【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 tress in nurses can not be ignored. To improve the quality of nurses, business level and the ability to cope psychological stress is very important. Using a variety of modern ways to enhance munication with patients and their families to improve the nursepatient relationship, is the effective countermeasures. to reduce and mitigate the nurse psychological stress.Key words: Nursing disputes, nurses psychological stress,contingency measures現(xiàn)代社會(huì)開(kāi)展日新月異，醫(yī)學(xué)方式也隨之發(fā)生著翻天覆地的變化，醫(yī)療效勞行業(yè)正面臨著越來(lái)越多的壓力，醫(yī)護(hù)人員需要面對(duì)來(lái)自患方、醫(yī)院、社會(huì)等方面各種各樣的壓力[1]。護(hù)士——作為一個(gè)特別群體在醫(yī)患關(guān)系中扮演了十分重要的角色，伴隨醫(yī)學(xué)科學(xué)開(kāi)展和醫(yī)療體制改革的不斷深化，整個(gè)社會(huì)對(duì)護(hù)士工作的要求也越來(lái)越高，護(hù)士需要承受的壓力也隨之增加，日漸成為一種職業(yè)性危險(xiǎn)[2]。近年來(lái)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程有提到：創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，可強(qiáng)化根底質(zhì)量，提升從整體上護(hù)理質(zhì)量與水平，到達(dá)讓患者滿(mǎn)意、醫(yī)院滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意的良好場(chǎng)面。因而，深化理解護(hù)士面臨著如何樣的壓力，醫(yī)患糾紛對(duì)護(hù)理人員的心理有多大的阻礙，治理工作者能夠做些什么應(yīng)對(duì)工作，具有十分重要的意義。本論文對(duì)護(hù)理人員心理應(yīng)激情況和防備方式的特點(diǎn)進(jìn)展針對(duì)性討論，旨在為護(hù)理人員更有針對(duì)性地、有效地應(yīng)對(duì)應(yīng)激，進(jìn)而增進(jìn)心身健康和工作質(zhì)量提供有價(jià)值的參考。1材料征詢(xún)卷調(diào)查對(duì)象：三級(jí)甲等醫(yī)院徐州市第一人民醫(yī)院護(hù)士。年齡：lt。30歲58人，%；31—40歲（含40歲）31人，%；41一50歲（含50歲）49人，%；51歲及以上12人，占8%?；橐銮闆r：①未婚42人占28%；②離異12人占8%。職稱(chēng)：%；主管護(hù)師39人占26%；%.工作年限：≤5年37人，%；5年～l0年38人，%；11年～20年35人，%；21年30年30人，占20%；31年及以上10人，%.總計(jì)征詢(xún)卷150份，回收150份，征詢(xún)卷有效率100%.表1 調(diào)查對(duì)象年齡、婚姻情況及工作年限年齡(歲)﹤303140415051人數(shù)（人） 58 31 49 12 % % % 8% 百分比 婚姻情況 未婚 已婚 離異42 96 1228% 74% 8%人數(shù)（人） 百分比 工作年限（年） ≤5 510 1120 2130 ≥31 37 38 35 30 10 % % % 20% % 人數(shù)（人） 百分比 2方法與結(jié)果查閱文獻(xiàn)，設(shè)計(jì)征詢(xún)卷標(biāo)題，制造征詢(xún)卷，隨機(jī)抽取受試者，征詢(xún)卷調(diào)查，分析征詢(xún)卷采集信息，整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析。A. 工作滿(mǎn)意度低：38%受訪者對(duì)工作現(xiàn)狀不滿(mǎn)意，而特別滿(mǎn)意僅占4%，42%有改行的意向：其中特別想改行的人占23%；比較想改行的人占30%；%。改行的主要緣故依次為：①?zèng)]有得到應(yīng)得的社會(huì)尊重；②收入與付出不對(duì)應(yīng)；③開(kāi)展空間不大；④工作艱苦且風(fēng)險(xiǎn)較大。⑤進(jìn)修學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)較少。：%，而特別歡樂(lè)只占2%；答復(fù)歡樂(lè)與特別歡樂(lè)的受訪者主要集中在治理崗位。兩者相加只占總數(shù)的12%。%。受訪者認(rèn)為壓力來(lái)源依次為：①患者；②醫(yī)院；③社會(huì)言論及媒體；④政府和衛(wèi)生行政部門(mén)；⑤公眾；⑥同行間的競(jìng)爭(zhēng)。%的受訪者曾遭遇職業(yè)損害。遭受職業(yè)損害類(lèi)型依次為：①注射器針頭；②玻璃安瓿瓶；③手術(shù)器械類(lèi)；④放射性損傷；⑤其他。受訪者中有40%認(rèn)為沒(méi)有得到相應(yīng)的社會(huì)尊重；認(rèn)為得到社會(huì)尊重的受訪者僅占到2%.%，%經(jīng)常失眠。%，%經(jīng)常使用安眠藥物。%，分列排在前4位的依次為消化性潰瘍、高血壓、糖尿病、腫瘤。%.，陳列在前3位的分別是：面臨各種檢查時(shí)，遭遇到醫(yī)療糾紛時(shí)，面臨各種證書(shū)及職稱(chēng)時(shí)；有60%的受訪者認(rèn)為本人存在情緒脆弱現(xiàn)象，陳列前3位的表現(xiàn)分別是緊張、心情惡劣、敏感；%，陳列前3位的的表現(xiàn)分別是易感疲勞、精力不易集中、留意力松散。：44%的受試者曾遭遇過(guò)醫(yī)療糾紛，82%的被調(diào)查者有被辱罵的經(jīng)歷，26%的受訪者有被打的經(jīng)歷，%的受訪者表示當(dāng)遇到心理困惑時(shí)沒(méi)有得到醫(yī)院或衛(wèi)生行政當(dāng)局的協(xié)助，%受訪者會(huì)向醫(yī)院或衛(wèi)生行政當(dāng)局求助，只有4%的受訪者會(huì)讓他的小孩接著本人的事業(yè)。3討論，人體作為一個(gè)復(fù)雜精細(xì)的生物體，個(gè)體之間存在著千差萬(wàn)別的特性，診療過(guò)程中的不可控要素太多，因而醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)無(wú)所不在，而且具有風(fēng)險(xiǎn)范圍無(wú)限擴(kuò)延和特別難防備等特征。醫(yī)務(wù)人員在過(guò)高的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)下，頓感工作壓力宏大，如征詢(xún)卷結(jié)果中所示：76%的受訪者感受工作壓力特別大或者比較大。受訪者認(rèn)為壓力來(lái)源依次為：①患者；②醫(yī)院；③社會(huì)言論及媒體；④政府和衛(wèi)生行政部門(mén)；⑤公眾；⑥同行間的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)著長(zhǎng)期較大的壓力，醫(yī)務(wù)工作者尤其是醫(yī)生的心理情況難免會(huì)發(fā)生扭曲。試想在個(gè)性遭到壓抑的工作環(huán)境里，工作效率必將低下，職業(yè)倦怠也容易滋長(zhǎng)蔓延。在缺乏心理支持和情感關(guān)懷的大環(huán)境中，使醫(yī)務(wù)工作者感到本身價(jià)值、職業(yè)自尊和工作樂(lè)趣慢慢消逝。 ，緊張的醫(yī)患關(guān)系是導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員身心疲乏的重要緣故之一，%的受訪者認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系緊張，護(hù)士的工作性質(zhì)，作為當(dāng)事人或相關(guān)者首當(dāng)其沖要面對(duì)患者。近年來(lái)，醫(yī)療糾紛和訴訟案件大幅增加，日漸成為嚴(yán)峻困擾和壓抑醫(yī)務(wù)工作者執(zhí)業(yè)積極性的現(xiàn)實(shí)征詢(xún)題。，82%的受訪者有被罵的經(jīng)歷，26%的受訪者有被打的經(jīng)歷，%的受訪者認(rèn)為沒(méi)有得到社會(huì)尊重。不少媒體熱衷于報(bào)道醫(yī)療糾紛的負(fù)面新聞，這就無(wú)限放大了醫(yī)療工作中不可防止的風(fēng)險(xiǎn)事件，使得醫(yī)護(hù)人員對(duì)職業(yè)價(jià)值的認(rèn)知發(fā)生偏向，近年來(lái)，越來(lái)越多的“職業(yè)醫(yī)鬧”現(xiàn)象以及打砸醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員等惡性事件上演，無(wú)序的醫(yī)療環(huán)境和“醫(yī)鬧”現(xiàn)狀不能有效制止，醫(yī)務(wù)工作者的合法權(quán)益和人格無(wú)法得到根本保障與尊重。面對(duì)越來(lái)越惡化的從業(yè)環(huán)境，42%的受訪者有改行的意向。，加大政策支持和保障力度。比方說(shuō)，政府指導(dǎo)下強(qiáng)化區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的職能，建立衛(wèi)生資源合理分配、對(duì)患者進(jìn)展合理分流機(jī)制，如此能夠特別大程度上緩解大型醫(yī)院壓力；調(diào)整與現(xiàn)實(shí)需要明顯不習(xí)慣的原有崗位設(shè)置，比方說(shuō)，適當(dāng)增加護(hù)士編制、增加醫(yī)務(wù)