20xx年聯(lián)通215分公司行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料(編輯修改稿)
2025-03-15 02:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中營(yíng)業(yè)廳”，通過電話受理業(yè)務(wù)，在傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)上，增加了新的服務(wù)渠道。同時(shí)開通了網(wǎng)上客服中心、總經(jīng)理熱線，并有專人值守、處理。實(shí)現(xiàn)了與客戶語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、傳真各途徑互通，全方位建立了與客戶的溝通渠道，使客戶需求信息及時(shí)反饋。公司還自主開發(fā)了1X無線話費(fèi)代收系統(tǒng)，將服務(wù)平臺(tái)延伸至全市100多家分銷網(wǎng)點(diǎn)（代理商），并實(shí)行規(guī)范化管理，使客戶隨時(shí)就近就可以辦理話費(fèi)繳納、入網(wǎng)登記、業(yè)務(wù)變更等服務(wù)項(xiàng)目，極大方便了居住偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶的需求。（四）建立精品網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化互聯(lián)互通工作我們根據(jù)客戶的反映及我公司實(shí)地調(diào)查結(jié)果，一方面向省分公司申請(qǐng)建設(shè)投資計(jì)劃，逐年進(jìn)行基站補(bǔ)點(diǎn)工作，經(jīng)過爭(zhēng)取，3年來，我們共新增基站359個(gè)。同時(shí)我們成立了專門的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化小組，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，聘請(qǐng)廠商技術(shù)專家，配備專門網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化用車，進(jìn)行了一系列的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整，使得網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量日漸好轉(zhuǎn)，獲得了用戶的一致好評(píng)。另一方面，我們嚴(yán)格按照信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)互聯(lián)互通工作的要求，積極主動(dòng)與其他電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，營(yíng)造荊州五個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)之間，相互暢通、相互配合、相互支持、相互取長(zhǎng)補(bǔ)短的通信環(huán)境，為荊州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資提供便捷、良好的通信服務(wù)。2004年我公司與荊州移動(dòng)增開互聯(lián)中繼36個(gè)2M，與荊州電信公司增開互聯(lián)中繼10個(gè)2M，目前荊州聯(lián)通到荊州移動(dòng)、荊州電信、荊州網(wǎng)通、荊州鐵通的網(wǎng)間通信暢通，%、％、％、％。荊州聯(lián)通呼叫1111122四個(gè)緊急電話暢通無阻。保證了客戶利益，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。（五）維護(hù)市場(chǎng)秩序，遵循公平競(jìng)爭(zhēng)消除霸王合同、維護(hù)客戶權(quán)益荊州聯(lián)通一直以客戶利益為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，始終把客戶利益放在第一位，積極維護(hù)客戶權(quán)益，隨時(shí)根據(jù)客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，我們主動(dòng)對(duì)20多種服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)單式的服務(wù)條款進(jìn)行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王條款，同時(shí)對(duì)電信業(yè)務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，做到市場(chǎng)公平誠(chéng)信。加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)合、構(gòu)建和諧競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境荊州聯(lián)通一方面嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等不正當(dāng)市場(chǎng)行為，積極主動(dòng)與其他電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，多次召開運(yùn)營(yíng)商聯(lián)誼會(huì)，主動(dòng)規(guī)范市場(chǎng)，制定競(jìng)合協(xié)議，共同維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)合秩序，建立促銷活動(dòng)事先通報(bào)制度。另一方面 規(guī)范代理渠道的管理，加強(qiáng)對(duì)代理商的資質(zhì)審核，完善修訂委托代理合同，加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核，加強(qiáng)對(duì)代理商資料、亂收費(fèi)行為的監(jiān)督力度，約束代理商違規(guī)行為，使得聯(lián)通代理市場(chǎng)及荊州電信市場(chǎng)環(huán)境得到了凈化。（六）服務(wù)工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)， 各項(xiàng)工作初見成效3年來，荊州聯(lián)通在狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也非常注重精神文明建設(shè)，并把精神文明建設(shè)與行風(fēng)評(píng)議及滿意在聯(lián)通活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，通過服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，荊州聯(lián)通服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，先后有一批單位及個(gè)人獲得各種榮譽(yù)稱號(hào)。其中文湖營(yíng)業(yè)廳被授予“省級(jí)青年文明號(hào)”、10010客戶服務(wù)中心、荊南和石首營(yíng)業(yè)廳被授予“市級(jí)青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)，荊州分公司被荊州市文明委評(píng)為市級(jí)文明單位，被總部和省分公司評(píng)為2002年度先進(jìn)單位，2003年度客戶服務(wù)先進(jìn)單位；荊州分公司、松滋公公司被評(píng)為2004年度湖北省消費(fèi)者滿意單位；并涌現(xiàn)出胡夢(mèng)雪、殷敏同志這樣的“全省十佳營(yíng)業(yè)員”和“客戶滿意服務(wù)之星”等。三、行評(píng)自查自糾情況。（一）短信服務(wù)不規(guī)范造成資費(fèi)爭(zhēng)議。一是電話推廣增值業(yè)務(wù)。如我公司在推廣如意郵箱之初，通過向客戶發(fā)送宣傳該業(yè)務(wù)的短信后，即開通如意郵箱業(yè)務(wù)，交用戶試用3個(gè)月，試用期滿后，若用戶未發(fā)短信進(jìn)行注銷，則視為定制；二是短信信息服務(wù)商和信息內(nèi)容提供商（SP/CP）向客戶宣傳業(yè)務(wù)時(shí)，語(yǔ)言模糊、手續(xù)簡(jiǎn)單，引誘用戶使用，產(chǎn)生話費(fèi)爭(zhēng)議。此類行為涉嫌“短信陷阱”，同時(shí)給客戶造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。（二）邊界漫游造成資費(fèi)爭(zhēng)議。邊界漫游一是省際邊界漫游，由于荊州沿長(zhǎng)江分布，地理環(huán)境特殊，造成我市公安、松滋、洪湖、石首、監(jiān)利等五縣市與湖南岳陽(yáng)、常德交界，使得部分客戶在使用移動(dòng)電話時(shí)，容易收到湖南基站信號(hào)。二是省內(nèi)邊界漫游，由于我市地理環(huán)境呈長(zhǎng)形分布，與仙桃、宜昌、咸寧交界處容易形成省內(nèi)邊界漫游信號(hào)，造成客戶產(chǎn)生異地漫游通話話單，由此產(chǎn)生漫游和長(zhǎng)途費(fèi)用。（三）客戶資料錄入引起爭(zhēng)議。受理過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致客戶檔案資料輸入錯(cuò)誤、客戶申請(qǐng)資
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