【正文】 術(shù)性密切地結(jié)合起來，成為轟動整個管理世界的經(jīng)典法則。 《追求卓越》的核心內(nèi)容 —— 成功企業(yè)的八個原則，都是和企業(yè)價值觀或是企業(yè)文化相關(guān)。還有其它六個方面都或多或少需要企業(yè)文化來支持，才能夠具體落實到管理的各個細微之處。 2．科學(xué)管理 1911年科學(xué)管理理論誕生，它探索企業(yè)管理的客觀規(guī)律，將管理經(jīng)驗抽象化、規(guī)律化，使企業(yè)管理由經(jīng)驗變成了科學(xué)，這是管理的一場大革命。在 20世紀 80年代末科學(xué)管理已走向沒落，而文化管理逐漸 突顯出來，這是有其必然性的。 知識經(jīng)濟的浪潮 生產(chǎn)的自動化程度越來越高，簡單重復(fù)勞動逐漸為機器所承擔(dān)，員工類型正在從體力勞動型逐步向知識型轉(zhuǎn)變。從這個角度來講，必然要用文化去解決管理的問題。 在這 4個背景之下，文化管理逐漸突顯出來，取代了科學(xué)管理，成為管理理論創(chuàng)新的前沿。 2．文化如何產(chǎn)生競爭力 一個優(yōu)秀企業(yè)的文化能從九個方面推動企業(yè)提高競爭力。 激勵作用 對員工的激勵，應(yīng)綜合考慮物質(zhì)和精神的需要，物質(zhì)需要 可以用物質(zhì)去滿足，而精神需要、自我實現(xiàn)需要、自尊需要則要靠企業(yè)文化。 凝聚作用 企業(yè)應(yīng)能夠團結(jié)員工的心，使他深切感到這個事業(yè)值得追求，使他感到企業(yè)如家，也可以通過企業(yè)文化，通過文化的感情訴求實現(xiàn)。 198。特別是企業(yè)精神資源的整合，更是文化管理作用的獨到之處。 創(chuàng)新作用 激發(fā)員工的創(chuàng)新就是要減少對他們的約束，讓他們活躍起來、充滿激情，因為有激情才能夠產(chǎn)生創(chuàng)造力。 輻射作用 成功的公司，他的品牌戰(zhàn)略往往也是成功的。企業(yè)管理要實現(xiàn)現(xiàn)代化，必須由經(jīng)驗管理提高到科學(xué)管理，由科學(xué)管理走向文化管理，這個階段是不能跨越的。 【案例】 ＩＢＭ公司長期給顧客提供最佳服務(wù)，秉承一切從顧客出發(fā)。所以 管理者，對外要以客戶為先，對內(nèi)則要以員工為先，因為向顧客提供的服務(wù)、產(chǎn)品或是更多的附加價值，都要通過公司的員工來創(chuàng)造的，沒有優(yōu)秀的員工就不會有滿意的顧客。 一是個人的主動精神，當(dāng)員工責(zé)任感比較強時容易創(chuàng)新； 198。 2．服從各級管理者的指揮 企業(yè)管理實行官本位制，強調(diào)權(quán)利和服從 ，上級用行政權(quán)利推動工作，扼殺下級創(chuàng)造力。為什么圍著老板轉(zhuǎn)？因為老板覺得自己是最聰明的，希望不折不扣地按照他的意思辦，這樣他才更像一個老板。 【自檢】 將公司的特征與相應(yīng)的公司類型連接起來。企業(yè)目標(biāo)一種做法是只追求短期利潤最大化，另一種做法是追求長期持續(xù)的成長。以利潤為價值取向的企業(yè)，常常造成企業(yè)投資行為的短期化，企業(yè)發(fā) 展缺少持續(xù)的后勁。 【本講小結(jié)】 本講分別總結(jié)了優(yōu)秀公司和一般公司的共同點，其中優(yōu)秀公司具有協(xié)作精神、以顧客為中 心、公平對待員工、主動性和創(chuàng)新精神的特點；一般公司具有服從各級管理者的指揮、以老板為中心、做出預(yù)算、盡可能地減小風(fēng)險的特點。也就是說首先要實現(xiàn)科學(xué)管理，然后建立與科學(xué)管理相配套的企業(yè)文化，超越階段發(fā)展是不可能的。例如人事管理制度，干部管理制度，分配制度，考核制度等很多還是依靠經(jīng)驗制定的。 為什么要學(xué)習(xí)卓越管理 1．為什么科學(xué)管理要向文化管理過渡 198。所以制度本身有一個不斷更新的問題，而要保證及時更新制度，也是很困難的事。因此，在追求卓越管理的過程中，核心就是文化的更新與變革。所以管理中國人和管理美國人是完全不一樣的，中國的企業(yè)必須要建立一套適應(yīng)本民族特色、適應(yīng)中國的現(xiàn)狀、帶有企業(yè)和本行業(yè)特點的文化。觀念不變，要使制度改變是不可能的，所以強調(diào)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，同時必須建立現(xiàn)代企業(yè)文化。而中國的企業(yè)在這種觀念 的變革中，需要有耐心，要在目標(biāo)正確的條件下慢慢地積累，企業(yè)內(nèi)部要經(jīng)歷一個從量變到質(zhì)變的長期發(fā)展過程，最后質(zhì)變的結(jié)果肯定是實現(xiàn)利潤目標(biāo)，同時還能實現(xiàn)超越利潤的目標(biāo)。 第一個步驟：做大量的調(diào)查和研究 通過調(diào)查了解企業(yè)文化的起點是什么，企業(yè)文化的三個層次 —— 觀念層次、制度和行為層次以及物質(zhì)層次，目前分別處于什么狀態(tài)。 ④ 調(diào)查企業(yè)的顧客，了解顧客對企業(yè)的滿意度。包括最高目標(biāo)，企業(yè)愿景，核心價值觀，經(jīng)營理念，管理理念，企業(yè)作風(fēng)，企業(yè)精神。 198。 【自檢】 你認為中國企業(yè)在結(jié)合實際學(xué)習(xí)卓越管理的過程中應(yīng)該注意哪些問題？ ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 4－ 1 【本講小結(jié)】 本講首先分析了我國企業(yè)目前所處的管理階段，提出了處于不同管理階段的企業(yè)下一步的發(fā)展方向，特別強調(diào)了企業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循循序漸進的原則，不能采取跨越式的發(fā)展方式，特別對處于科學(xué)管理階段的企業(yè)為什么要向文化管理過渡 的必要性進行了分析；然后，在分析中國企業(yè)現(xiàn)實情況的基礎(chǔ)上，提出了在構(gòu)建企業(yè)文化過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題，這些問題的提示構(gòu)成了企業(yè)文化建設(shè)的基本原則；最后，對企業(yè)文化建設(shè)的實現(xiàn)，提出了具體的步驟，并對每個步驟的操作方法、調(diào)研內(nèi)容分別進行了詳細的分析和介紹。企業(yè)文化建設(shè)訓(xùn)練的是企業(yè)的內(nèi)功。 ③ 設(shè)計企業(yè)的標(biāo)志、企業(yè)的工作環(huán)境、企業(yè)的建筑。 第二個步驟：設(shè)計一套新的企業(yè)文化 依據(jù)調(diào)查研究的基本結(jié)論，借鑒企業(yè)內(nèi)部和外部的力量，用科學(xué)的理論工具，進行提煉、升華。 ② 調(diào)查老板和雇員的關(guān)系、員工相互之間的關(guān)系，了解企業(yè)中人際關(guān)系的狀況。這無異于開展一 次思想解放運動，是一個非常大的系統(tǒng)工程。企業(yè)經(jīng)營者一定要有一個清晰的概念，建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程也就是文化變革的過程。 2．從現(xiàn)在做起 中國現(xiàn)在正處于一個怎樣的發(fā)展階段？總的概括為 “ 改革開放 ” ，是由計劃體制變成市場體制，由以前的求助于上級、求助于領(lǐng)導(dǎo)，變?yōu)榍笾谑袌觥⑶笾陬櫩汀? 如何結(jié)合實際學(xué)習(xí)卓越管理 1．南橘北枳 企業(yè)必須建立跟它密切相關(guān)的現(xiàn)代企業(yè)文化。 制度不等于價值觀念 人不能完全被動的工作，要煥發(fā)主動精神或主人翁精神，有創(chuàng)造性的工作，而要做到這一點僅靠制度是不行的，必須要有新的價值觀和理念的引導(dǎo)，才有可能產(chǎn)生自覺的行為。 198。 2．科學(xué)管理向文化管理轉(zhuǎn)變 我國也不乏一批特別優(yōu)秀的公司，例如一些高科技企業(yè)、家電企業(yè)，他們基本上正在由科學(xué)管理向文化管理過渡，有一部分已經(jīng)達到了文化管理的水平。他們很多都建 立了自己的現(xiàn)代管理制度，特別是生產(chǎn)制度。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 4講 中國企業(yè)如何追求卓越 【本講重點】 中國企業(yè)正處的發(fā)展階段 為什么要學(xué)習(xí)卓越管理 如何結(jié)合實際學(xué)習(xí)卓越管理 中國企業(yè)正處的發(fā)展階段 1．從經(jīng)驗管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變 中國很大一部分企業(yè)，特別是中小企業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，民營企業(yè)，大都還處在經(jīng)驗管理階段，基本上是人治、老板拍板制、官本位，大都只追求財務(wù) 指標(biāo)。 4．企業(yè)主要經(jīng)營者的素質(zhì) 有人曾經(jīng)問張瑞敏，企業(yè)家最需要什么？他說要有哲學(xué)頭腦。而成功企業(yè)更關(guān)注長期發(fā)展，所以對文化這種長期投資更為看重。一般公司把人僅僅看成經(jīng)濟人，潛在的假設(shè)前提就是人性本惡論，結(jié)果必然是強調(diào)重獎重罰，嚴刑峻法；而優(yōu)秀公司不僅把人看成經(jīng)濟人，而且更把人看成社會人、自我實現(xiàn)人、觀 念人，潛在的假設(shè)前提就是人性本善，所以就會用人善，強調(diào)通過關(guān)注員工的想法和價值來實施激勵。 4．做出預(yù)算 一般的公司過分強調(diào)財務(wù)報表、財務(wù)指標(biāo)和財務(wù)預(yù) 算，把成本、利潤變成了企業(yè)唯一的價值取向。在這樣的企業(yè)中，下級只能服從這種公式，員工會失去創(chuàng)造性，缺乏創(chuàng)新。 一般公司的文化共同點 1．盡可能地減小風(fēng)險 市場競爭充滿了風(fēng)險，需要企業(yè)適時抓住機遇，開拓創(chuàng)新，而一般企業(yè)總是不敢冒險。但是創(chuàng)新不是口號，必須要有創(chuàng)新的氛圍，建立創(chuàng)新的文化，并且要通過人的創(chuàng)造力來發(fā)揮實現(xiàn) 。ＩＢＭ的電腦報價是比較高一點兒，但是正因為這種為顧客服務(wù)的精神，以顧客為中心的思考方式和行為方式才贏得了長期的顧客。 協(xié)作精神不僅要求員工，而且更要求管理層，從領(lǐng)導(dǎo)班子自身做起，建設(shè)一個團結(jié)的團隊，從而形成一個公司的團隊精神。所以擁有良好的企業(yè)文化，就會樹立好的企業(yè)形象，好的企業(yè)形象不斷積累的結(jié)果就能變成好的品牌。也就是要把泰勒加在員工身上的 “ 緊箍咒 ” 拿掉，提供一個寬松的環(huán)境，鼓勵創(chuàng)新，寬容失敗，使大家能自由地思考，這必須依靠企業(yè)文化來實現(xiàn)。 決策支撐作用 如何能夠做出正確決策？要有高明 的思維方式、哲學(xué)思想，這樣才能夠有一個高明的決策，而企業(yè)文化里要求的企業(yè)哲學(xué)，就是形成一個共同的思維方式，這種共同思維方式對于高層經(jīng)理來說更是非常重要。 198。 塑造作用 人都是環(huán)境影響的產(chǎn)物，一流的員工不僅要有一流的業(yè)績，一流的技術(shù)，更重要的是他的精神風(fēng)貌、作風(fēng)、敬業(yè)精神都應(yīng)該是一流的。而感情和事業(yè)正是文化的一部分。 導(dǎo)向作用 企業(yè)為什么會存在，具體而言，它存在的意義是什么？它存在的根本宗旨和目標(biāo)是什么？企業(yè)的根本宗旨和目標(biāo)構(gòu)成了員工奮斗的共同理想或愿景，但是企業(yè)目標(biāo)不能僅僅是追求盈利，企業(yè)要能夠凝聚人，就必須有超越利潤的價值觀，就需要進行企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)的成功經(jīng)驗和管理實踐已經(jīng)證明了它的有用性，文化力在現(xiàn)在就是一種競爭力。 經(jīng)濟全球化潮流 經(jīng)濟全球化的潮流造就了跨國公司，企業(yè)跨地區(qū)經(jīng)營，跨國經(jīng)營，面對不同的市場、客戶和競爭對手，公司的決策越來越分權(quán)化。 198。 經(jīng)濟人的假設(shè)逐漸脫離了實際 隨著生產(chǎn)力的提高，生活水平的改善，溫飽問題已逐漸解決，工人除了經(jīng)濟要求以外，他們的社會要求越來越高，自我實現(xiàn)的要求也越來越高。這一理論的開拓者 —— 泰勒，著重于運作管理研究；法約爾，著重于管理的一般原則研究；韋伯，著重于 組織理論研究。 所謂經(jīng)驗管理是指：沒有成形的管理規(guī)律、沒有成文的管理制度可以遵循，企業(yè)完全按照經(jīng)營者自己的設(shè)想，跟著感覺，憑經(jīng)驗、直覺去管理。再例如以人促產(chǎn)，是要將人的因素放在影響生產(chǎn)和管理的諸多因素之前，最先來考慮，體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的管理哲學(xué)?！蹲非笞吭健凡粌H僅是一部經(jīng)典管理論著，還具有很強的可操作性，而且在企業(yè)管理的實踐中得到了進一步驗證。管理并沒有什么神秘之處和那么多的訣竅，只要把那些大家最熟悉的、最尋常的事情做得最不尋常，企業(yè)就能做好了。 彼得斯在《追求卓越》之后所創(chuàng)作的《超越卓越》、《亂中求勝》等等，都在很大程度上受本書研究思路的影響，所以，《追求卓越》從理論上開辟了一條研究企業(yè)管理的道路，這條路沿著企業(yè)軟管理，特別是企業(yè)文化管理的方向不斷拓展，探索出很多新的東西。 3．經(jīng)驗學(xué)派 Ｃ．代表人物是梅奧、巴納德，認為員工首先是 社會人，然后才是經(jīng)濟人，應(yīng)動員企業(yè)內(nèi)的社會力量，形