【文章內(nèi)容簡介】 美，舉全市電信之力，集全體員工之智，努力開創(chuàng)邵陽電信分公司高速、高效發(fā)展的新局面。
　　奮斗目標(biāo)：，%；凈增電話用戶12萬戶，其中固定電話用戶6萬戶，小靈通用戶6萬戶；；目標(biāo)管理保持全省前5強(qiáng)水平；完成建設(shè)投資計(jì)劃；運(yùn)維質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)全紅。
　　新的一年，面對新的形勢、新的環(huán)境，面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)，我們必須有新的觀念、新的思路，必須有新的舉措、新的辦法。我們要清醒地認(rèn)識到，當(dāng)前，我們企業(yè)的任務(wù)一年比一年壓頭，發(fā)展一年比一年艱巨。但我們的神經(jīng)只能緊不能松，士氣只能鼓不能泄，發(fā)展只能進(jìn)不能退。我們要迅速從凱歌聲中走向新的征程，把思想統(tǒng)一到2004年各項(xiàng)工作上來，統(tǒng)一到加快發(fā)展上來，統(tǒng)一到“開門紅”勞動競賽上來。
　?。ㄒ唬┮愿慊顮I銷為手段，全力以赴抓發(fā)展
　　突出發(fā)展四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)
　　2004年最能拉動全市電信收入和利潤增長的，首推寬帶業(yè)務(wù)。在這一領(lǐng)域，目前中國電信仍然占據(jù)著比較明顯的優(yōu)勢地位，相對于其他業(yè)務(wù)而言，競爭環(huán)境要寬松一點(diǎn)，利潤空間更大一點(diǎn)。發(fā)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)不僅可給公司帶來良好的當(dāng)期收入，而且能帶來穩(wěn)定的長期回報(bào)。所以，我們理所當(dāng)然地要把它列為2004年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。要通過“六聯(lián)合六推動”繼續(xù)抓緊抓好寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。即聯(lián)合政府部門推動政府上網(wǎng)工程，聯(lián)合教育部門推動校校通工程，聯(lián)合行業(yè)部門推動企業(yè)上網(wǎng)工程，聯(lián)合電腦經(jīng)銷商、物業(yè)公司推動家庭上網(wǎng)工程，聯(lián)合證券公司推動股民上網(wǎng)工程，聯(lián)合網(wǎng)吧業(yè)主推動綠色網(wǎng)吧工程。
　　固定電話要進(jìn)一步擴(kuò)大電話用戶規(guī)模，抓住“三個重點(diǎn)”。一是要加強(qiáng)對新建住宅小區(qū)和商業(yè)大廈固定電話放號的爭奪；二是要加快農(nóng)村電話市場的開拓；三是要加大對競爭地區(qū)的發(fā)展和反拆機(jī)工作力度。要著眼城市周邊、集鎮(zhèn)周邊、模塊局周邊“三邊”地區(qū)發(fā)展；突出經(jīng)濟(jì)富裕、設(shè)備富余、機(jī)線富?！叭弧钡貐^(qū)拓展。在發(fā)展中，要盡可能地將語音、數(shù)據(jù)、窄帶、寬帶結(jié)合起來，提供差異化、個性化的營銷服務(wù)，確保存量，激活增量。要及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)和投資方向，合理配置資源。要通過統(tǒng)一采購、集中維護(hù)管理等手段，嚴(yán)格控制成本，進(jìn)一步提高農(nóng)村市場的投資回報(bào)率。
　　小靈通業(yè)務(wù)是我們2003年新增的一個收入增長點(diǎn)，也是2004年的重要增收渠道。對這項(xiàng)業(yè)務(wù)，在“適度發(fā)展”的前提下，我們首先是要保住2003年已經(jīng)發(fā)展到手的用戶，切實(shí)提高用戶的在網(wǎng)率，防止流失。通過去年的發(fā)展，全市電信小靈通用戶現(xiàn)已形成一定規(guī)模，如能確保已發(fā)展的用戶都充分使用，不退網(wǎng)，那么，其對收入的拉動作用將會在2004年得到更明顯的體現(xiàn)。為此，我們要切實(shí)做好對現(xiàn)有小靈通用戶的售后服務(wù)和持續(xù)營銷工作。其次，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的情況，今年仍要繼續(xù)加快小靈通新用戶的發(fā)展。一方面，要面向高端客戶、面向集團(tuán)客戶、面向公款消費(fèi)客戶，要加大對高校、大廠礦企業(yè)等集群性單位的針對性宣傳和個性化營銷，批量發(fā)展用戶。另一方面，要加快開發(fā)推廣短信服務(wù)、小靈通上網(wǎng)服務(wù)和定位服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，通過豐富功能來進(jìn)一步吸引用戶。
　　公話業(yè)務(wù)是固話業(yè)務(wù)家族中另一個比較有吸引力的收入增長點(diǎn)，也是各大運(yùn)營商爭奪的一個熱點(diǎn)領(lǐng)域。在這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們要進(jìn)一步調(diào)整思路，兼顧效益導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向，加快布點(diǎn)，加緊跟進(jìn)，加大回奪力度，不斷擴(kuò)大公話的規(guī)模和數(shù)量，減少公話收入流失，保住存量。對卡類業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們要增強(qiáng)靈活性，隨行就市，但不能只在價格和折扣上做文章，而要采取贈送話費(fèi)、話費(fèi)積分等積極措施來有效帶動話務(wù)量的增長。我們還要大力發(fā)展形式多樣的特制卡，加快電話卡銷售自主渠道的建設(shè)速度。
　　繼續(xù)發(fā)展四項(xiàng)增值業(yè)務(wù)
　　除要突出抓好上述四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展以外，2004年我們還要繼續(xù)提高來電顯示業(yè)務(wù)的滲透率，挖掘聲訊業(yè)務(wù)的新需求，采取包年制方式發(fā)展121氣象聲訊業(yè)務(wù)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、農(nóng)業(yè)局等合作提供農(nóng)業(yè)、農(nóng)村信息發(fā)展語音信箱業(yè)務(wù)，還要進(jìn)一步加大歸一通、伴我行增值業(yè)務(wù)的推廣力度，提高網(wǎng)絡(luò)含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增長點(diǎn)。
　　全面推進(jìn)六個渠道建設(shè)
　　渠道建設(shè)要以“終身營銷、終身服務(wù)”為指導(dǎo)思想，與流程重組和營銷再造相互融合、銜接，逐步構(gòu)筑“全覆蓋、全業(yè)務(wù)、全封閉、多層次”的營銷服務(wù)體系，即營銷服務(wù)渠道能夠覆蓋所有的用戶，能夠貫穿用戶消費(fèi)的全過程；營銷服務(wù)的內(nèi)容能涵蓋中國電信的所有業(yè)務(wù)；能對所有的營銷渠道、營銷人員和各渠道所服務(wù)的用戶實(shí)行閉環(huán)管理；能為不同層次的客戶群提供差異化服務(wù)。
　　第一，要牢固樹立“你發(fā)財(cái)，我發(fā)展；你興業(yè)，我興企”的讓利得利新觀念，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村統(tǒng)包和城市代辦同步發(fā)展。
　　第二，加強(qiáng)各渠道的協(xié)調(diào)管理，妥善處理渠道建設(shè)與流程重組之間可能出現(xiàn)的沖突，充分發(fā)揮渠道整體優(yōu)勢，保證客戶市場的無縫覆蓋。
　　第三，落實(shí)好各渠道營銷費(fèi)用和營銷人員薪酬政策，落實(shí)收入服務(wù)責(zé)任制，探索更為科學(xué)合理的績效考核體系。
　　第四，抓好營銷渠道支撐系統(tǒng)的升級完善工作，實(shí)現(xiàn)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、考核、預(yù)警五大功能。
　?。ǘ┮怨瘫緩?qiáng)基為宗旨，萬眾一心抓根本
　　這里所講的本，就是要以人為本，以固定電話為本，基就是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)管理。2004年，我們必須有一股干勁，一股士氣，抓住根本，緊扣目標(biāo)，貼近中心，甩開膀子大干。
　　要大力營造以人為本的良好氛圍
　　人才是企業(yè)最核心的競爭力?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。要樹立“人人都是人才”的新觀念，把員工當(dāng)親人，尊重人的價值和創(chuàng)造價值，用當(dāng)前形勢來教育員工，用機(jī)制改革來激勵員工，用率先垂范來帶領(lǐng)員工，用實(shí)際行動來關(guān)心員工，用學(xué)習(xí)培訓(xùn)來造就員工，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，人盡其才，才盡其用，提高運(yùn)作效率，提升企業(yè)效益。
　　首先，要用當(dāng)前形勢來教育員工。
　　2004年，是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一個重要轉(zhuǎn)折之年和實(shí)現(xiàn)十五計(jì)劃目標(biāo)的關(guān)鍵之年。在這一年中，公司發(fā)展面臨諸多機(jī)遇：
　　在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，我國經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)在動力正在不斷加強(qiáng)，呈現(xiàn)出銳不可擋之勢。就邵陽而言，今后三年的奮斗目標(biāo)是，確保GDP年均增長10%以上，固定資產(chǎn)年均增長50%以上，財(cái)政收入年均增長10%以上。經(jīng)濟(jì)的繁榮活躍勢必會給電信運(yùn)營業(yè)的發(fā)展帶來更多的機(jī)遇。
　　在產(chǎn)業(yè)環(huán)境方面，通信業(yè)發(fā)展?jié)摿θ耘f十分巨大，政府的行業(yè)監(jiān)管水平也不斷提高，市場競爭機(jī)制逐步健全和完善，《電信法》等一系列法律法規(guī)正在加緊制訂，電信普遍服務(wù)基金可能啟動，更加公平合理的互聯(lián)互通費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)也有望出臺。這些都對我們來年的發(fā)展構(gòu)成了利好因素。
　　從分公司本身的情況來看，去年對我市電信生產(chǎn)經(jīng)營影響較大的電話卡、區(qū)間資費(fèi)調(diào)整等特殊因素今年不再存在，基礎(chǔ)用戶群體快速擴(kuò)張，特別是小靈通用戶的規(guī)模發(fā)展，將為今年增量增收提供可靠的保障，寬帶業(yè)務(wù)對收入的拉動作用也將得到更為充分的體現(xiàn)。營銷服務(wù)渠道體系的完善和優(yōu)化對生產(chǎn)經(jīng)營工作的積極影響也將進(jìn)一步體現(xiàn)。此外，經(jīng)過近三年來市場競爭的鍛煉，特別是 “拼搏杯”競賽活動的開展，廣大員工的危機(jī)意識和主動競爭意識明顯增強(qiáng)，各部門應(yīng)對競爭和內(nèi)部管理的水平都得到了明顯的提高，這些都使得我們2004年的工作能更為主動、更為成熟。如果2004年邵陽電信成功上市和中國電信獲取3G牌照，必將贏得競爭中的主動和先機(jī)，增添電信員工發(fā)展的信心和決心，從而轉(zhuǎn)化為開拓市場的熱心和誠心。
　　在充分認(rèn)識到發(fā)展機(jī)遇的同時，我們也必須看到，2004年邵陽電信的發(fā)展還存在著一些嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：
　　一方面，將會面臨更大的市場競爭壓力。一是政府對其他運(yùn)營商的濫價、亂市等不規(guī)范競爭行為的有力監(jiān)管也不一定能在2004年全面到位；二是移動、聯(lián)通仍保持著強(qiáng)勁的增長勢頭，%，%，移動對固網(wǎng)話務(wù)量的分流日趨嚴(yán)重，已經(jīng)明顯具有全局性和不可逆轉(zhuǎn)性；三是移動公司今年大量退租電路對我們的收入也會產(chǎn)生一定的影響；四是鐵通公司在最后歸屬未定之前，仍將在一些局部對我們構(gòu)成一定的競爭和干擾。
　　另一方面，將會首度面臨資本市場的利潤壓力。根據(jù)集團(tuán)公司和省公司的統(tǒng)一安排，我公司如符合上市條件，則可能在2004年被收購上市。上市以后，來自資本市場的利潤壓力將是空前的，而我們在公司財(cái)務(wù)狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠理想、負(fù)債率仍然較高、建設(shè)資金缺口較大、業(yè)務(wù)增長點(diǎn)缺乏的情況下，獲得更多的收入，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，并力爭要為集團(tuán)公司和省公司做出更多的利潤貢獻(xiàn)。此后都要努力維持公司的穩(wěn)定盈利。這對我們是一個新的挑戰(zhàn)。
　　其次，要用機(jī)制改革來激勵員工。
　　在人力資源管理機(jī)制方面，我們要繼續(xù)擴(kuò)大公開招聘和競爭上崗的范圍，要逐步拿出更多的管理崗位來公開競聘，擴(kuò)大員工在領(lǐng)導(dǎo)人員選拔任用過程中的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。要改變一次競聘定終身的局面，變靜態(tài)競爭為動態(tài)競爭，對在崗人員要試行