20xx年酒店前臺的工作職責-資料下載頁
2025-03-15 03:28本頁面
【正文】 從管理制度并完成上級領導交辦的其它工作。
篇三：酒店前臺接待崗位職責及工作流程和注意事項
前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容
一、 前臺崗位職責與工作內(nèi)容
【崗位職責】
（1）銷售客房；
（2）為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間
（3）掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；
（4）為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài)；
（5）提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作；
（6）協(xié)調(diào)對客服務；
【工作內(nèi)容】
崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。
辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準確、及時。
負責訪客的接待引見。
負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。
負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
負責文件的打印、復印。
負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物
對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經(jīng)理。
完成領導交辦的其他或臨時工作
酒店前臺接待崗位注意事項 著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，不吃帶異味的食品，接待客戶時面帶微笑
熟知公司的服務項目、硬件環(huán)境、以及價格政策。
接待對消費情況有疑問的客人時，應向客人耐心、細致的講解消費內(nèi)容，打消客人疑問。
管理好前廳內(nèi)的設施、設備，例如空調(diào)、燈具等，應根據(jù)客人需求、客流量等實際情況合理開關。
及時掌握客人在前廳內(nèi)進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。
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