20xx導(dǎo)游年度工作參考總結(jié)五篇合集(編輯修改稿)
2025-03-30 03:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 這歡樂不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的驕傲。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感遭到太旅大家庭的溫和，本人也在不斷的實(shí)踐過程中獲得了工作上的打破和個(gè)人的成長，這些成績獲得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的協(xié)助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請同意我做一一介紹： 一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人 回憶20XX年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美妙”而奉獻(xiàn)青春?！ 淼教?，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷探究如何提高效勞水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的相貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，效勞地點(diǎn)旅游業(yè)。 二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員 自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次) 計(jì)24個(gè)工作日。其中的政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的效勞讓游客印象深化。 游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度確信?！ ∪?、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作 8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。盡管意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)信讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)效勞臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)絡(luò)，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運(yùn)轉(zhuǎn)。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游征詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人?！ ∷?、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng) 我樂于參加各類活動和競賽，我認(rèn)為這不僅能豐富本人的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛完畢的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)?！ ∥濉⑶谟趯W(xué)習(xí)考慮，不斷夯實(shí)根底 我極富求知欲，由于這不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地調(diào)查，謙虛學(xué)習(xí)，以提高本身素養(yǎng)和知識儲藏量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐?！ ∫虼藢W(xué)是無止境的，效勞亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動。但平復(fù)之余，也有種種反思。反思本人在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思本人在效勞中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人歡樂、滿意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，不管知識儲藏、個(gè)人素養(yǎng)仍然效勞技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同開展，再創(chuàng)佳績! 經(jīng)典的導(dǎo)游年度工作總結(jié)(三) 第一勤學(xué)習(xí) 進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了特別大程度的改善和提高，使旅行社可以更標(biāo)準(zhǔn)地運(yùn)營。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的效勞質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)展員工文化培訓(xùn)、效勞理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、平安認(rèn)識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把效勞認(rèn)識、守法運(yùn)營、有序競爭、平安認(rèn)識根植在心，從而為旅游效勞質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。 第二抓質(zhì)量 為了讓旅游效勞質(zhì)量可以得到有效的監(jiān)視和檢驗(yàn)，我們盡管已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合本人的實(shí)際情況，參照旅行社效勞標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、征詢效勞接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)視旅游效勞質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處鼓吹文明旅游的理念，使旅游效勞質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動?！ 〉谌；卦L
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