20xx年酒店前臺的工作職責(編輯修改稿)
2025-03-15 03:28 本頁面
【文章內容簡介】 如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點房卡數(shù)，由領隊分發(fā)給隊員。
，并通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。 注：將團隊預訂單交收銀留存，特別是注明結帳方式的單子。
銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、迷你吧消費、長途電話消費情況，提前2天通知房務中 心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領導有特殊優(yōu)惠的權限）。
預訂崗位員工服務技能要求
(1)提前5分鐘整理儀容儀表，按時到崗。
(2)進行交接班、簽到，認真閱讀交班內容。
(3)詳細了解當天及近期的房間使用情況，預訂房間的客人到達的時間、人數(shù)，及時與相關崗位進行溝通聯(lián)系。
(4)詳細了解預定當天到店的VIP身份、房間號及抵離時間；確認是否已分好房及房間狀態(tài)，若尚未安排妥當，要通知接待崗位工作人員盡快安排。
(5)將VIP單和報表送至總經理辦公室、客房部及餐飲部。
(6)了解當天團體及散客預訂情況，并將有關情況及數(shù)據(jù)打印在表格上。
(7)將前一天的訂單進行整理并裝訂。
(8)若是星期日當班，應作出下一周的“房間預訂情況表”、“VIP預訂情況表”，并發(fā)送至有關部門。
(9)認真完成當天的預訂工作，不能及時完成則應在交接班時交待清楚，讓下一班完成。
(1)預訂的方式
①電話預訂
在接受電話預訂時，預訂崗的員工須注意以下幾
篇二：商務酒店前臺崗位職責
靚驛商務酒店前臺員工崗位職責
1． 熱情服務積極推銷并努力完成銷售工作。認真做好會員卡登記工
作。
2． 為客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客，團隊，常住客，預訂
客和非預訂客人
3． 掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，為客人辦理換房，調
整房價等
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