創(chuàng)20xx年XX市星級(jí)物業(yè)效勞而共同努力奮斗。　　參考物業(yè)治理年終工作總結(jié)(二)　　200x年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與協(xié)助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作方式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___治理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:　　一、治理處的日常治理工作　　自公司進(jìn)展“三定”和分治理處，構(gòu)成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___治理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)效勞形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、治理、效勞機(jī)構(gòu)，推進(jìn)各項(xiàng)工作朝著公司既定目的前進(jìn)的一保障部門?！　≈卫硖幍墓ぷ髦饕腥粘Ｍ对V處理、收費(fèi)租賃、根底設(shè)備設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、平安保衛(wèi)。有文稿處理、檔案治理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作認(rèn)識(shí)，留意加快工作節(jié)拍，提高工作效率，平復(fù)辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過(guò)失，至今根本做到了事事有下落?！　《⑷粘Ｍ对V處理維護(hù)工作　　處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起?！　∪晖对V主要集中在16樓頂層住戶房屋漏水，7樓業(yè)主對(duì)3樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。12021樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音仍然存在，通過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善?！　∈召M(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有緣故拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收?！　∪粘＞S護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成xx等根底設(shè)備設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作?！　…h(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變治理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)建了一個(gè)溫馨、溫馨的家園。~年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)?！　∷娋S護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xx等35棟房屋的水電維護(hù)及日常治理工作。%，嚴(yán)格操縱在同意范圍內(nèi)。轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)備運(yùn)作正常，無(wú)平安事故發(fā)生?！　⊙b修治理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修治理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，施行了公司統(tǒng)一編制新的裝修效勞協(xié)議及治理規(guī)定，合理的堵住往常未完善的裝修治理破綻，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到覺察征詢題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴?！　∑桨仓卫?。今年平安工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點(diǎn)忽略、麻痹和幸運(yùn)思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入治理多下功夫，防止類似或更為嚴(yán)峻的事故發(fā)生。　　三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平　　由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)征詢、才能和閱歷與各任職有一定的間隔，因此總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，如此下來(lái)明顯感遭到今年有了一定的進(jìn)步?！　⊥ㄟ^(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)歷、知識(shí)，均已具備了一定的工作根底，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類征詢題，在組織治理才能、綜合分析才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語(yǔ)表達(dá)才能等方面，通過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高本身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量?！　∷?、存在的征詢題和今后努力方向　　一年來(lái)，我處員工能愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，獲得了一些成績(jī)，但也存在一些征詢題和缺乏，主要表現(xiàn)在:第一，治理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊探究，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。　　第四車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在特別大的平安隱患，主要是中心腸下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)峻，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去。第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)峻，主要緣故是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視治理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)峻?！　〉诹?，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)根底設(shè)備設(shè)備已有特別多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。第七，目前，我處所轄的xx物業(yè)治理本錢較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司開展。　　在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)治理、效勞知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司開展壯大，奉獻(xiàn)應(yīng)該奉獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到:第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)開展脈絡(luò)、走向的理解，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)開展的理解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。第二，注重本部門的工作作風(fēng)建立，加強(qiáng)治理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，構(gòu)成良好的部門工作氣氛?！　〔粩喔牧继幨覍?duì)業(yè)主、其他部門的效勞水平及支持、配合才能。第三，與房產(chǎn)、xx超市銜接中心腸下停車場(chǎng)漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區(qū)道路上的車輛標(biāo)準(zhǔn)停放入車庫(kù)位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂場(chǎng)面。　　第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效治理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)根底設(shè)備設(shè)備維修費(fèi)用情況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)治理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)治理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜?！　〉诹?，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)效勞費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治治理，使業(yè)主、物業(yè)治理企業(yè)均受益，防止我司長(zhǎng)期虧損?！　⌒碌囊荒?，我處全體同仁將以飽滿的熱情，效勞好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的效勞，為公司制造更高價(jià)值，力爭(zhēng)獲得更大、更優(yōu)良的工作成績(jī)。　　經(jīng)典的物