【文章內(nèi)容簡介】 僅僅是像上述兩個(gè)公司 —— 達(dá)那和北美工具公司，或是強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)的信任，或是強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的適當(dāng)?shù)募?lì)手段。在ＩＢＭ，首先，也是最重要的，尊重個(gè)人被確定為ＩＢＭ公司的信條。員工被視為公司最大的財(cái)富，所以ＩＢＭ的人本管理是在企業(yè)價(jià)值管理的層次上展開的；另一方面，在對(duì)員工的激 勵(lì)政策上，ＩＢＭ更強(qiáng)調(diào)榜樣的作用和精神鼓勵(lì)。橫向?qū)Ρ壬厦孢@三個(gè)案例，同樣都是采取人本管理，同樣三個(gè)公司都很成功，但是惟有ＩＢＭ不僅是成功者，而且還是成功的長青樹，ＩＢＭ究竟為什么能取得這樣輝煌的成就呢？關(guān)鍵在于人本管理在哪個(gè)層次展開。ＩＢＭ屬于最高層次，他將人本管理的思想，化為無形的企業(yè)價(jià)值，灌輸?shù)狡髽I(yè)員工的意識(shí)中、習(xí)慣中，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的推動(dòng)力，將是持續(xù)的、長久的。 麥克唐納食品公司 一切出色的企業(yè)都要記錄自己的模范工作人員，根據(jù)員工的需求來選擇獎(jiǎng)勵(lì)的方式。這一點(diǎn)在麥克唐納食品公司最為內(nèi)行，完全可以說大多 數(shù)美國的優(yōu)秀企業(yè)至少都在以麥克唐納食品公司為榜樣。 全世界的顧客每天有 1， 700萬人在 8， 000家麥克唐納快餐廳中吃掉 5， 000萬美元的各種食品。自從在伊立諾斯開辦第一家麥克唐納店以來，公司在 29年中像時(shí)鐘一樣準(zhǔn)確地穩(wěn)步擴(kuò)展，現(xiàn)在的年銷售額已高達(dá) 86億美元，而且還在穩(wěn)步上升，在麥克唐納店的金字招牌下進(jìn)餐是一種蠻不錯(cuò)的經(jīng)歷，你在這充滿奇跡的世界中得到了你預(yù)期的享受，漢堡包從來不會(huì)烤糊或夾生，表面是金黃色，餐館內(nèi)外一塵不染。 麥克唐納食品公司在快餐業(yè)的激烈競爭中遙遙領(lǐng)先，秘訣就是在奠基全球的餐館中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，達(dá) 到這樣的標(biāo)準(zhǔn)真不容易，尤其是 8， 000家分店中的 75%，是由不受控制的獨(dú)立業(yè)主掌管和開辦的。在保證獨(dú)立店鋪按公司規(guī)定經(jīng)營方面，麥克唐納是怎樣獲得成功的呢？ 這其中的關(guān)鍵就是，確保雇員懂得對(duì)他們的要求，并讓他們從正確的做法中感到自豪。他們?cè)谌澜?31個(gè)國家的分店中，開展工作技能比賽，這種巧妙的安排很像是激勵(lì)人們到洛杉磯參加夏季奧運(yùn)會(huì)。競賽開始是在店鋪這一級(jí)上進(jìn)行的，一個(gè)店一個(gè)店的成員在 10 個(gè)場地上互相角逐，各個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目應(yīng)有盡有，然后 10 個(gè)隊(duì)的優(yōu)勝者在地區(qū)這一級(jí)上進(jìn)行 3個(gè)月的半決賽，如今這些金牌獲得者總共有 91人將擁有全世界最快、最好的漢堡包制作者的頭銜，并被送到洛杉磯旅游一周，還觀看奧運(yùn)會(huì)比賽。這些員工不僅受到鼓舞，簡直是受到啟迪，麥克唐納以其特有的方式給了他們最高的獎(jiǎng)賞。 這種比賽的目的是為了讓年輕人對(duì)自己的工作滿懷激情，但這種比賽悄悄地為公司帶來了好處。 案例評(píng)述 麥克唐納快餐的案例為跨國企業(yè)的經(jīng)營提供了一個(gè)可以借鑒的最佳思路?？鐕髽I(yè)最大的問題就是如何保持企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的統(tǒng)一，如何保證總部對(duì)子公司的影響力。麥克唐納快餐分布在世界各地的連鎖店，大部分采取的是特許連鎖，而你在任何一家麥克唐納快餐享用的食品和 服務(wù)卻完全是統(tǒng)一的。他靠什么做到這一點(diǎn)？正確的答案是企業(yè)文化。文化能夠很方便地突破國界，突破組織中的等級(jí)，很容易在人與人之間的日常溝通中傳導(dǎo)。所以企業(yè)文化作為一種影響力，要大大優(yōu)于強(qiáng)行命令和呆板的制度，在員工逐漸知識(shí)化、自我化的今天，企業(yè)文化的力量已經(jīng)成為組織管理的利器。 第 1講 《追求卓越》的內(nèi)容及評(píng)價(jià) 【本講重點(diǎn)】 《追求卓越》的內(nèi)容 《追求卓越》產(chǎn)生的時(shí)代背景 《追求卓越》在管理學(xué)研究中的貢獻(xiàn)和地位 對(duì)《追求卓越》的評(píng)價(jià) 《追求卓越》的內(nèi)容 1．以優(yōu)秀企業(yè)為分析樣本 《追求卓越》的研究方法是 典型的經(jīng)驗(yàn)研究，它選擇了 62家世界優(yōu)秀企業(yè)作為研究對(duì)象，并最終確定了 43家作為分析重點(diǎn)，進(jìn)行集中研究調(diào)查，總結(jié)他們的成功經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行理論升華。 2．分析框架 對(duì)這 43家優(yōu)秀企業(yè)，《追求卓越》采用了麥肯錫公司的 7Ｓ理論來進(jìn)行具體分析。 7Ｓ即：戰(zhàn)略（Ｓｔｒａｔｅｇｙ）、組織機(jī)構(gòu)（Ｓｔｒｕ ｃｔｕｒｅ）、系統(tǒng)（Ｓｙｓｔｅｍｓ）、員工（Ｓｔａｆｆ）、技能（Ｓｋｉｌｌｓ）、作風(fēng)（Ｓｔｙｌｅ）和價(jià)值觀（Ｓｈａｒｅｄ Ｖａｌｕｅｓ）。 圖 1－ 1 7Ｓ框架 上述 7個(gè)方面，戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)，是企業(yè)管理要素中比較硬的因素，科學(xué)管理往往注重這些硬因素的研究，而本書著重對(duì)另外 4個(gè)軟因素，即 員工、技能、作風(fēng)和價(jià)值觀進(jìn)行研究，尤其是價(jià)值觀，被放在中心位置。做好企業(yè)軟因素的管理，塑造企業(yè)文化，認(rèn)為是企業(yè)成功的關(guān)鍵。 3．主要結(jié)論 通過對(duì) 43家優(yōu)秀企業(yè)的分析和總結(jié)，作者歸納出成功企業(yè)的八大特征，也是做好軟管理的八條原則。 198。 崇尚行動(dòng) 崇尚行動(dòng)是指不糾纏于制訂目標(biāo)和計(jì)劃，而是立即著手 解決各種實(shí)際問題，以行動(dòng)為導(dǎo)向，集中火力，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，在嘗試中不斷學(xué)習(xí)。 198。 貼近顧客 貼近顧客是指要變以我為中心為以顧客為中心，也就是市場營銷中經(jīng)常講的顧客導(dǎo)向。 198。 自主創(chuàng)新 自主創(chuàng)新是指要充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，設(shè)計(jì)新工藝，開發(fā)新產(chǎn)品，制定新制度，塑造企業(yè)新的競爭力。 198。 以人促產(chǎn) 以人促產(chǎn)強(qiáng)調(diào)人的積極性和創(chuàng)造性，以人為本，發(fā)掘人的最大潛力，推動(dòng)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的發(fā)展。 198。 價(jià)值驅(qū)動(dòng) 人是有思想有感情的，所以企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過影響和引導(dǎo)員工的價(jià)值觀，指向企業(yè)共同目標(biāo)以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力，降低內(nèi)部交易 成本和管理成本，對(duì)外形成更強(qiáng)的合力。 198。 不離本行 不離本行強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)經(jīng)營的專業(yè)化，即使采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略也不能離開企業(yè)的核心能力，不能離開本行。 198。 精兵簡政 精兵簡政強(qiáng)調(diào)組織變革。精簡組織結(jié)構(gòu)，既可提高效率，又可降低交易成本，員工也要精簡，提倡一人多能，一專多能，一人多崗。 198。 寬嚴(yán)并濟(jì) 寬嚴(yán)并濟(jì)是指在管理過程中不僅要注重理性化的科學(xué)管理，同時(shí)也要注重人性化管理，寬嚴(yán)結(jié)合有度，在提高作業(yè)效率的同時(shí)，保持、提高員工積極性和創(chuàng)造性。 【自檢】 對(duì)照成功企業(yè)的八大特征，你認(rèn)為你所在的企業(yè)或組織在哪些方面還需改進(jìn) ，并提出 改進(jìn)計(jì)劃。 《追求卓越》產(chǎn)生的時(shí)代背景 1．日本企業(yè)的興起 從上個(gè)世紀(jì) 70年代開始，日本企業(yè)的國際競爭力大大提高，在很多行業(yè)，特別是汽車、家用電器、鋼鐵、照相機(jī)四個(gè)行業(yè)，都趕上并超過了美國，成為美國在國際市場上的一個(gè)最主要的市場競爭對(duì)手。管理學(xué)家通過對(duì)日本企業(yè)的研究，最終得到一個(gè)共同的結(jié) 論，日本企業(yè)在學(xué)習(xí)借鑒美國企業(yè)科學(xué)管理的經(jīng)驗(yàn)之后，進(jìn)一步引入柔性管理理念，通過柔性管理、文化管理，塑造一個(gè)獨(dú)特的企業(yè)文化，造就和凝聚企業(yè)的競爭力，從而在科學(xué)管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步降低了企業(yè)的管理成本。 2．美國企業(yè)管理遇到的問題 美國企業(yè)經(jīng)歷了 20世紀(jì)六七十年代發(fā)展的黃金階段之后，遇到持續(xù)前進(jìn)的瓶頸。在此之前的 70年中，美國企業(yè)的管理理念基本上是泰勒的科學(xué)管理，所以美國企業(yè)生產(chǎn)力的提高，與理性主義的科學(xué)管理是分不開的?？茖W(xué)管理強(qiáng)調(diào)從效率出發(fā)，不相信感性的東西，不講人情味，把人作為勞動(dòng)的機(jī)器。盡管管理的效率提高 了，但是同時(shí)也帶來很多弊病，最主要的就是勞動(dòng)積極性下降，所以當(dāng)時(shí)美國企業(yè)的管理模式又稱作非人性的管理。 《追求卓越》最大的貢獻(xiàn)在于將這兩者放在一起作比較研究。在研究日本企業(yè)趕超美國企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之后，研究美國公司，發(fā)現(xiàn)美國的優(yōu)秀公司，與日本企業(yè)有很多共同點(diǎn)，同樣有優(yōu)秀的企業(yè)文化，同樣有很好的企業(yè)風(fēng)氣，有很好的人際關(guān)系，有很強(qiáng)的凝聚力，是什么造成這種驚人的相似呢？是共同的價(jià)值觀和最高目標(biāo)，正是它們把員工和企業(yè)緊密地聯(lián)系在一起。 《追求卓越》在管理學(xué)研究中的貢獻(xiàn)和地位 1．拓展了行為科學(xué)研究 管理學(xué)研究有很多學(xué)派，具有支柱性作用的學(xué)派有兩個(gè)：一個(gè)是古典管理學(xué)派，即科學(xué)管理學(xué)派，第二個(gè)就是行為科學(xué)學(xué)派。 科學(xué)管理的代表是泰勒、法約爾，他們研究的基本假設(shè)前提是：人是經(jīng)濟(jì)人，是沒有感情的動(dòng)物。 行為科學(xué)的代表人物是梅奧和社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人巴納德，他們認(rèn)為，員工首先是社會(huì)人，然后才是經(jīng)濟(jì)人，一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該動(dòng)員企業(yè)內(nèi)的社會(huì)力量，推動(dòng)并形成企業(yè)的價(jià)值觀。所以，行為科學(xué)是從社會(huì)、人的社會(huì)需要和自我實(shí)現(xiàn)等三個(gè)角度來研究管理的。 但此后對(duì)于行為科學(xué)研究，沒有更詳細(xì)的論述，直至 20世紀(jì) 80年代《追求卓越》為代 表的一些論著發(fā)展了這種思想，正式提出了企業(yè)文化理論，所以從這個(gè)角度來看，《追求卓越》堪稱是這一領(lǐng)域的經(jīng)典之作。 2．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的誕生 《追求卓越》的研究方法，也是具有創(chuàng)建性的。行為科學(xué)的研究方法有兩種：一種方法是基于組織行為學(xué)，用實(shí)證的方法來研究；另一種方法就是經(jīng)驗(yàn)方法，概括經(jīng)驗(yàn)，在調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)優(yōu)秀公司的經(jīng)驗(yàn)，并上升到理論。所以《追求卓越》既是行為科學(xué)一個(gè)很新的研究成果，又是經(jīng)驗(yàn)學(xué)派一個(gè)很重要的代表作。 【自檢】 請(qǐng)做以下的連線題。 1．科學(xué)管理學(xué)派 Ａ．在調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié) 成功的經(jīng)驗(yàn)， 并上升到理論。 2．行為科學(xué)學(xué)派 Ｂ．以泰勒、法約爾為代表，基本假設(shè)前提 是人是經(jīng)濟(jì)人，是沒有感情的動(dòng)物。 3．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 Ｃ．代表人物是梅奧、巴納德，認(rèn)為員工首先是 社會(huì)人，然后才是經(jīng)濟(jì)人，應(yīng)動(dòng)員企業(yè)內(nèi)的社會(huì)力量，形成并推動(dòng)企業(yè)的價(jià)值觀。 見參考答案 1－ 1 對(duì)《追求卓越》的評(píng)價(jià) 1．持續(xù)不斷研究的出現(xiàn) 《追求卓越》最為成功之處在于，在它之后，一系列關(guān)于企業(yè)文化研究的著作不斷問世。企業(yè)文化成為目前管理理論研究和實(shí)踐領(lǐng)域最為前沿和熱門的話題。 例如研究領(lǐng) 導(dǎo)力的代表作豪斯的《基于價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)》，斯坦福大學(xué)卡林斯的著作《基業(yè)長青》、《從優(yōu)秀到卓越》，哈佛商學(xué)院約翰柯特的著作《企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營業(yè)績的影響》，以及本書作者之一托馬斯 彼得斯在《追求卓越》之后所創(chuàng)作的《超越卓越》、《亂中求勝》等等，都在很大程度上受本書研究思路的影響，所以，《追求卓越》從理論上開辟了一條研究企業(yè)管理的道路，這條路沿著企業(yè)軟管理，特別是企業(yè)文化管理的方向不斷拓展，探索出很多新的東西。 2．整個(gè)管理世界的轟動(dòng) 《追求卓越》的第二個(gè)特點(diǎn)是具有實(shí)用性。它不僅是適合信息化時(shí)代，適合全球化時(shí)代，適合 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種新的管理方式，而且具有很強(qiáng)的可操作性。上文所引述的成功企業(yè)的八大特征（也是做為管理的八大原則）也并不是非常新的東西，在它之前每一條都有人研究過，但《追求卓越》卻把這八條構(gòu)筑成為一個(gè)體系，變成了一種新的管理方式，而且實(shí)踐證明它是完全有意義的。管理并沒有什么神秘之處和那么多的訣竅，只要把那些大家最熟悉的、最尋常的事情做得最不尋常，企業(yè)就能做好了。 本書的另一位作者羅伯特 沃特曼，后來擔(dān)任了世界最大的能源公司ＡＥＳ董事，他按照《追求卓越》中所講的這八條原則，把公司管理得非常好，ＡＥＳ在相當(dāng)長的一 段時(shí)期成為世界企業(yè)舞臺(tái)上非常耀眼的明星，所以《追求卓越》提出的理念不僅實(shí)現(xiàn)了管理理論上的創(chuàng)新，更在實(shí)踐中得到了驗(yàn)證，完成了從實(shí)踐到理論再到實(shí)踐的整個(gè)辯證過程，真正將管理的科學(xué)性與藝術(shù)性密切地結(jié)合起來，成為轟動(dòng)整個(gè)管理世界的經(jīng)典法則。 【本講小結(jié)】 本講首先介紹了《追求卓越》一書的主要內(nèi)容和分析方法，即 7Ｓ理論框架，以及本書研究